Comment pouvons-nous vous aider?

Avec notre promotion Black Friday, vous pouvez recevoir un bon d'achat Black Friday à dépenser lors de vos prochains achats en passant une commande qualifiante.

Vous devez utiliser la même adresse électronique/le même compte lorsque vous passez une commande qualifiante.

Le nombre de bons d'achat est limité (voir les conditions générales pour plus de détails).

Il n'y a pas d'exclusions de marques et les dépenses peuvent comprendre des articles à plein prix et/ou en solde.

Veuillez noter que les dépenses qualifiantes ne s'appliquent pas :

• aux commandes passées avant ou après la période de promotion
• aux articles en pré-commande
• Consoles GAME
• La valeur totale de tout achat effectué à l'aide d'une autre promotion ou d'un code de réduction (par exemple, lorsqu'un produit fait l'objet d'une offre d'achat gratuit ou d'une réduction, seul le montant payé sera pris en compte dans les dépenses qualifiées).
• la valeur d'une carte-cadeau, d'un bon d'achat ou d'un avoir
• L'achat d'une carte cadeau
• Frais de livraison

Si des articles d'une commande qualifiée sont annulés pour une raison que vous n'avez pas demandée, cela n'affecte pas votre éligibilité. En revanche, si l'annulation est demandée par vous, cela affectera votre éligibilité.

La promotion se déroulera du 22 novembre 2024 au 5 décembre 2024 à 23h59.

Les conditions générales complètes de la promotion « Black Friday » sont disponibles sur notre site web en cliquant sur « Conditions de la promotion » au bas de notre page d'accueil.

Pour les commandes en ligne :

Voici ce qui vous attend après avoir passé votre commande...

1. Une fois la promotion Black Friday terminée (à partir du 5 décembre 2024), nous évaluerons automatiquement votre commande pour confirmer si elle remplit les conditions requises pour bénéficier de la promotion.
2. À ce moment-là, nous vous enverrons un autre courriel pour confirmer si vous êtes admissible.
3. Si c'est le cas, vous recevrez votre bon d'achat du vendredi noir par courriel à partir du lundi 9 décembre 2024 (comptez jusqu'à 7 jours ouvrables à partir de la date d'expédition/de collecte de la commande).

Veuillez noter que la promotion « Black Friday » est évaluée automatiquement. Notre service clientèle ne sera pas en mesure de confirmer votre éligibilité ou d'accélérer le processus pour vous. Nous vous remercions de votre patience.

Pour les commandes en magasin :

Vous recevrez un bon d'achat Black Friday à la caisse lorsque vous passerez votre commande. Conservez ce bon précieusement car nous ne pouvons pas remplacer les bons perdus.

Votre bon d'achat Black Friday peut être échangé lors de vos achats en ligne ou en magasin à partir du 9 décembre 2024, et il restera valable pendant deux ans.

Si vous n'êtes pas sûr que votre commande soit éligible, veuillez vérifier que votre commande répond aux critères suivants-

• Votre commande a été passée entre 00:01 (GMT) le 22 novembre 2024 et 23:59 (GMT) le 5 décembre 2024, avec un total supérieur au montant admissible (voir Conditions générales).
• Les articles en pré-commande sont exclus du total admissible. Si votre commande comprend des produits en pré-commande, leur valeur ne sera pas prise en compte dans le total de la promotion.
• Les consoles GAME sont également exclues du total admissible. Si elles sont incluses dans votre commande, leur valeur ne sera pas comptabilisée.
• Le total de la commande admissible doit refléter le montant à payer pour les marchandises uniquement ; les frais de livraison, les codes de réduction, les valeurs des cartes-cadeaux et autres déductions similaires ne s'appliquent pas.
• Vous n'avez pas dépassé le nombre maximum de bons d'achat autorisé dans le cadre de cette promotion (voir les conditions générales). Si vous avez passé plusieurs commandes au cours de la promotion, toutes les dépenses effectuées pendant la période seront prises en compte dans le calcul du nombre maximum de bons d'achat.

Tous les bons sont valables à partir du 9 décembre 2024 pour une durée de deux ans.

Les conditions générales complètes de la promotion Black Friday sont disponibles sur notre site Internet en cliquant sur « Conditions de la promotion » au bas de notre page d'accueil.

Veuillez noter que la promotion Black Friday est évaluée automatiquement. Notre service clientèle ne sera pas en mesure de confirmer votre éligibilité ou d'accélérer le processus pour vous. Nous vous remercions de votre patience.

Les bons d'achat Vendredi noir peuvent être utilisés à partir du 9 décembre 2024 et seront valables 2 ans.

Vous pouvez utiliser votre bon d'achat lors de vos achats en ligne ou en magasin.

Si une commande donne droit à un bon d'achat pour le Vendredi Noir et qu'un ou plusieurs produits de cette commande sont ensuite retournés, le bon d'achat sera annulé si le montant total de la commande est inférieur au montant de la commande donnant droit à un bon d'achat.

Si le bon d'achat est utilisé avant que les articles ne soient retournés, la valeur du bon d'achat utilisé sera déduite de tout remboursement lié à ce retour au moment où celui-ci est traité dans notre entrepôt.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, c'est peut-être parce qu'elle n'est pas encore en livraison. Peut-être que le coursier a essayé de livrer mais que vous n'étiez pas là ? Ils essaieront jusqu'à 3 fois. 

La livraison standard prend trois (3) à quatorze (14) jours. 

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi unique que vous avez reçu dans notre e-mail d'expédition. 

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vous pouvez obtenir le numéro de référence de suivi dans l'historique de vos commandes.

Dans notre e-mail d'expédition, vous aurez votre numéro de suivi unique pour votre commande. Veuillez vérifier votre dossier indésirable si vous n'avez pas reçu l'e-mail. 

La livraison standard prend trois (3) à sept (7) jours. 

Vous pouvez également trouver ce numéro de référence de suivi dans l’historique de vos commandes, pour suivre la progression de votre expédition.

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande, détaillant ce que vous avez acheté, le coût et l'option de livraison. Nous vous enverrons également un e-mail lorsque la commande aura été traitée ainsi que vos détails de suivi, afin que vous puissiez garder un œil sur l'expédition. Les informations de suivi peuvent également être trouvées dans l’historique de vos commandes. 

Si vous ne recevez pas d'e-mails de notre part, veuillez vérifier votre dossier indésirable et nous ajouter à votre liste de sécurité.

Selon l'option de livraison que vous avez sélectionnée, votre commande peut encore être en livraison. 

La livraison standard prend trois (3) à spet (7) jours. 

Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande à l'aide de votre numéro de suivi que nous vous avons envoyé dans l'e-mail de confirmation.

Nos partenaires de livraison tenteront de livrer votre commande à trois reprises. 

Parfois, il peut y avoir des problèmes pour trouver ou accéder à l'adresse de livraison, et si les tentatives échouent, la commande sera retournée. 

Il arrive parfois qu'une commande soit endommagée pendant le transport et ne puisse pas être livrée. 

Vous devriez pouvoir vérifier la raison pour laquelle il a été retourné en utilisant le lien de suivi que vous avez reçu dans l'e-mail d'expédition. 

Si, pour une raison quelconque, ils n'y parviennent pas, ils vous laisseront un avis de passage vous informant que votre commande nous est retournée. 

Malheureusement, une commande qui nous a été retournée par le transporteur ne peut pas être réexpédiée à nos clients, mais sera remboursée intégralement une fois que l'équipe de l'entrepôt l'aura traitée. 

Si vous avez besoin de ces articles, nous vous demanderons de passer une nouvelle commande.

Désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre commande.

Si le coursier n'a pas pu vous joindre lorsqu'il a tenté de livrer votre marchandise, il a peut-être livré le colis à l'un de vos voisins. 

Veuillez vérifier si vous avez reçu un bon de livraison du transporteur. Il se peut qu'il ait été glissé sous votre porte ou livré là où vous recevez habituellement des lettres. 

Si vous avez vérifié la carte et avez déjà parlé avec vos voisins, mais que vous n'avez toujours pas récupéré votre colis, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a des problèmes avec votre commande. 

