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Où est ma commande?

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, c'est peut-être parce qu'elle n'est pas encore en livraison. Peut-être que le coursier a essayé de livrer mais que vous n'étiez pas là ? Ils essaieront jusqu'à 3 fois. 

La livraison standard prend trois (3) à quatorze (14) jours. 

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi unique que vous avez reçu dans notre e-mail d'expédition. 

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vous pouvez obtenir le numéro de référence de suivi dans l'historique de vos commandes.

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Suivi de livraison

Dans notre e-mail d'expédition, vous aurez votre numéro de suivi unique pour votre commande. Veuillez vérifier votre dossier indésirable si vous n'avez pas reçu l'e-mail. 

La livraison standard prend trois (3) à sept (7) jours. 

Vous pouvez également trouver ce numéro de référence de suivi dans l’historique de vos commandes, pour suivre la progression de votre expédition.

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Pourquoi ma commande est-elle en retard ?

Selon l'option de livraison que vous avez sélectionnée, votre commande peut encore être en livraison. 

La livraison standard prend trois (3) à spet (7) jours. 

Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande à l'aide de votre numéro de suivi que nous vous avons envoyé dans l'e-mail de confirmation.

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Pourquoi ma commande/article est-il retourné à l'expéditeur ?

Nos partenaires de livraison tenteront de livrer votre commande à trois reprises. 

Parfois, il peut y avoir des problèmes pour trouver ou accéder à l'adresse de livraison, et si les tentatives échouent, la commande sera retournée. 

Il arrive parfois qu'une commande soit endommagée pendant le transport et ne puisse pas être livrée. 

Vous devriez pouvoir vérifier la raison pour laquelle il a été retourné en utilisant le lien de suivi que vous avez reçu dans l'e-mail d'expédition. 

Si, pour une raison quelconque, ils n'y parviennent pas, ils vous laisseront un avis de passage vous informant que votre commande nous est retournée. 

Malheureusement, une commande qui nous a été retournée par le transporteur ne peut pas être réexpédiée à nos clients, mais sera remboursée intégralement une fois que l'équipe de l'entrepôt l'aura traitée. 

Si vous avez besoin de ces articles, nous vous demanderons de passer une nouvelle commande.

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Je n'ai pas reçu mon colis, pourtant le statut indique qu'il a été livré

Désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre commande.

Si le coursier n'a pas pu vous joindre lorsqu'il a tenté de livrer votre marchandise, il a peut-être livré le colis à l'un de vos voisins. 

Veuillez vérifier si vous avez reçu un bon de livraison du transporteur. Il se peut qu'il ait été glissé sous votre porte ou livré là où vous recevez habituellement des lettres. 

Si vous avez vérifié la carte et avez déjà parlé avec vos voisins, mais que vous n'avez toujours pas récupéré votre colis, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

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Article erroné/défectueux reçu

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a des problèmes avec votre commande. 

Veuillez utiliser notre formulaire de contact et joindre des images des articles erronés/défectueux et nous enquêterons pour vous. 

Merci de votre patience pendant que nous corrigeons ce problème.

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Il me manque un ou plusieurs articles dans ma commande

Nous sommes désolés qu'il manque des articles dans votre commande. 

Avant de contacter notre service client, assurez-vous de vérifier vos e-mails car nous vous informerons si des articles ont été expédiés séparément (si votre commande contient plus d'un article) ou si un article était en rupture de stock lors de l'emballage. 

Si vous regardez votre email et remarquez qu'il y a un « 0 » dans la colonne quantité de votre facture, cela signifie que nous n'avions pas le stock de l'article à vous envoyer au moment de l'expédition. 

Si le bon de livraison indique qu'un article devrait être dans votre colis mais que ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter. Assurez-vous d'inclure toutes les informations sur les articles qui, selon vous, manquent, y compris les produits que vous avez déjà reçus dans le cadre de votre commande.

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Ma commande a été annulée, mais il semble que j'ai été facturée

Si votre commande a été annulée, vous serez remboursé selon votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours. 

Le délai peut dépendre des processus de votre banque.

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Je n'ai pas reçu ma carte cadeau

Veuillez vérifier votre dossier indésirable ou celui du destinataire si vous n'avez pas reçu votre carte-cadeau ou votre eVoucher. 

Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.

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Mon article est endommagé

Nous sommes désolés d'apprendre que votre article est endommagé.

Si votre article a été livré endommagé, veuillez contacter notre service clientèle dans les 28 jours suivant la date de livraison afin que nous puissions vous aider.

Veuillez inclure une photo du colis/de l'emballage de l'article montrant tout signe de dommage afin que nous puissions mieux comprendre le problème et vous aider davantage. 

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Mon article est incomplet (pièces manquantes)

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a un problème avec votre article.

