Comment pouvons-nous vous aider?

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Nous considérons que la sécurité des données de nos clients est primordiale. Toutes les données personnelles que vous nous fournissez et qui permettent de vous identifier sont stockées de manière sécurisée et confidentielle et sont traitées conformément à la législation applicable et à la présente politique de confidentialité, qui définit les données personnelles que nous collectons à votre sujet lorsque vous interagissez avec nous et la manière dont nous utilisons vos données.

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour nous protéger contre le traitement non autorisé ou illégal de vos données à caractère personnel, y compris le cryptage de vos informations conformément aux normes industrielles en vigueur.

Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines parties de notre site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne partager votre mot de passe avec personne.

Ainsi, vous n'avez qu'à consulter un seul endroit pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur la manière dont le Groupe recueille et traite vos données personnelles, cette politique couvre notre Site Internet (tout site Internet exploité par SportsDirect.com Retail Ltd.), notre Application (toute application exploitée par SportsDirect.com Retail Ltd. ou une société du Groupe), nos magasins et toute correspondance que vous entretenez avec le Groupe en relation avec notre offre de vente au détail.

Tout changement que nous apportons à cette politique sera reflété sur cette page et vous sera notifié par e-mail, le cas échéant.

Qui sommes-nous ?

Comme indiqué dans nos conditions générales, ce Site Internet et l'Application sont exploités par SportsDirect.com Retail Ltd, dont l'adresse est Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY.

SportsDirect.com Retail Ltd. est le responsable du traitement des données en ce qui concerne les informations collectées lorsque vous naviguez sur ce Site Internet et l'Application et que vous achetez nos produits. Si vous avez des questions concernant notre utilisation des données personnelles ou cette politique de confidentialité, vous pouvez écrire à Data Protection : Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY ou par courriel à data.protection@frasers.group.

Informations que nous pouvons détenir à votre sujet

Lorsque vous vous inscrivez pour utiliser notre Site Internet ou notre Application, acheter un produit, vous inscrire pour recevoir nos e-mails, postuler à un emploi, participer à un concours ou à une promotion organisée par le Groupe ou nous contacter, les données personnelles que vous fournissez, telles que votre nom, votre date de naissance, vos coordonnées (y compris vos comptes de médias sociaux), votre numéro de téléphone, l'historique de vos transactions, vos informations de connexion et de paiement, seront collectées.

Lorsque vous naviguez sur notre Site Internet ou notre Application, que vous soyez inscrit ou non, que vous achetiez un produit, que vous vous inscriviez pour recevoir nos emails, que vous receviez et ouvriez ou cliquiez sur nos emails, ou que vous fassiez une demande d'emploi, nous et nos réseaux publicitaires partenaires, annonceurs et affiliés publicitaires (Annonceurs tiers), collecterons des données d'utilisateur telles que votre localisation, votre langue, votre sexe supposé, adresse IP, quand vous avez visité notre Site Internet ou notre Application, comment vous êtes arrivé sur notre Site Internet ou notre Application, où vous vous rendez après notre Site Internet ou notre Application, les pages que vous avez visitées, combien de temps vous avez passé à naviguer sur les pages individuelles de notre Site Internet ou de notre Application, tous les produits que vous avez consultés, achetés ou mis dans votre panier, et le navigateur (le cas échéant) et l'appareil que vous avez utilisé pour accéder à notre Site Internet ou à notre Application.

Dans nos locaux, y compris nos magasins, nous utilisons la vidéosurveillance et la technologie de reconnaissance faciale pour surveiller et enregistrer des images à des fins de sécurité et de santé, et nous stockons les images de manière centralisée. Vous trouverez de plus amples informations sur la technologie de reconnaissance faciale que nous utilisons et sur la manière dont vos données sont traitées sur le site www.facewatch.co.uk/privacy.