Veuillez utiliser notre formulaire de contact et joindre des images des articles erronés/défectueux et nous enquêterons pour vous. 

Merci de votre patience pendant que nous corrigeons ce problème.

Nous sommes désolés qu'il manque des articles dans votre commande. 

Avant de contacter notre service client, assurez-vous de vérifier vos e-mails car nous vous informerons si des articles ont été expédiés séparément (si votre commande contient plus d'un article) ou si un article était en rupture de stock lors de l'emballage. 

Si vous regardez votre email et remarquez qu'il y a un « 0 » dans la colonne quantité de votre facture, cela signifie que nous n'avions pas le stock de l'article à vous envoyer au moment de l'expédition. 

Si le bon de livraison indique qu'un article devrait être dans votre colis mais que ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter. Assurez-vous d'inclure toutes les informations sur les articles qui, selon vous, manquent, y compris les produits que vous avez déjà reçus dans le cadre de votre commande.

Désolé, votre commande ou vos articles ont été annulés. 

Si le ou les articles que vous avez commandés sont en rupture de stock au moment de l'emballage de votre commande, nous devons l'annuler. 

Une commande sera également annulée si les détails de l'adresse de facturation ne correspondent pas aux détails enregistrés par votre banque. 

Nous envoyons un e-mail pour confirmer l'annulation et vous n'avez pas été facturé.

Si votre commande a été annulée, vous serez remboursé selon votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours. 

Le délai peut dépendre des processus de votre banque.

Veuillez vérifier votre dossier indésirable ou celui du destinataire si vous n'avez pas reçu votre carte-cadeau ou votre eVoucher. 

Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre article est endommagé.

Si votre article a été livré endommagé, veuillez contacter notre service clientèle dans les 28 jours suivant la date de livraison afin que nous puissions vous aider.

Veuillez inclure une photo du colis/de l'emballage de l'article montrant tout signe de dommage afin que nous puissions mieux comprendre le problème et vous aider davantage. 

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a un problème avec votre article.

Veuillez contacter notre service clientèle dans les 28 jours suivant la livraison du colis. Lorsque vous nous contactez, veuillez nous indiquer les détails de la pièce manquante et inclure une photo du colis/de l'emballage de l'article montrant tout signe de dommage afin que nous puissions mieux comprendre le problème et vous aider davantage.

Nous acceptons les modes de paiement les plus connus : 

Carte Bancaires, VISA, MasterCard, Maestro, AMEX and PayPal. 

Les pages de paiement utilisées sur notre site sont sécurisées - vous pouvez saisir en toute sécurité les détails de votre carte pour payer votre commande. 

Il peut y avoir quelques exceptions où certains modes de paiement ne seront pas disponibles et certains articles commandés auprès de nos marques partenaires peuvent limiter les modes de paiement disponibles pour votre commande. Vous ne verrez que les options disponibles lors du processus de paiement. Par exemple, les précommandes ne peuvent pas être payées avec PayPal. 

Si vous utilisez une carte-cadeau et que le montant de la carte-cadeau ne couvre pas le coût de la commande, vous pouvez payer le montant restant avec une autre méthode acceptée. 

Si vous utilisez une carte-cadeau et que vous ne dépensez pas la totalité du montant, le solde restant sera stocké sur cette carte-cadeau. 

Vous ne pouvez pas acheter de cartes-cadeaux en utilisant les cartes-cadeaux comme option de paiement.

l'authentification des paiements ou 3D secure sont des initiatives de prévention de la fraude lancées par les émetteurs de cartes. 

Vérifié par VISA (VbV) et MasterCard Secure Code (MSC) fonctionnent de la même manière, en utilisant des mots de passe que vous avez définis avec le fournisseur de carte pour vous protéger lorsque vous effectuez des achats en ligne. Vous devrez ensuite saisir votre mot de passe lors du processus de paiement lorsque vous magasinerez chez nous. 

Comment activer ma carte ? 
Vous enregistrez votre carte sur le site de votre fournisseur de carte en sélectionnant l'option permettant de configurer l'authentification du paiement. Vous serez invité à saisir les détails de votre carte et à définir un mot de passe. Une fois que vous aurez enregistré votre carte, lors de vos prochains achats en ligne, il vous suffira de saisir votre mot de passe. 

Qui dois-je contacter pour plus d’informations ? 
Si vous avez besoin de plus d'informations sur le processus d'authentification du paiement, veuillez contacter directement l'émetteur de votre carte. 

Si votre carte est rejetée par notre système de traitement des paiements en ligne, veuillez vérifier que tous les détails saisis correspondent à vos informations de facturation. 

Si vous êtes sûr d'utiliser une carte valide, veuillez réessayer avec la même carte de crédit ou de débit ou passer à nouveau la commande en utilisant une autre carte. Si le problème persiste, veuillez contacter votre fournisseur de carte. 

Nous n'avons aucun contrôle sur le processus d'authentification du paiement et nous ne serons donc pas en mesure de répondre à toute demande d'authentification. Veuillez noter que votre commande ne sera traitée qu'une fois que nous aurons reçu l'autorisation de l'émetteur de votre carte de paiement pour traiter le paiement.

Si vous recevez des messages d'erreur lors d'un paiement, assurez-vous d'avoir saisi tous les détails correctement. Vous souhaiterez peut-être contacter votre banque pour vous assurer qu'il n'y a aucun problème avec votre carte. 

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter et inclure autant de détails que possible autour de l'erreur: 

• Le message d'erreur que vous voyez 
• Une description du problème 
• Le mode de paiement que vous essayez d'utiliser 
• Les produits que vous essayez pour acheter 
• Quel navigateur Internet vous utilisez ou si vous utilisez notre application 
• Tout autre détail qui pourrait être utile

Si votre carte de crédit/débit a été refusée, veuillez vérifier si votre carte a expiré ou si votre adresse de facturation pour la carte est différente de celle celui que vous avez dans nos dossiers. 

Votre fournisseur de carte aura plus d’informations. 

Si vous utilisez PayPal, veuillez les contacter directement.

Nous n'acceptons le paiement d'un article qu'après son traitement. Cependant, entre-temps avant le traitement, nous obtiendrons une autorisation. Une autorisation apparaîtra sur votre relevé bancaire sous la forme d'une réservation de fonds qui affecte l'argent à votre commande. 

Les fonds sont ensuite débités lorsque nous avons traité votre ou vos articles pour la livraison. Parfois, cela se traduit par deux frais et se corrige dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. 

Si nous ne sommes pas en mesure d'exécuter votre commande, nous contactons immédiatement votre banque pour lui demander d'annuler l'autorisation. Si l'autorisation persiste après plusieurs jours, veuillez contacter votre banque pour lui demander de donner suite à notre annulation du paiement.

Les cartes cadeaux peuvent être utilisées dans les succursales britanniques de nos magasins Sports Direct ainsi qu'en ligne. Certains articles commandés auprès de nos marques partenaires peuvent limiter les méthodes de paiement disponibles pour votre commande. Vous verrez les options qui s'offrent à vous pendant le processus de paiement. 

Vous pouvez utiliser le solde total ou partiel de votre carte cadeau. Toute valeur restante sera stockée sur la carte-cadeau. Vous pouvez également utiliser votre carte cadeau comme paiement partiel, avec toute autre option de paiement approuvée. 

Voici quelques termes et conditions supplémentaires concernant nos cartes-cadeaux ; 

• Les cartes cadeaux ne peuvent être ni remboursées, ni échangées contre des espèces, ni utilisées en paiement avec des bons de réduction, ni acceptées comme acomptes. 
• Les cartes cadeaux doivent être traitées comme de l'argent liquide : Nous déclinons toute responsabilité en cas de cartes perdues, volées ou endommagées. 
• Les cartes cadeaux sont valables deux ans après leur achat. Tout solde restant sera annulé à la date d'expiration de la carte. 
• Les cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter d’autres cartes cadeaux. 
• Les cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisées par les clients en dehors du Royaume-Uni.

Les avoirs sont utilisables dans les agences françaises de nos magasins SportsDirect ainsi qu'en ligne. 

Vous pouvez utiliser le solde total ou partiel de votre avoir. Toute valeur restante sera stockée sur la note de crédit. Vous pouvez également utiliser votre avoir comme paiement partiel, avec toute autre option de paiement approuvée. 