Veuillez contacter notre service clientèle dans les 28 jours suivant la livraison du colis. Lorsque vous nous contactez, veuillez nous indiquer les détails de la pièce manquante et inclure une photo du colis/de l'emballage de l'article montrant tout signe de dommage afin que nous puissions mieux comprendre le problème et vous aider davantage.


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Qu'est-ce que l'authentification des paiements ?

l'authentification des paiements ou 3D secure sont des initiatives de prévention de la fraude lancées par les émetteurs de cartes. 

Vérifié par VISA (VbV) et MasterCard Secure Code (MSC) fonctionnent de la même manière, en utilisant des mots de passe que vous avez définis avec le fournisseur de carte pour vous protéger lorsque vous effectuez des achats en ligne. Vous devrez ensuite saisir votre mot de passe lors du processus de paiement lorsque vous magasinerez chez nous. 

Comment activer ma carte ? 
Vous enregistrez votre carte sur le site de votre fournisseur de carte en sélectionnant l'option permettant de configurer l'authentification du paiement. Vous serez invité à saisir les détails de votre carte et à définir un mot de passe. Une fois que vous aurez enregistré votre carte, lors de vos prochains achats en ligne, il vous suffira de saisir votre mot de passe. 

Qui dois-je contacter pour plus d’informations ? 
Si vous avez besoin de plus d'informations sur le processus d'authentification du paiement, veuillez contacter directement l'émetteur de votre carte. 

Si votre carte est rejetée par notre système de traitement des paiements en ligne, veuillez vérifier que tous les détails saisis correspondent à vos informations de facturation. 

Si vous êtes sûr d'utiliser une carte valide, veuillez réessayer avec la même carte de crédit ou de débit ou passer à nouveau la commande en utilisant une autre carte. Si le problème persiste, veuillez contacter votre fournisseur de carte. 

Nous n'avons aucun contrôle sur le processus d'authentification du paiement et nous ne serons donc pas en mesure de répondre à toute demande d'authentification. Veuillez noter que votre commande ne sera traitée qu'une fois que nous aurons reçu l'autorisation de l'émetteur de votre carte de paiement pour traiter le paiement.

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Problèmes de paiement

Si vous recevez des messages d'erreur lors d'un paiement, assurez-vous d'avoir saisi tous les détails correctement. Vous souhaiterez peut-être contacter votre banque pour vous assurer qu'il n'y a aucun problème avec votre carte. 

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter et inclure autant de détails que possible autour de l'erreur: 

  • Le message d'erreur que vous voyez 
  • Une description du problème 
  • Le mode de paiement que vous essayez d'utiliser 
  • Les produits que vous essayez pour acheter 
  • Quel navigateur Internet vous utilisez ou si vous utilisez notre application 
  • Tout autre détail qui pourrait être utile

Si votre carte de crédit/débit a été refusée, veuillez vérifier si votre carte a expiré ou si votre adresse de facturation pour la carte est différente de celle celui que vous avez dans nos dossiers. 

Votre fournisseur de carte aura plus d’informations. 

Si vous utilisez PayPal, veuillez les contacter directement.

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Pourquoi ma banque affiche-t-elle des frais pour ma commande ?

Nous n'acceptons le paiement d'un article qu'après son traitement. Cependant, entre-temps avant le traitement, nous obtiendrons une autorisation. Une autorisation apparaîtra sur votre relevé bancaire sous la forme d'une réservation de fonds qui affecte l'argent à votre commande. 

Les fonds sont ensuite débités lorsque nous avons traité votre ou vos articles pour la livraison. Parfois, cela se traduit par deux frais et se corrige dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. 

Si nous ne sommes pas en mesure d'exécuter votre commande, nous contactons immédiatement votre banque pour lui demander d'annuler l'autorisation. Si l'autorisation persiste après plusieurs jours, veuillez contacter votre banque pour lui demander de donner suite à notre annulation du paiement.

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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, celle-ci commence immédiatement à transiter par le système afin que nous puissions vous la livrer le plus rapidement possible. 

Cela signifie que vous ne pouvez pas annuler votre commande ni y apporter des modifications. Cela inclut l'ajout ou la suppression d'articles, la modification des couleurs ou des tailles, la modification de l'adresse de livraison, de l'option de livraison ou de l'adresse e-mail sur la commande.

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Appliquer une carte-cadeau, un bon électronique ou une note de crédit

Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et procédez au paiement comme d'habitude. 

Lorsque vous êtes dans l’étape de paiement , vous devrez cliquer sur « utiliser la carte-cadeau/le bon électronique » et suivre les instructions. 

Si vous souhaitez appliquer un autre bon à la même commande, veuillez suivre à nouveau les étapes ci-dessus.

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Comment puis-je appliquer un code de réduction ?