Lorsque vous nous contactez par téléphone, les appels peuvent être enregistrés à des fins de qualité, de formation et de sécurité. Les appels peuvent également être écoutés sans votre consentement dans les circonstances suivantes : pour fournir la preuve d'une transaction commerciale ; pour prévenir ou détecter un délit ; pour s'assurer que le groupe respecte les procédures réglementaires ; pour vérifier que les normes de qualité ou les objectifs sont atteints ; et pour garantir le fonctionnement efficace du système de télécommunications.

Comment nous pouvons utiliser vos données personnelles

Nous pouvons utiliser vos données personnelles de la manière suivante :

• Pour exécuter votre commande - nous avons besoin de vos données d'identification, de contact et de paiement pour permettre à la société du Groupe concernée de conclure un contrat avec vous et nous ne sommes pas en mesure de le faire sans ces informations (veuillez noter que vos données peuvent devoir être transmises à une autre société du Groupe et/ou à un tiers, tel que l'un de nos coursiers ou l'un de leurs agents de dédouanement, afin qu'ils puissent fournir ou livrer le produit que vous avez commandé et certains produits seront traités et livrés directement par certains de nos partenaires fournisseurs dans le cadre de notre modèle de livraison directe ou de notre offre sur la place de marché (" Livraison directe "). Nous pouvons conserver vos données pendant une période raisonnable après la fin de la transaction afin de remplir toutes les obligations contractuelles telles que les remboursements, les garanties, etc. et de satisfaire à toutes les obligations légales en matière de conservation des données transactionnelles.) 
• Pour vous informer sur des produits et services similaires, ou sur des produits et services sur lesquels vous nous demandez de vous envoyer des informations, par courrier électronique, courrier postal, téléphone portable, téléphone et/ou par d'autres moyens numériques (en fonction de vos préférences déclarées), y compris les plateformes de médias sociaux ;
• Pour vous fournir les services que vous nous demandez, y compris la vente et/ou la distribution de produits mis à votre disposition par l'intermédiaire de Livraison directe ;
• Pour vous inscrire sur le Site Internet ou l'Application (lorsque cela implique la création d'un compte, nous utiliserons vos données personnelles pour maintenir et mettre à jour votre compte (par exemple, comme un changement d'adresse ou une modification de vos préférences marketing) ;
• Pour administrer notre Site Internet et notre Application ;
• Pour analyser, et améliorer, l'utilisation de notre Site Internet, de notre Application et de notre offre de vente au détail, y compris la façon dont vous vous déplacez sur notre Site Internet, notre Application ou nos magasins de vente au détail ;
• Pour gérer tout concours organisé par le Groupe. Veuillez vous référer aux conditions générales spécifiques de chaque concours ;
• Pour mesurer et analyser notre publicité ;
• Pour vous faire des suggestions et des recommandations, à vous, aux autres utilisateurs de notre Site Internet et de notre Application, et aux utilisateurs des services de nos Annonceurs tiers, sur des produits ou des services susceptibles de vous intéresser ou de les intéresser ;
• Pour rester en contact avec vous concernant vos préférences en matière de marketing ;
• Pour maintenir la sécurité de notre Site Internet, de notre Application et de notre réseau ;
• Traiter les paiements et détecter et prévenir les transactions frauduleuses et/ou toute autre activité criminelle (nous pouvons transmettre vos données à un tiers pour exécuter ces fonctions) ; et
• Pour évaluer et traiter votre demande d'emploi.

Nous traitons ces données lorsque vous nous avez donné votre accord pour les utiliser, lorsque cela est nécessaire pour exécuter notre contrat, pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat, lorsque cela est requis par la loi ou dans la poursuite de nos intérêts légitimes lorsque ceux-ci ne sont pas supplantés par vos droits et intérêts, tels que la fourniture d'un marketing approprié et la maintenance de nos services.

Durée de conservation des données

Nous ne conserverons pas vos données personnelles à quelque fin que ce soit plus longtemps que nécessaire et nous ne conserverons que les données personnelles pertinentes qui sont nécessaires par rapport à la finalité.