Voici quelques termes et conditions supplémentaires concernant nos notes de crédit ; 

• Les avoirs ne peuvent être ni remboursés, ni échangés contre des espèces, ni utilisés en paiement avec des bons de réduction, ni acceptés comme acomptes. 
• Les notes de crédit doivent être traitées comme de l'argent liquide : nous déclinons toute responsabilité en cas de cartes perdues, volées ou endommagées. 
• Les avoirs sont valables deux ans après leur achat. Tout solde restant sera annulé à la date d'expiration de la carte. 
• Les notes de crédit ne peuvent pas être utilisées pour acheter d’autres cartes cadeaux. 
• Les notes de crédit ne peuvent pas être utilisées pour acheter d’autres cartes cadeaux.

Une fois que vous avez passé votre commande, celle-ci commence immédiatement à transiter par le système afin que nous puissions vous la livrer le plus rapidement possible. 

Cela signifie que vous ne pouvez pas annuler votre commande ni y apporter des modifications. Cela inclut l'ajout ou la suppression d'articles, la modification des couleurs ou des tailles, la modification de l'adresse de livraison, de l'option de livraison ou de l'adresse e-mail sur la commande.

Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et procédez au paiement comme d'habitude. 

Lorsque vous êtes dans l’étape de paiement , vous devrez cliquer sur « utiliser la carte-cadeau/le bon électronique » et suivre les instructions. 

Si vous souhaitez appliquer un autre bon à la même commande, veuillez suivre à nouveau les étapes ci-dessus.

Voici les étapes pour appliquer votre code promotionnel ou code de réduction à votre commande. 

1. Ajoutez votre ou vos articles bénéficiant de la réduction à votre panier. 
2. Sélectionnez « Afficher votre panier » pour vous assurer que vous êtes satisfait de vos articles, puis sélectionnez le bouton « Paiement sécurisé ». 
3. Continuez le processus de paiement jusqu'à ce que vous atteigniez la page de paiement. 
4. Sous la liste des options de paiement, vous verrez une option pour « Appliquer le code promotionnel/de réduction » :

Sélectionnez cette option, saisissez votre code, puis sélectionnez « Appliquer ». 

En cas de succès, vous verrez une remise appliquée à votre commande sur le côté droit dans le « Récapitulatif de la commande ». 

Veuillez noter que les conditions générales s'appliquent à toutes nos promotions et ventes. Certaines marques ou départements peuvent être exclus de nos promotions. Toutes les promotions sont soumises à la disponibilité des stocks et les codes promotionnels ne peuvent plus être honorés après leur date de fin.

Les tailles varient selon les marques et les styles. 

Nous disposons d'un guide des tailles qui vous montrera les tailles de vêtements et de chaussures pour vous aider à prendre une décision éclairée concernant votre achat.

Il faut parfois être rapide ! Nous affichons uniquement sur notre site Web les articles en stock. Revenez car nous réapprovisionnons et recevons régulièrement de nouveaux articles. 

Notre équipe du service client ne saura pas si un article revient en stock. 

Si vous achetez de grandes quantités d'un produit particulier ou si nous sommes à court du produit que vous essayez d'acheter, vous verrez le message suivant : 

Vous avez demandé des quantités pour un produit qui dépasse notre niveau de stock. Veuillez réduire le montant ou supprimer les éléments et réessayer. 

Si vous voyez ce message, veuillez réduire la quantité d'articles dans votre panier pour poursuivre votre achat.

La plupart des informations relatives à nos produits se trouvent sur notre site web, lorsque vous consultez la page du produit. Il s'agit notamment des images montrant l'aspect du produit. Nous fournissons également des informations complémentaires dans la description du produit ou dans les spécifications du produit, notamment en ce qui concerne les matériaux, les dimensions, etc.

Si vous avez consulté le site web et que vous avez encore besoin d'informations supplémentaires qui ne sont pas couvertes, veuillez contacter notre équipe du service clientèle afin que nous puissions vous aider davantage.

Lors de la prise de contact, il peut être utile de fournir une image/capture d'écran montrant clairement le produit pour lequel vous avez besoin d'aide afin que nous puissions mieux vous aider.

Renvoyez votre commande en ligne en quelques étapes simples. Vous disposez d'un délai de 28 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre commande. Des exclusions s'appliquent, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour plus de détails. Si votre article est défectueux, incorrect ou pèse plus de 10 kg, veuillez contacter notre service client avant d'effectuer un retour. 

Ces articles ne peuvent pas être retournés en magasin.

• 

  Remballez vos articles en toute sécurité.

• 

  Connectez-vous à notre portail de retours en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Sélectionnez votre service de retours suivis préféré.
  Nous proposons des options d'impression à domicile, sans papier et de collecte.

• 

  Vous recevrez par e-mail une étiquette d'expédition ou un code QR à scanner au point de dépôt ou au point de collecte de votre choix. 

• 

  Gardez un œil sur les mises à jour et le suivi. Vous recevrez un e-mail une fois que nous aurons reçu votre article retourné. La plupart des retours sont traités en quelques jours, mais l'argent peut mettre jusqu'à 14 jours pour réapparaître sur votre compte.

APERÇU DE LA POLITIQUE DE RETOUR

• Les articles ne doivent pas être utilisés, portés ou lavés. 
• Les articles doivent être dans leur emballage d'origine et toutes les étiquettes attachées. 
• Les articles personnalisés ne seront pas acceptés sauf si le texte est incorrect ou si l'article est défectueux. 
• Les sous-vêtements, maillots de bain et bijoux percés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. 
• Les articles qui se détériorent ou se périment rapidement, les magazines, les articles scellés pour des raisons d'hygiène, les jeux informatiques dont le sceau est brisé ou tout article indissociablement mélangé après la livraison ne peuvent être retournés.

Non, nous n'échangeons pas d'articles.

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner un article en ligne pour un remboursement complet uniquement. Pour plus de détails sur la manière de retourner, veuillez consulter les articles sur les retours dans ce centre d'aide.

Veuillez retourner chaque commande séparément et inclure tout emballage faisant partie de la marchandise avec votre preuve d'achat valide.

Non.

Les magasins ne peuvent accepter et traiter que les retours d'articles achetés en magasin.

Nous avons prolongé notre délai habituel de retour pour offrir aux clients une tranquillité d'esprit lors des achats pendant la période festive.

Pour les articles commandés en ligne - Nous sommes heureux de proposer un remboursement pour les articles achetés en ligne à partir du lundi 28 octobre 2024, à condition qu'ils soient retournés non portés et en parfait état de vente dans leur emballage d'origine jusqu'au dimanche 5 janvier 2025.

Veuillez conserver le reçu comme preuve d'achat.

Les remboursements et les notes de crédit ne seront offerts que conformément à vos droits légaux (qui restent inchangés).

Pour tous les autres termes associés aux retours, veuillez vous référer à notre politique de retour.

Nous essayons de traiter tous les retours le plus rapidement possible afin que vous puissiez obtenir votre remboursement. Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation dans la semaine suivant le retour de l'article, mais cela prend parfois plus de temps. 

Tout remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. 

Si votre commande a été payée en partie ou en totalité par carte cadeau, le remboursement sera effectué sous forme de carte cadeau ou de bon d'achat à hauteur de la valeur de la carte cadeau que vous avez utilisée. À ce stade, les fonds restants dus seront remboursés sur les autres modes de paiement utilisés.

Nous essayons de traiter tous les retours le plus rapidement possible pour que vous puissiez obtenir votre remboursement, mais veuillez nous accorder 7 jours pour traiter votre retour. 

Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation lorsque cela est fait. Après cela, cela peut prendre jusqu'à 7 jours supplémentaires pour que l'argent revienne sur votre mode de paiement, car cela dépend des processus des banques. 

À certaines périodes de l’année, le délai de traitement sera plus long, comme aux alentours de Noël et des jours fériés.

Veuillez prévoir 7 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Consultez notre outil de recherche de magasins pour trouver tous nos magasins dans votre région.

Si vous souhaitez nous faire part d'une visite récente dans l'un de nos magasins, n'hésitez pas à nous contacter.