Voici les étapes pour appliquer votre code promotionnel ou code de réduction à votre commande. 

  1. Ajoutez votre ou vos articles bénéficiant de la réduction à votre panier. 
  2. Sélectionnez « Afficher votre panier » pour vous assurer que vous êtes satisfait de vos articles, puis sélectionnez le bouton « Paiement sécurisé ». 
  3. Continuez le processus de paiement jusqu'à ce que vous atteigniez la page de paiement. 
  4. Sous la liste des options de paiement, vous verrez une option pour « Appliquer le code promotionnel/de réduction » :

Sélectionnez cette option, saisissez votre code, puis sélectionnez « Appliquer ». 

En cas de succès, vous verrez une remise appliquée à votre commande sur le côté droit dans le « Récapitulatif de la commande ». 

Veuillez noter que les conditions générales s'appliquent à toutes nos promotions et ventes. Certaines marques ou départements peuvent être exclus de nos promotions. Toutes les promotions sont soumises à la disponibilité des stocks et les codes promotionnels ne peuvent plus être honorés après leur date de fin.

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Comment trouver ma taille ?

Les tailles varient selon les marques et les styles. 

Nous disposons d'un guide des tailles qui vous montrera les tailles de vêtements et de chaussures pour vous aider à prendre une décision éclairée concernant votre achat.

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Guide des tailles
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Informations sur le produit

La plupart des informations relatives à nos produits se trouvent sur notre site web, lorsque vous consultez la page du produit. Il s'agit notamment des images montrant l'aspect du produit. Nous fournissons également des informations complémentaires dans la description du produit ou dans les spécifications du produit, notamment en ce qui concerne les matériaux, les dimensions, etc.

Si vous avez consulté le site web et que vous avez encore besoin d'informations supplémentaires qui ne sont pas couvertes, veuillez contacter notre équipe du service clientèle afin que nous puissions vous aider davantage.

Lors de la prise de contact, il peut être utile de fournir une image/capture d'écran montrant clairement le produit pour lequel vous avez besoin d'aide afin que nous puissions mieux vous aider.

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Comment puis-je créer un compte ?

Créez un compte chez nous pour bénéficier de l’avantage d’avoir vos commandes et votre historique de commandes en un seul endroit et de profiter de notre système de paiement accéléré. 

Lorsque vous créez votre compte, vous pouvez choisir de recevoir nos newsletters, vous tenant au courant des dernières tendances, offres spéciales et promotions. 

Pour vous inscrire avec votre adresse e-mail active et valide, veuillez cliquer ici

Une fois que vous avez suivi les étapes de configuration de votre compte, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées en utilisant la section Mon compte de notre site. Ici, vous pouvez gérer vos adresses, vos cartes de paiement et garder un œil sur vos commandes.

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Comment créer ou modifier mon mot de passe

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Vous pouvez gérer votre compte et votre mot de passe dans la section Mon compte.

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Comment puis-je modifier des informations telles que mes préférences de paiement/contact ?

Vous pouvez gérer votre compte et votre mot de passe dans la section « Mon compte ». 

Vous pouvez mettre à jour la manière dont vous souhaitez que nous vous contactions sous « Préférences de contact ». 

Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement sous « Gérer les cartes ».

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Comment créer ou modifier mon adresse email ?

Pour la sécurité de nos clients, nous n’autorisons pas le changement d’adresse e-mail. Si vous devez utiliser une autre adresse e-mail, nous vous demanderons de créer un nouveau compte.

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Ajouter à la liste des expéditeurs approuvés

Parfois, vous pouvez rencontrer des problèmes et ne pas recevoir les e-mails de compte que nous vous envoyons. C'est problématique car nous communiquons les notifications d'expédition, les erreurs de facturation et les mises à jour des commandes par e-mail. En ajoutant notre adresse e-mail à votre liste d'expéditeurs fiables, vous vous assurerez de recevoir nos e-mails dans votre boîte de réception et réduisez les risques d'avoir des problèmes à recevoir des e-mails de notre part à l'avenir. 

Chaque fournisseur d'accès Internet (FAI) dispose de filtres anti-spam qui conservent à la fois les adresses sur liste blanche et les adresses sur liste noire. Si une adresse figure sur la liste blanche d’une personne, le courrier provenant de l’expéditeur spécifique sera autorisé. 

Pour vous assurer de recevoir nos e-mails, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour ajouter nos adresses e-mail à votre carnet d'adresses pour votre FAI spécifique. 