Nous conserverons les données personnelles que vous avez fournies lors de l'enregistrement d'un compte sur notre Site Internet ou notre Application tant que ce compte existe.

Dans le cas d'un contact que vous pourriez avoir avec notre service clientèle, nous conserverons ces détails aussi longtemps que nécessaire pour résoudre votre demande et pendant une courte période après la clôture de la demande.

Lors d'un achat sur notre Site Internet ou notre Application, nous conserverons certaines données personnelles limitées telles que votre nom, votre adresse électronique et votre adresse postale jusqu'à ce que vous nous demandiez de mettre à jour ou de supprimer ces détails dans le but de signaler les utilisateurs nouveaux et existants à nos annonceurs affiliés. Nous conservons les informations relatives aux transactions aussi longtemps que vous détenez un compte dans le cadre du programme de fidélité ou que la loi l'exige. Nous conserverons les informations relatives à l'historique de votre navigation sur le Site Internet pendant une période similaire.

Si nous sommes légalement tenus ou si cela est raisonnablement nécessaire pour répondre aux exigences réglementaires, résoudre les litiges, prévenir la fraude et les abus, ou appliquer nos conditions générales, nous pouvons également conserver certaines de vos données personnelles pendant une période limitée, même après la fermeture de votre compte.

Nous conservons les enregistrements de vidéosurveillance de manière centralisée pendant 30 jours au maximum, et pendant une période plus longue s'ils sont pertinents pour un incident, une plainte, une enquête ou une procédure judiciaire. Vous trouverez des informations sur la conservation des données collectées par la technologie de reconnaissance faciale que nous utilisons sur le site www.facewatch.co.uk/privacy.

Nous conserverons les informations relatives à toute candidature à un emploi pendant la durée nécessaire au traitement de votre candidature et, si celle-ci n'est pas retenue, pendant une période supplémentaire d'environ 6 mois. Si votre candidature est retenue, vos informations seront conservées conformément à notre politique de confidentialité à l'égard du personnel.

Nous conserverons vos informations pendant une courte période au-delà de la période de conservation spécifiée, afin de permettre la révision des informations et leur suppression éventuelle.

Comment nous pouvons partager vos données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec d'autres sociétés du Groupe, c'est-à-dire nos filiales, notre société holding ultime et ses filiales, telles que définies à l'article 1159 de la loi britannique sur les sociétés de 2006. Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des tiers soigneusement sélectionnés qui nous aident à vous fournir des produits, des publicités et des services. Il s'agit notamment des types de tiers suivants :

• Nos conseillers professionnels, y compris, mais sans s'y limiter, nos assureurs ;
• Nos fournisseurs, partenaires commerciaux et sous-traitants ;
• Nos annonceurs tiers ;
• Nos partenaires de fourniture directe, qui vous fourniront directement certains produits/services et auront besoin de vos données personnelles pour traiter et livrer votre commande (y compris l'entreposage, l'emballage de la commande, la livraison, les retours et l'administration générale) ;
• Nos fournisseurs d'intergiciels de fourniture directe, qui exploitent la plateforme par laquelle la commande que vous passez sur ce site web est partagée avec le partenaire de fourniture directe concerné ; et,
• Les fournisseurs de moteurs de recherche et d'analyses web.

Nous ne partagerons vos données personnelles avec des tiers que si cela est nécessaire pour qu'ils nous fournissent les services dont nous avons besoin.

Si nous devions vendre notre entreprise ou nos actifs, nous pourrions divulguer vos données à caractère personnel à tout acheteur potentiel/actuel et/ou à ses conseillers.

Nous pouvons également divulguer vos données personnelles lorsque nous sommes soumis à une obligation légale de le faire, dans le cadre de la prévention ou de la détection de la criminalité, dans le but d'établir, d'exercer ou de défendre nos droits légaux, ou lorsque nous considérons que nous recevons une demande de divulgation valable. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.