N'oubliez pas d'indiquer le lieu, la date et l'heure de votre visite afin que nous puissions vous aider.

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Une fois que vous avez suivi les étapes de configuration de votre compte, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées en utilisant la section Mon compte de notre site. Ici, vous pouvez gérer vos adresses, vos cartes de paiement et garder un œil sur vos commandes.

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Si vous avez déjà un compte chez nous mais que vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez utiliser le lien mot de passe oublié pour le réinitialiser en suivant les étapes. 

Vous pouvez gérer votre compte et votre mot de passe dans la section Mon compte.

Vous pouvez gérer votre compte et votre mot de passe dans la section « Mon compte ». 

Vous pouvez mettre à jour la manière dont vous souhaitez que nous vous contactions sous « Préférences de contact ». 

Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement sous « Gérer les cartes ».

Pour la sécurité de nos clients, nous n’autorisons pas le changement d’adresse e-mail. Si vous devez utiliser une autre adresse e-mail, nous vous demanderons de créer un nouveau compte.

Vous pouvez rechercher des articles de différentes manières, puis les ajouter à votre panier. 

Il y a une fonction de recherche en haut à gauche du site, recherchez l'icône en forme de loupe, mais vous pouvez également parcourir nos différentes catégories pour vous inspirer. 

Au fur et à mesure de votre recherche, vous verrez les différents articles trouvés dans cette recherche ou dans cette catégorie pour que vous puissiez faire votre sélection en termes de couleur, de taille et de quantité avant de l'ajouter à votre panier.

Lorsque vous êtes satisfait de votre sélection, vous pouvez passer à la caisse où vous sélectionnerez votre option de livraison préférée, effectuerez votre paiement et attendrez avec impatience de recevoir vos articles.

Parfois, nous proposons des produits spéciaux en précommande, ce qui vous donne la possibilité de commander ces articles avant leur lancement officiel ou avant que le stock ne soit disponible pour tout le monde. 

L'article en précommande, ainsi que tous les autres articles que vous avez sélectionnés pour cette commande, seront traités pour expédition une fois que le stock sera disponible. Cela signifie que la totalité de la commande n'est expédiée que lorsque larticle en précommande est disponible. 

Nous indiquons sur le site les dates de disponibilité prévues pour nos articles en précommande, mais elles peuvent changer et doivent être considérées comme un guide. Nous vous tiendrons au courant dès que nous l'enverrons. 

Lorsque vous passez une commande chez nous, votre banque effectuera une retenue d'autorisation du montant sur la commande. Cela apparaîtra comme montant en attente sur votre relevé. 

Nous ne vous facturerons qu’une fois la commande expédiée.

Avoir un compte est gratuit et vous permet de faire vos achats facilement sans avoir à saisir vos coordonnées à chaque fois. Il vous donne également un aperçu simple de l’historique de vos commandes. 

Si vous souhaitez désactiver votre compte, veuillez nous contacter en confirmant votre adresse e-mail enregistrée et votre nom sur le compte. Une fois que nous aurons annulé votre compte, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Parfois, vous pouvez rencontrer des problèmes et ne pas recevoir les e-mails de compte que nous vous envoyons. C'est problématique car nous communiquons les notifications d'expédition, les erreurs de facturation et les mises à jour des commandes par e-mail. En ajoutant notre adresse e-mail à votre liste d'expéditeurs fiables, vous vous assurerez de recevoir nos e-mails dans votre boîte de réception et réduisez les risques d'avoir des problèmes à recevoir des e-mails de notre part à l'avenir. 

Chaque fournisseur d'accès Internet (FAI) dispose de filtres anti-spam qui conservent à la fois les adresses sur liste blanche et les adresses sur liste noire. Si une adresse figure sur la liste blanche d’une personne, le courrier provenant de l’expéditeur spécifique sera autorisé. 

Pour vous assurer de recevoir nos e-mails, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour ajouter nos adresses e-mail à votre carnet d'adresses pour votre FAI spécifique. 

Hotmail 

1. Ouvrez votre boîte de réception 
2. Cliquez sur « Options » (en haut à droite de l'écran) puis sur « Plus d'options » en bas de la liste déroulante 
3. Sélectionnez « Expéditeurs approuvés et bloqués » puis cliquez sur « Expéditeurs approuvés ». 
4. Copiez et collez notre adresse e-mail dans la case prévue à cet effet et cliquez sur "Ajouter à la liste". 
5. Notre adresse e-mail a été ajoutée avec succès à votre liste d'expéditeurs approuvés 

Microsoft Office Outlook 2003 

1. Ouvrez votre boîte de réception 
2. Dans la barre d'outils, cliquez sur "Actions". " 
3. Sélectionnez "Courriel indésirable" dans le menu déroulant 
4. Sélectionnez "Ajouter l'expéditeur à la liste des expéditeurs approuvés". 
5. Une boîte de dialogue peut apparaître avec les mots "L'expéditeur du message sélectionné a été ajouté à vos expéditeurs approuvés". liste". Cliquez sur OK pour confirmer 
6. L'adresse e-mail est maintenant entrée dans votre liste de contacts Outlook 

Yahoo! 

1. Ouvrez votre boîte de réception. 
2. Accédez à un e-mail de notre part et cliquez sur le bouton « Ajouter » à côté de notre adresse e-mail 
3. Si ce n'est pas déjà fait, copiez et collez notre adresse e-mail dans le champ e-mail et cliquez sur « Enregistrer » 
4. Une boîte de dialogue peut apparaître avec les mots « Le contact a été ajouté » à côté d'une coche verte. Cliquez sur « OK » pour fermer la boîte de dialogue. 
5. L'adresse e-mail est maintenant saisie dans votre compte Yahoo! carnet d'adresses. 

Microsoft Office Outlook 2007 

1. Ouvrez votre boîte de réception 
2. Ouvrez le menu « Outils » et cliquez sur « Options » 
3. Dans l'onglet « Préférences » sous « E-mail », cliquez sur « Courriel indésirable » 
4. Cliquez sur « Expéditeurs approuvés » ou « Expéditeurs sécurisés » "Destinataires" et sélectionnez "Ajouter". 
5. Dans la case "Entrez une adresse e-mail ou un nom de domaine Internet à ajouter à la liste", copiez et collez notre adresse e-mail et cliquez sur OK 
6. L'adresse e-mail est maintenant ajoutée. à votre liste de contacts. 

AOL Mail 

1. Ouvrez votre boîte de réception 
2. Accédez à l'un de nos e-mails qui vous sont adressés. Passez la souris sur notre adresse e-mail dans la section « De » pour ouvrir une petite liste déroulante. 
3. Cliquez sur « Ajouter un contact » pour confirmer 
4. L'adresse e-mail a maintenant été ajoutée à votre liste de contacts 

Google Mail 

1. Ouvrez votre boîte de réception 
2. Accédez à un e-mail de notre part 
3. Cliquez sur le lien « Plus d'options » à côté du date 
4. Cliquez sur "Ajouter l'expéditeur à la liste de contacts" dans la liste des options. 
5. L'adresse e-mail est maintenant saisie dans votre liste de contacts Gmail.

Si vous avez un compte chez nous, assurez-vous d'utiliser la même adresse e-mail et le même mot de passe que ceux que vous avez utilisés lors de la création de votre compte.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez utiliser le lien « mot de passe oublié » sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez ici pour accéder à la page de connexion, puis suivez les étapes. 

Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un ici. Cela signifie que vous avez tout l’historique et les détails de vos commandes au même endroit. 

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour vous connecter à votre compte, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec notre site web. Vous trouverez ci-dessous quelques suggestions qui devraient vous aider : 

• Essayez d'ouvrir une nouvelle session de navigation. Si cela ne fonctionne pas, ouvrez une fenêtre incognito (Google) ou une nouvelle fenêtre privée (Edge).
• Effacez votre cache et vos cookies
• Désactivez tous les plugins.
• Vérifiez vos paramètres HTTPS
• Effacez vos fichiers temporaires.
• Essayez sur un autre appareil, tel qu'un téléphone portable, un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou une tablette. 