Hotmail 

  1. Ouvrez votre boîte de réception 
  2. Cliquez sur « Options » (en haut à droite de l'écran) puis sur « Plus d'options » en bas de la liste déroulante 
  3. Sélectionnez « Expéditeurs approuvés et bloqués » puis cliquez sur « Expéditeurs approuvés ». 
  4. Copiez et collez notre adresse e-mail dans la case prévue à cet effet et cliquez sur "Ajouter à la liste". 
  5. Notre adresse e-mail a été ajoutée avec succès à votre liste d'expéditeurs approuvés 

Microsoft Office Outlook 2003 

  1. Ouvrez votre boîte de réception 
  2. Dans la barre d'outils, cliquez sur "Actions". " 
  3. Sélectionnez "Courriel indésirable" dans le menu déroulant 
  4. Sélectionnez "Ajouter l'expéditeur à la liste des expéditeurs approuvés". 
  5. Une boîte de dialogue peut apparaître avec les mots "L'expéditeur du message sélectionné a été ajouté à vos expéditeurs approuvés". liste". Cliquez sur OK pour confirmer 
  6. L'adresse e-mail est maintenant entrée dans votre liste de contacts Outlook 

Yahoo! 

  1. Ouvrez votre boîte de réception. 
  2. Accédez à un e-mail de notre part et cliquez sur le bouton « Ajouter » à côté de notre adresse e-mail 
  3. Si ce n'est pas déjà fait, copiez et collez notre adresse e-mail dans le champ e-mail et cliquez sur « Enregistrer » 
  4. Une boîte de dialogue peut apparaître avec les mots « Le contact a été ajouté » à côté d'une coche verte. Cliquez sur « OK » pour fermer la boîte de dialogue. 
  5. L'adresse e-mail est maintenant saisie dans votre compte Yahoo! carnet d'adresses. 

Microsoft Office Outlook 2007 

  1. Ouvrez votre boîte de réception 
  2. Ouvrez le menu « Outils » et cliquez sur « Options » 
  3. Dans l'onglet « Préférences » sous « E-mail », cliquez sur « Courriel indésirable » 
  4. Cliquez sur « Expéditeurs approuvés » ou « Expéditeurs sécurisés » "Destinataires" et sélectionnez "Ajouter". 
  5. Dans la case "Entrez une adresse e-mail ou un nom de domaine Internet à ajouter à la liste", copiez et collez notre adresse e-mail et cliquez sur OK 
  6. L'adresse e-mail est maintenant ajoutée. à votre liste de contacts. 

AOL Mail 

  1. Ouvrez votre boîte de réception 
  2. Accédez à l'un de nos e-mails qui vous sont adressés. Passez la souris sur notre adresse e-mail dans la section « De » pour ouvrir une petite liste déroulante. 
  3. Cliquez sur « Ajouter un contact » pour confirmer 
  4. L'adresse e-mail a maintenant été ajoutée à votre liste de contacts 

Google Mail 

  1. Ouvrez votre boîte de réception 
  2. Accédez à un e-mail de notre part 
  3. Cliquez sur le lien « Plus d'options » à côté du date 
  4. Cliquez sur "Ajouter l'expéditeur à la liste de contacts" dans la liste des options. 
  5. L'adresse e-mail est maintenant saisie dans votre liste de contacts Gmail.
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J'ai des problèmes pour me connecter. Que puis-je faire ?

Si vous avez un compte chez nous, assurez-vous d'utiliser la même adresse e-mail et le même mot de passe que ceux que vous avez utilisés lors de la création de votre compte.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez utiliser le lien « mot de passe oublié » sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez ici pour accéder à la page de connexion, puis suivez les étapes. 

Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un ici. Cela signifie que vous avez tout l’historique et les détails de vos commandes au même endroit. 

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour vous connecter à votre compte, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

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  • Essayez d'ouvrir une nouvelle session de navigation. Si cela ne fonctionne pas, ouvrez une fenêtre incognito (Google) ou une nouvelle fenêtre privée (Edge).
  • Effacez votre cache et vos cookies
  • Désactivez tous les plugins.
  • Vérifiez vos paramètres HTTPS
  • Effacez vos fichiers temporaires.
  • Essayez sur un autre appareil, tel qu'un téléphone portable, un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou une tablette. 

Remarque: si vous rencontrez des problèmes spécifiques lors d'un paiement, par exemple lors de la validation de votre commande, vous devrez peut-être contacter directement le fournisseur de paiement pour résoudre les erreurs de paiement et vérifier votre compte.

Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus et que vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter notre équipe du service clientèle et nous vous aiderons à résoudre le problème. Lorsque vous nous contactez, il peut être utile de fournir des captures d'écran montrant le problème pour lequel vous avez besoin d'aide afin que nous puissions mieux vous aider.


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J'aimerais donner mon avis sur l'un de vos magasins

Si vous souhaitez nous faire part d'une visite récente dans l'un de nos magasins, n'hésitez pas à nous contacter.

N'oubliez pas d'indiquer le lieu, la date et l'heure de votre visite afin que nous puissions vous aider.

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