Vous devez savoir que si la police ou toute autre autorité réglementaire ou gouvernementale enquêtant sur des activités illégales présumées nous demande de fournir vos données personnelles ou toute autre information que nous obtenons à votre sujet, nous sommes en droit de le faire.

Notre Site Internet et notre Application peuvent, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites Internet de tiers ou utiliser un logiciel ou un service qui nécessite que vos données personnelles soient partagées avec un tiers. Veuillez noter que ces sites web/fournisseurs tiers ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n'acceptons aucune responsabilité pour ces politiques. Veuillez vérifier ces politiques avant de soumettre des informations à ces sites web.

Où nous stockons vos données personnelles

Les informations que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées en dehors de l'Espace économique européen ("EEE"). Elles peuvent également être traitées par du personnel opérant en dehors de l'EEE et travaillant pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs, des prestataires tiers, y compris des partenaires de fourniture directe et des fournisseurs de logiciels intermédiaires. Dans ce cas, les lois sur la protection des données du pays tiers auront été approuvées comme adéquates par la Commission européenne, ou d'autres garanties applicables auront été mises en place.

Vos droits

Vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos données personnelles à des fins de marketing. Vous pouvez exercer votre droit d'empêcher un tel traitement en cochant certaines cases sur les formulaires que nous utilisons pour collecter vos données, en cliquant sur le bouton de désinscription sur toute communication que nous vous avons envoyée, en accédant au centre de préférences des clients ou en nous contactant.

Si vous avez consenti à ce que nous utilisions vos données personnelles, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Si les informations que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez nous en informer et nous demander de les corriger ou de les compléter.

Vous avez également le droit, sous réserve de certaines exceptions, de nous demander de vous fournir une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Si vous choisissez d'exercer ce droit, toute demande d'accès peut, dans certaines circonstances, faire l'objet d'une redevance destinée à couvrir les frais encourus pour vous fournir les détails des informations que nous détenons à votre sujet.

Si vous avez une plainte concernant la façon dont nous avons traité vos données personnelles, vous pouvez nous demander de restreindre l'utilisation de vos données personnelles pendant que votre plainte est résolue. Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander d'effacer vos données à caractère personnel si vous retirez votre consentement, s'il n'est plus nécessaire que nous utilisions vos données à caractère personnel, si vous vous opposez à l'utilisation de vos données à caractère personnel et que nous n'avons pas de bonne raison de continuer à les utiliser, ou si nous n'avons pas traité vos données à caractère personnel conformément à nos obligations.

Pour exercer ces droits, nous devons être convaincus de votre identité et pouvons donc vous demander de fournir des documents d'identité ou de confirmer d'autres détails que nous pouvons détenir à votre sujet (tels qu'une référence de livraison ou une adresse récente).

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la manière dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez écrire à Data Protection, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY ou envoyer un courriel à data.protection@frasers.group. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter l'Information Commissoner's Office (ICO) https://ico.org.uk ou toute autre autorité de contrôle compétente dans votre pays de résidence.

POLITIQUE EN MATIERE DE COOKIES

Cette politique explique ce que sont les cookies, comment nous les utilisons et comment vous pouvez les désactiver.

Que sont les cookies et autres technologies de suivi ?

Les cookies sont de petits fichiers qui sont stockés sur votre appareil de navigation Internet (par exemple ordinateur, tablette ou téléphone) lorsque vous visitez l'un de nos sites Internet, utilisez notre application, recevez et ouvrez ou cliquez sur nos courriels ou voyez l'une de nos publicités ailleurs sur Internet. Les cookies ne stockent pas de données personnelles telles que les détails de votre carte de crédit, votre nom ou votre date de naissance. Ils jouent un rôle important en nous aidant à améliorer la convivialité et les performances de nos sites web et votre expérience de leur utilisation. Certains cookies sont également essentiels pour vous permettre de vous déplacer sur notre site web et d'utiliser ses fonctionnalités. D'autres technologies de suivi, telles que les pixels invisibles, les GIF transparents, les balises de page et les pixels invisibles, sont utilisées pour comprendre comment les gens utilisent nos services et pour cibler la publicité.