Remarque: si vous rencontrez des problèmes spécifiques lors d'un paiement, par exemple lors de la validation de votre commande, vous devrez peut-être contacter directement le fournisseur de paiement pour résoudre les erreurs de paiement et vérifier votre compte.

Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus et que vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter notre équipe du service clientèle et nous vous aiderons à résoudre le problème. Lorsque vous nous contactez, il peut être utile de fournir des captures d'écran montrant le problème pour lequel vous avez besoin d'aide afin que nous puissions mieux vous aider.

Pour commencer la personnalisation, sélectionnez votre taille puis sélectionnez l'option « Ajouter une personnalisation ». De là, une boîte de dialogue s'ouvrira vous permettant de personnaliser vos bottes. 

• Pour ajouter un nom personnalisé à vos bottes, tapez le nom dont vous avez besoin dans la zone de texte des lettres. Nous acceptons jusqu'à un maximum de 5 lettres. Tout le texte sera imprimé exactement tel qu’il a été saisi. Veuillez vous assurer que l'orthographe est correcte. Nous ne sommes pas en mesure de modifier ou de corriger les articles une fois votre commande passée. 
• Pour ajouter une couleur, sélectionnez la couleur disponible dans la liste déroulante. Il n'est possible d'imprimer qu'une seule couleur par paire de bottes. 
• Pour ajouter un drapeau ou un emoji à vos bottes, sélectionnez l'option, puis choisissez dans la liste déroulante. Les drapeaux imprimés ne sont pas considérés comme des articles autonomes. Les drapeaux ne peuvent être placés sur une botte qu'en complément de l'option de texte personnalisé. Nous imprimerons les deux bottes avec n'importe quel texte ou drapeau dans une position appropriée et tout travail d'impression sera sûr de ne pas entraver les performances de la botte de quelque manière que ce soit.

Veuillez noter que les bottes avec une telle personnalisation prennent un délai de traitement supplémentaire de 24 heures une fois que vous avez reçu l'e-mail de confirmation du traitement de votre commande. Si l'option de livraison le lendemain a été sélectionnée, vous aurez toujours droit au service de livraison premium, cependant, le processus de personnalisation entraînera un délai supplémentaire de 24 heures. Les bottes ne peuvent plus être retournées une fois personnalisées.

Il n'y a rien de mieux que de pouvoir représenter l'équipe que l'on aime. Avec Sports Direct, vous pouvez ajouter les insignes officiels de la ligue sur les manches du t-shirt de votre équipe. Ils ressembleront à ceux portés lors des matchs officiels. 

1. Pour commencer, choisissez la taille du t-shirt dont vous avez besoin, puis cliquez sur « Choisir un joueur » ou « Choisissez le vôtre » selon vos préférences. L'onglet s'agrandira ensuite pour afficher un exemple de votre personnalisation.
2. Pour ajouter l'un des badges de la ligue Premier, Football ou SPFL, cliquez sur la case située sous votre exemple d'image de personnalisation pour choisir le badge que vous souhaitez sur votre t-shirt.

Pour commencer la personnalisation, sélectionnez votre taille, puis cliquez sur le bouton "Ajouter une personnalisation" et une boîte de dialogue comme ci-dessous s'ouvrira. 

• Pour ajouter un nom personnalisé à votre maillot, choisissez le nom d'un joueur parmi les options "Choisir un joueur" disponibles ou saisissez le nom dont vous avez besoin dans l'option de l'onglet "Choisissez le vôtre". 
• Pour ajouter un numéro, saisissez le numéro requis dans la zone de texte « Numéro ».

Nous acceptons jusqu'à un maximum de 5 lettres et chiffres, espaces compris et nous ne pouvons pas personnaliser les articles avec des mots inappropriés. 

Veuillez vous assurer que l'orthographe est correcte car nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes une fois passées. 

Nous essayons de maintenir la parité avec les modèles de maillots de ligue et de club. Tous les grands numéros sur les maillots de football comporteront leur écusson respectif au bas des chiffres (Angleterre, Premier League, Rangers, La Liga et SPL). Tous les noms sur les maillots de football de l'Angleterre, de la Premier League, de la Liga, de la SPFL, de la Ligue de football et de l'International seront affichés en LETTRES MAJUSCULES et seront affichés en haut du dos du maillot dans leur style respectif (Premier League, Angleterre, équipes écossaises). , club de la Liga, styles de ligue de football pour les équipes de championnat/ligue un/ligue deux) et divers styles pour d'autres équipes internationales. Pour les maillots pré-imprimés, il n'y a pas de numéros d'équipe prédéfinis pour aucun joueur, ils sont susceptibles de changer à tout moment. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité en cas de modification des numéros d'équipe des joueurs sur les maillots pré-imprimés ou sur les maillots personnalisés sur mesure. 

Toutes les chemises personnalisées ne sont pas remboursables et prendront un temps de traitement supplémentaire de 24 heures après avoir reçu l'e-mail de confirmation du traitement de votre commande. Si vous avez sélectionné la livraison le lendemain, vous recevrez toujours la livraison premium mais avec un délai supplémentaire de 24 heures en raison du processus de personnalisation.

Les mini-numéros sont des chiffres plus petits qui peuvent être ajoutés sur le devant de votre maillot anglais. 

Veuillez vous assurer que votre (vos) numéro(s) et votre sélection de taille sont correctement saisis, car les produits personnalisés ne peuvent être échangés ou remboursés que s'ils s'avèrent défectueux. 

Puisqu’il n’y a pas de numéros d’équipe prédéfinis pour aucun joueur, ils sont susceptibles de changer à tout moment. Compte tenu de cela, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité en cas de modification des numéros d’équipe des joueurs sur les maillots pré-imprimés ou sur les maillots personnalisés sur mesure. 

Toutes les chemises personnalisées ne sont pas remboursables et prendront un temps de traitement supplémentaire de 24 heures après avoir reçu l'e-mail de confirmation du traitement de votre commande. Si vous avez sélectionné la livraison le lendemain, vous recevrez toujours la livraison premium mais avec un délai supplémentaire de 24 heures en raison du processus de personnalisation.

Nous facilitons la personnalisation de vos trophées ou récompenses grâce à notre service de personnalisation. 

Tapez le texte que vous aimeriez voir apparaître sur le trophée dans les zones de texte prévues et sélectionnez l'option « Ajouter au panier » une fois terminé. 

Le nombre maximum de caractères que nous autorisons par ligne est de 20 avec un maximum de 3 lignes au total. Les espaces sont comptés comme un caractère. 

Nous ne pouvons pas personnaliser les articles avec des mots inappropriés. 

Veuillez vous assurer qu'avant de finaliser votre commande, les lettres, le texte et les chiffres choisis sont correctement saisis.

Les produits personnalisés ne pourront être échangés ou remboursés que s'ils s'avèrent défectueux. 

Tous les articles en cours de personnalisation prendront un temps de traitement supplémentaire de 24 heures après avoir reçu l'e-mail de confirmation de traitement de votre commande. Si vous avez sélectionné la livraison le lendemain, vous recevrez toujours la livraison premium mais avec un délai supplémentaire dû au processus de personnalisation.

Tous les articles personnalisés, y compris les maillots et chaussures de football, ne sont pas remboursables. Il faudra un délai de traitement supplémentaire de 24 heures après avoir reçu l'e-mail de confirmation du traitement de votre commande. 

Tous nos produits personnalisés ne peuvent être échangés ou remboursés que s'ils s'avèrent défectueux. 

Puisqu’il n’y a pas de numéros d’équipe prédéfinis pour aucun joueur, ils sont susceptibles de changer à tout moment. Compte tenu de cela, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité en cas de modification des numéros d’équipe des joueurs sur les maillots pré-imprimés ou sur les maillots personnalisés sur mesure.

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a un problème avec votre article.

Dans la plupart des cas, nous personnaliserons le produit selon les spécifications que vous avez demandées lors de la commande. Pour les commandes passées en ligne, nous envoyons également un e-mail de confirmation de commande, qui confirme les articles commandés, ainsi que les détails de personnalisation que vous avez fournis. Nous vous recommandons de vérifier d'abord ces informations si la personnalisation n'est pas exacte sur votre produit.

En raison de la nature de la personnalisation, il est possible que des erreurs soient commises en de rares occasions au cours du processus de production. Si c'est le cas pour votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les 30 jours suivant la livraison du colis. Nous vous recommandons également d'envoyer une photo de l'erreur pour nous aider à mieux comprendre le problème.

Remarque: les numéros d'équipe des joueurs n'étant pas fixes, ils sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables des changements de numéros de joueurs sur les maillots pré-imprimés ou les maillots personnalisés sur mesure.

Si vous accédez au Site Internet et/ou si vous commandez des marchandises, vous acceptez d'être tenu par les présentes conditions générales d'utilisation. Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'accéder au Site et/ou de commander des marchandises sur le Site.

Nous vous conseillons de conserver une copie de ces conditions générales pour référence ultérieure et, si vous avez des questions concernant le Site Internet, veuillez contacter le Service Clientèle.

Les définitions suivantes sont utilisées dans les présentes conditions :

AJOUTER AU PANIER: Sélectionnez le(s) produit(s) que vous voulez acheter sur le site web (en indiquant la taille, la couleur (le cas échéant) et la quantité (la valeur par défaut sera d'une (1) unité et il y a une limite de quatre-vingt-dix-neuf (99) unités par article. Pour commander des quantités supérieures à 99 unités par article, veuillez contacter le Service Clientèle qui pourra vous aider à passer votre commande). Cliquez sur "Ajouter au panier".

COMMANDER : Une fois que vous avez ajouté tous les produits que vous voulez commander, cliquez sur l'icône "Mon panier" dans le coin en haut à droite. Vérifiez le contenu de votre panier et assurez-vous que toutes les spécifications sont conformes à vos exigences, puis cliquez sur "Continuer de manière sécurisée".

COMPTE/GUEST: Saisissez votre adresse électronique. Si vous avez déjà un compte, il vous sera demandé d'entrer votre mot de passe pour vous connecter, ou vous pouvez choisir de continuer en tant qu'invité sans vous connecter. Si vous n'avez pas de compte, vous aurez la possibilité de vous enregistrer ou de continuer en tant que guest. 

LIVRAISON : sélectionnez la méthode de livraison de votre choix. Certaines options de livraison ne sont pas disponibles pour tous les produits.

PAIEMENT : Sélectionnez le mode de paiement de votre choix sur notre page de paiement sécurisé. Votre paiement sera perçu par le Vendeur ou en son nom (selon l'option de paiement que vous avez choisie). Vous devez également saisir toute carte-cadeau, tout bon ou tout code promotionnel sur cette page. À la réception de votre commande, une autorisation sera créée sur votre compte qui fera référence à la marque du Site Internet. Cette autorisation apparaîtra sur votre relevé bancaire sous la forme d'une réservation de fonds qui affectera le montant à votre commande, mais elle ne sera pas prélevée tant que votre commande n'aura pas été préparée et traitée. Si votre commande ne peut être honorée, une demande d'annulation de l'autorisation sera envoyée à votre banque. Si l'autorisation subsiste après plusieurs jours, veuillez contacter votre banque pour lui demander de procéder à l'annulation du paiement.

ACCUSÉ DE RÉCEPTION DE LA COMMANDE : Après la transmission de votre commande, vous recevrez un accusé de réception automatisé à l'adresse électronique utilisée pour passer la commande. L'accusé de réception de la commande ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits et à l'acceptation formelle du Vendeur (qui figure dans la confirmation de la commande). 

CONFIRMATION DE COMMANDE : lorsque votre commande a été préparée, emballée et est prête à être livrée, vous recevrez un courriel confirmant que le Vendeur a accepté votre commande. C'est à ce moment-là que se forme le contrat d'achat des marchandises auprès du Vendeur. Le contrat de vente de marchandises ne concerne que les marchandises énumérées dans le courriel de confirmation. En passant une commande sur le Site, vous garantissez que vous êtes légalement capable de conclure un contrat contraignant.

Une description des principales caractéristiques et des prix des marchandises figure sur les pages du Site relatives aux marchandises.
Pour les clients basés au Royaume-Uni et dans l'UE : le prix inclut toutes les taxes applicables.
Pour les clients basés en dehors du Royaume-Uni et de l'UE : les prix des produits sur le site web peuvent ne pas inclure toutes les taxes applicables.
Pour plus de détails, veuillez consulter la rubrique Frais de douane et droits d'importation.
Les prix et les offres peuvent varier et n'être disponibles que pour des périodes limitées. Tous les prix et offres sont soumis à disponibilité et peuvent être retirés ou modifiés à notre discrétion. Les prix indiqués sur le Site Internet peuvent différer des prix pratiqués dans nos magasins de détail, nos catalogues ou ailleurs.
Le Site Internet contient un grand nombre de produits et il est possible que, malgré tous nos efforts, le prix de certains des produits listés sur le Site Internet soit erroné. Si nous constatons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous en informerons dès que possible. Nous vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler.
 Le Vendeur n'est pas tenu de vous vendre des produits dont le prix est incorrect.

Les frais de livraison s'ajoutent au prix affiché et varient en fonction du service de livraison choisi, du pays de livraison et de la quantité/du poids des marchandises commandés.

Si votre commande est particulièrement lourde, elle peut être soumise à des frais de livraison supplémentaires. Si une commande est soumise à des frais de livraison supplémentaires, vous serez informé du coût additionnel avant le début de la livraison de votre commande. Vous avez la possibilité d'annuler la commande si vous ne voulez pas payer les frais de livraison supplémentaires.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales.
 Certaines marchandises ne peuvent pas être annulées ou retournées, cliquez ici pour plus de détails.

Nous nous efforçons toujours d'expédier tous les marchandises en stock le plus rapidement possible. Le délai de livraison maximum au Royaume-Uni est de 30 jours, sauf en cas d'accord spécifique entre nous et vous.

Livraison des marchandises faisant l'objet d'une précommande

Si vous précommandez des marchandises avec une date de lancement, nous réserverons vos marchandises et conserverons l'ensemble de la commande jusqu'à la veille de la date de lancement. Nous expédierons les produits précommandés par courrier express la veille de la date de lancement, si la livraison a lieu au Royaume-Uni.

Livraison fractionnée

Nous pouvons fractionner la livraison de votre commande en plusieurs colis dans la mesure des stocks disponibles. Ce mode d'expédition ne vous sera alors pas facturé en supplément. Tout envoi supplémentaire destiné à être livré au Royaume-Uni sera expédié en utilisant l'option "UK Delivery" : Express Delivery".

Droit de rétractation pour les achats en ligne

En plus de vos droits légaux (vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de vos achats pour nous notifier une annulation, puis de 14 jours à compter de la date de notification pour nous renvoyer les achats non désirés), vous bénéficiez de 28 jours à compter du lendemain de la livraison de vos marchandises (ou de la réception des marchandises par quelqu'un d'autre) ou de la collecte de vos marchandises qui ont été achetées en ligne dans l'un de nos magasins (au Royaume-Uni uniquement) pour changer d'avis et nous renvoyer les marchandises en question.

Si votre commande se compose de plusieurs marchandises ou pièces livrés à des dates différentes, le droit de rétractation (pour l'ensemble de votre commande) prend fin 28 jours après la date à laquelle le dernier article ou pièce vous a été livré (ou a été livré à une personne que vous avez désignée pour recevoir la commande).

Si votre commande contient des marchandises qui vous ont été expédiées par l'un de nos fournisseurs directs, le droit de rétractation peut être différent; veuillez consulter les conditions de dropship/marketplace. 

Pour tous les marchandises retournés dans le cadre du délai de rétractation, vous pouvez nous informer que vous annulez votre commande, mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Si vous choisissez de le faire, veuillez nous contacter ici ou nous écrire par courrier à l'adresse suivante : 

Service des Retours
Unit B
Brook Park East
Shirebrook
United Kingdom
NG20 8RY

Veuillez nous indiquer clairement que vous souhaitez annuler votre commande, en précisant votre nom, votre adresse, les détails de la commande que vous souhaitez annuler et vos coordonnées, telles qu'un numéro de téléphone ou une adresse électronique.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de retour, mais ce n'est pas obligatoire. Pour utiliser ce formulaire, il suffit de l'imprimer, de le remplir, de le scanner et de nous l'envoyer par courrier électronique ou de l'envoyer par la poste à l'adresse ci-dessus.