Outre les cookies que nous utilisons sur notre Site Internet, nous utilisons des cookies et des technologies similaires dans nos courriers électroniques. Ils nous permettent de savoir si vous avez ouvert un courriel et comment vous avez interagi avec lui. Si vous ne souhaitez pas accepter les cookies dans les courriels, vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il limite ou rejette les cookies, ou vous pouvez fermer le courriel avant de télécharger des images ou de cliquer sur des liens.

Lorsque vous utilisez notre Site Internet pour la première fois, nous vous demandons de consentir à l'utilisation de cookies et nous vous communiquons des informations à leur sujet. Si vous continuez à naviguer sur notre Site Internet et que vous ne prenez pas de mesures pour modifier vos préférences, vous consentez à ce que nous utilisions des cookies.

Quels types de cookies utilisons-nous ?

Notre Site Internet utilise des cookies de session et des cookies persistants. Les cookies de session fonctionnent à partir du moment où vous entrez sur le Site Internet jusqu'au moment où vous le quittez. Une fois que vous vous déconnectez, les cookies de session sont supprimés. Les cookies persistants ne sont pas supprimés après chaque session.

Les cookies strictement nécessaires sont indispensables à notre Site Internet. S'ils sont désactivés, votre expérience sur notre Site Internet peut être interrompue et vous ne pourrez peut-être pas utiliser un panier d'achat ou effectuer un paiement.

Les cookies de performance collectent des données anonymes sur les visiteurs. Nous utilisons ces données pour améliorer votre expérience future et identifier les problèmes que nos utilisateurs peuvent rencontrer.

Les cookies de fonctionnalité personnalisent l'aspect et la présentation de notre Site Internet. Par exemple, un cookie de fonctionnalité se souviendra de votre nom d'utilisateur et de vos préférences linguistiques lors de votre prochaine visite.

Les cookies de ciblage ou de publicité diffusent des publicités adaptées à votre activité sur le web. Un cookie de ciblage suit ce sur quoi vous cliquez lorsque vous êtes sur notre Site Internet et peut partager les détails de ce sur quoi vous cliquez avec d'autres organisations (telles que des annonceurs). Ces cookies peuvent également nous aider à mesurer l'efficacité d'une campagne publicitaire.

Des cookies de tiers peuvent être utilisés sur notre Site Internet par des organisations agréées pour fournir des services sur notre Site Internet.

Une liste de tous les cookies que nous, notre réseau publicitaire et nos partenaires technologiques utilisons peut être consultée dans notre liste de cookies ci-dessous.

Comment nous utilisons les cookies et autres technologies de suivi

Nous utilisons une combinaison de nos propres cookies, de cookies de tiers et d'autres technologies de suivi pour améliorer votre expérience de navigation et permettre à notre Site Internet et à notre appli de fonctionner efficacement. 

Nous utilisons des cookies pour :

• Vous permettre de créer un compte, de passer des commandes et d'effectuer des paiements
• De mémoriser les articles que vous placez dans votre panier d'achat
• Mémoriser les articles que vous avez consultés afin que vous puissiez revenir rapidement et facilement à un article que vous avez consulté précédemment
• Améliorer et personnaliser votre expérience d'achat

Par défaut, votre navigateur Internet interdit les cookies, mais il se peut que vous l'ayez modifié au cours de la procédure d'installation. Vous pouvez également choisir les cookies que le groupe place sur votre ordinateur lorsque vous accédez à notre Site Internet et vous pouvez gérer cela dans notre centre de préférences. De plus amples informations sur les cookies, y compris des instructions sur la manière de modifier les paramètres de votre navigateur pour désactiver les cookies, sont largement disponibles en ligne. Toutefois, si vous désactivez ou supprimez certains cookies, il se peut que vous ne puissiez pas faire d'achats ou accéder à des parties importantes de notre Site Internet.

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