Retour des marchandises

Vous devez renvoyer vos marchandises par la poste à l'adresse de retour au plus tard 28 jours après le jour où les marchandises vous ont été livrées (ou que quelqu'un les a reçus pour vous) ou que vous avez collecté vos marchandises dans l'un de nos établissements (au Royaume-Uni uniquement) afin de changer d'avis et de nous renvoyer les marchandises.

Si votre commande se compose de plusieurs marchandises ou pièces livrés à des dates différentes, le droit de rétractation (pour l'ensemble de votre commande) prend fin 28 jours après la date à laquelle le dernier article ou pièce vous a été livré (ou a été livré à une personne que vous avez désignée pour recevoir la commande).

Tout retour est à vos risques et périls. Pour votre protection, nous vous recommandons de renvoyer vos marchandises par service de messagerie ou par courrier avec suivi.

Les frais de retour sont à votre charge, excepté si un article erroné vous a été envoyé ou si l'article est défectueux. Lorsqu'un article ne peut, de par sa nature, être renvoyé par la poste (par exemple un vélo d'appartement), nous vous facturons des frais d'enlèvement.

Les marchandises doivent être dans leur emballage d'origine s'il fait partie de la marchandise (par exemple, les marchandises emballées, les vêtements et les articles cadeaux). Si un article est accompagné d'un ticket de retour, il doit être encore attaché et intact au moment du retour. 

Vous êtes légalement tenu de prendre raisonnablement soin des marchandises pendant qu'ils sont en votre possession. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous pourrons intenter une action en dommages-intérêts contre vous. Cette disposition s'applique à tous les marchandises retournées.

Remboursement

Nous vous rembourserons (ou organiserons un remboursement en notre nom) l'intégralité des marchandises retournées, mais nous déduirons de tout remboursement un montant correspondant à la dépréciation des marchandises résultant de leur manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité.

Si vous renvoyez tous les marchandises de votre commande, nous vous rembourserons également le coût de la livraison initiale, mais uniquement à la hauteur des frais de livraison standard. Nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison pour le jour suivant, les frais de livraison express, les frais de livraison pour le samedi ou tout autre frais supplémentaire. Si vous ne renvoyez pas tous les marchandises de votre commande, les frais de livraison initiaux ne vous seront pas remboursés.

Vous serez remboursé par le même moyen de paiement utilisé à l'origine pour l'achat du ou des marchandises retournées (sauf accord contraire exprès). Si vous ne pouvez pas être remboursé en utilisant le mode de paiement initial, un chèque sera envoyé à l'adresse figurant sur la commande. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la date de réception des marchandises retournées.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant le montant remboursé et le(s) article(s) que nous avons reçu(s) en retour.

Renvoi pour marchandises mal expédiées

Veuillez renvoyer le produit à l'Adresse de Retour et indiquer clairement que la raison du retour est que le produit a été envoyé de manière incorrecte.

Marchandises défectueux

Dans le cas rare où vous recevriez un produit défectueux, vous aurez droit à l'une des réparations suivantes :

Niveau 1: dans les 30 jours suivant la réception de l'article défectueux, vous pouvez choisir de recevoir l'un ou l'autre :

1. une réparation ; ou 
2. un remboursement intégral.

Le droit de rejet de Niveau 1, pour les marchandises périssables qui ne dureraient pas plus de 30 jours, ne dure que le temps que ces marchandises périssables dureraient raisonnablement.

Niveau 2: si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception des marchandises, vous pouvez demander une réparation de l'article défectueux (mais pas un remboursement).

Niveau 3: si la réparation n'est pas possible, si elle ne réussit pas ou si elle ne peut pas vous être apportée dans un délai raisonnable, vous pouvez choisir l'une ou l'autre des options suivantes :

1. a. garder l'article défectueux et demander une réduction de prix (le montant de la réduction de prix sera déterminé par nous en fonction de ce qui est raisonnable dans les circonstances) ; ou
2. renvoyer la marchandise défectueuse et demander un remboursement (notez que si vous avez les marchandises depuis plus de 6 mois, ce remboursement peut être réduit pour tenir compte de l'usage que vous en avez fait).

Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez nous le renvoyer en indiquant, si possible, les détails suivants :

• Votre numéro de commande
• Code produit/Nom du produit
• Détails du défaut
• Si vous préférez un remboursement, une réparation ou un remplacement

Nous examinerons la marchandise retournée et vous informerons de votre remboursement ou de votre réparation par courriel dans un délai raisonnable.

Nous procéderons à tout remboursement le plus rapidement possible et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous vous avons confirmé par courrier électronique que vous avez droit à un remboursement pour des articles défectueux. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé à l'origine pour effectuer le paiement (à moins que vous n'ayez expressément convenu du contraire).

Lorsqu'il est confirmé qu'un article est défectueux, nous prenons en charge les frais de port raisonnables pour le renvoi des articles, à concurrence du coût de la livraison standard. Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les services "Next Day", "Express" ou tout autre service à valeur ajoutée.

Si vous avez des questions concernant le retour de marchandises, veuillez contacter le Service Clientèle.

Retours et échanges pour les achats en magasin

Pour les articles défectueux achetés en magasin, veuillez suivre les instructions données ci-dessus ou retourner vos articles en personne dans l'un de nos magasins.

Si vous changez d'avis et que la marchandise n'est pas défectueuse, veuillez retourner l'article non désiré dans les 28 jours suivant l'achat dans l'un de nos magasins, accompagné d'une preuve d'achat, et nous vous proposerons un avoir ou un échange. Nous n'acceptons pas les retours après cette période.

Les mêmes exigences concernant l'emballage et le soin des articles s'appliquent que celles mentionnées ci-dessus dans la section sur les retours en ligne.

Limitation de responsabilité

1. Le Vendeur sera uniquement responsable envers vous du prix d'achat des marchandises et de toute perte démontrée que vous subissez en raison du manquement du Vendeur (qu'il s'agisse d'un contrat, d'un délit civil (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale ou autre) qui est une conséquence prévisible d'un tel manquement.
2. Le Vendeur n'est pas responsable des types de pertes suivants :
   1. la perte de revenus ou de recettes ; ou
   2. la perte de temps de gestion ou de bureau.
3. Aucune disposition des présentes conditions générales vise à exclure ou à limiter la responsabilité du vendeur en ce qui concerne:

1. le décès ou les dommages corporels causés par la négligence du Vendeur ;
2. la fraude ou les déclarations frauduleuses ;
3. tout manquement aux obligations découlant de l'article 12 de la loi de 1979 sur la vente de marchandises ;
4. les produits défectueux en vertu de la Loi de 1987 sur la Protection des Consommateurs ; ou
5. toute autre question pour laquelle il serait illégal pour le Vendeur d'exclure ou de tenter d'exclure sa responsabilité.

4. Bien que le Vendeur adopte des mesures de protection standard contre les virus informatiques, il n'est pas en mesure de garantir que ce Site Internet est exempt de virus informatiques ou de tout autre programme informatique malveillant ou nuisible.

Événements hors de notre contrôle

1. Le Vendeur ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de ses obligations envers vous qui serait causé par des événements échappant au contrôle raisonnable du Vendeur (un "cas de force majeure"). Un cas de force majeure comprend tout acte, événement, non-événement, omission ou accident échappant au contrôle raisonnable du vendeur et inclut (sans limitation) les éléments suivants :
   1. Grèves, lock-out ou autres actions syndicales ;
   2. Troubles civils, émeutes, invasion, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre ;
   3. Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement de terrain, épidémie, pandémie ou autre catastrophe naturelle ;
   4. Impossibilité d'utiliser les chemins de fer, la navigation, les aéronefs, les transports motorisés ou d'autres moyens de transport publics ou privés ;
   5. impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publics ou privés ; ou
   6. Les actes, décrets, législations, réglementations ou restrictions de tout gouvernement.
2. En cas d'événement de force majeure, les prestations du vendeur sont réputées suspendues pour la période durant laquelle l'événement de force majeure se poursuit, et le vendeur bénéficie d'une prolongation du délai d'exécution pour la durée de cette période. Le vendeur fera tout ce qui est raisonnablement possible pour : mettre fin à l'événement de force majeure ; trouver une solution par laquelle ses obligations envers vous peuvent raisonnablement être exécutées malgré l'événement de force majeure ; ou fournir un remboursement pour tous les produits/services qui ne peuvent pas être livrés.
3. En réponse aux directives gouvernementales et aux règles de confinement locales, le Vendeur se réserve le droit de modifier sa politique de retours et d'échanges en magasin lorsque l'accès des clients aux cabines d'essayage pourrait être interdit ou limité. Veuillez consulter le magasin pour plus de détails.

Communications écrites
 Les lois applicables exigent que certaines des informations ou communications que le Vendeur vous envoie se fassent par écrit. En accédant au Site Internet, vous acceptez que la communication avec le Vendeur se fasse principalement par voie électronique, via un courriel ou des avis affichés sur le Site Internet. Aux fins contractuelles, en accédant au Site Internet, vous acceptez ce moyen de communication électronique et vous reconnaissez que tous les contrats, avis, informations et autres communications que le Vendeur vous fournit par voie électronique sont conformes aux exigences légales selon lesquelles ces communications doivent être faites par écrit. 

Droits de propriété intellectuelle
 Sauf indication contraire, les droits de propriété intellectuelle sur le contenu de toutes les pages de ce Site Internet sont détenus ou concédés au Vendeur (ou à un membre de son groupe de sociétés), ou sont utilisés avec l'autorisation du propriétaire. Le contenu de ce site ne peut être copié, reproduit, modifié, téléchargé ou utilisé sous quelque forme que ce soit sans notre autorisation écrite préalable.

Avis de sécurité
 Les activités physiques peuvent être dangereuses. La sélection et l'utilisation d'un équipement approprié requièrent des compétences, et vous devez vous assurer que vous êtes équipé et formé de manière adéquate. Pour votre sécurité et celle des autres, vous devez également vous assurer que vous êtes correctement formé aux techniques que vous devrez utiliser dans l'exercice de l'activité que vous avez choisie. Le Vendeur vous recommande de demander et de prendre l'avis d'une personne dûment qualifiée avant d'acheter votre équipement. Une fois acheté, l'équipement ne doit être utilisé que conformément aux instructions du fabricant et doit également être inspecté avant utilisation et correctement entretenu.

Loi sur les DEEE

1. La directive sur les Déchets et les Équipements Électriques et Électroniques (DEEE) est une loi britannique.
2. Elle a pour but d'obliger les producteurs à payer pour la collecte, le traitement et la valorisation des déchets d'équipements électriques. Les règlements impliquent également que les fournisseurs d'équipements, tels que les magasins de grande surface et les détaillants sur Internet, doivent permettre aux consommateurs de retourner gratuitement leurs équipements usagés.
3. La quantité de DEEE que nous jetons augmente de 5 % environ chaque année, ce qui en fait le flux de déchets dont la croissance est la plus rapide au Royaume-Uni.
4. Une grande partie des DEEE britanniques finissent dans des décharges, où le plomb et les autres toxines qu'ils contiennent peuvent entraîner une contamination du sol et de l'eau. Cela peut avoir des effets néfastes sur l'habitat naturel, la faune et la flore, mais aussi sur la santé humaine.
5. De nombreux appareils électriques que nous jetons peuvent être réparés ou recyclés. Le recyclage des articles contribue à préserver nos ressources naturelles limitées et réduit également les risques pour l'environnement et la santé associés à la mise en décharge des produits électriques.
6. Les distributeurs d'équipements électriques et électroniques (EEE) doivent jouer un rôle dans la réduction de la quantité de DEEE mis en décharge.
7. Conformément à cette réglementation, nous sommes tenus d'offrir à nos clients la reprise gratuite de leurs DEEE sur une base identique lorsque vous achetez chez nous un nouveau produit électrique ou électronique.
8. Par exemple, si un client achète un nouveau chronomètre/pédomètre chez nous, nous accepterons son chronomètre/pédomètre et l'empêcherons d'être mis en décharge en l'éliminant en toute sécurité. Les clients doivent nous renvoyer leur article DEEE dans les 28 jours suivant l'achat de leur nouvel article.
9. En vertu de la réglementation DEEE, tous les nouveaux appareils électriques doivent désormais être marqués du symbole représentant une poubelle sur roues barrée d'une croix, comme indiqué ci-dessous :

   
   

    
10. Les marchandises portant ce symbole indiquent qu'elles ont été produites après le 13 août 2005 et qu'elles doivent être éliminées séparément des déchets ménagers normaux afin de pouvoir être recyclées.

Notre droit de modifier les présentes conditions générales

1. Le Vendeur se réserve le droit de réviser et de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Vous serez soumis aux conditions générales en vigueur au moment où vous commandez des marchandises au Vendeur, à moins que :
   1. une modification des présentes conditions générales est requise par la loi ou par une autorité gouvernementale, dans lequel cas les modifications peuvent s'appliquer à des commandes que vous avez passées antérieurement ; ou
   2. le Vendeur vous informe de toute modification des présentes conditions générales avant d'accepter votre commande, dans lequel cas le Vendeur a le droit de présumer que vous avez accepté la modification des conditions générales, à moins que vous ne notifiiez le contraire au Vendeur dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de la réception des marchandises par vous.

Droit applicable et juridiction

1. Les présentes conditions générales sont soumises au droit anglais.
2. Les tribunaux d'Angleterre et du Galles ont compétence exclusive pour toute réclamation ou tout litige (contractuel ou non contractuel) découlant des présentes conditions générales ou s'y rapportant.
3. Aucune disposition des présentes conditions générales est destinée à affecter vos droits statutaires.

Nous prenons très sérieusement en compte les commentaires de nos clients et nous nous employons à traiter les plaintes le plus rapidement et le plus efficacement possible.

Pour signaler un problème ou déposer une plainte concernant des commandes passées par l'intermédiaire du Site Internet, veuillez contacter le Service Clientèle. Pour nous aider à traiter votre plainte, veuillez détailler tous les aspects de la plainte, y compris votre numéro de commande et vos coordonnées préférées.

Pour nous aider à prévenir la fraude, nous pouvons exiger des documents pour vérifier les détails d'un client ou un numéro de téléphone fixe. La fraude à la carte est illégale et ses auteurs seront poursuivis.

Les documents suivants peuvent être exigés pour accomplir nos contrôles de diligence raisonnable

Identification personnelle - Pièce d'identité avec photo (passeport, permis de conduire ou certificat de naissance)

Recto et verso de toutes les cartes utilisées sur le compte (n'oubliez pas de masquer les 6 chiffres du milieu au recto de la carte et les 3 chiffres CVS au verso).

Le non respect de ces vérifications donnera lieu à l'annulation de la commande.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande que nous estimons ne pas être authentique.

Si nous identifions une transaction comme étant potentiellement frauduleuse, nous pouvons demander à notre coursier de renvoyer les marchandises à notre entrepôt, et nous pouvons annuler votre commande même si vous avez reçu le courriel de confirmation de la commande.

Sauf s'ils sont défectueux, viciés ou endommagés, vous ne pouvez pas annuler ou renvoyer les articles suivants :

• Dépôts ;
• Magazines ;
• Articles personnalisés ou sur mesure (y compris, mais sans s'y limiter, les articles sur mesure/commandés, par exemple les meubles) ;
• Tout article qui se détériore ou se périme rapidement (y compris, mais sans s'y limiter, les denrées périssables, par exemple les aliments) ;
• Tout article scellé pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si vous l'avez décacheté (notamment : cosmétiques, couettes, masques, chapeaux, bonneterie, lingerie, protège-matelas, matelas, sous-vêtements masculins, parfumerie, produits de soins personnels, boucles d'oreilles percées, coussins et maillots de bain) ;
• Jeux informatiques dont le sceau de l'emballage a été brisé ; 
• Articles qui ont été mélangés de manière inséparable après la livraison.

Les remboursements ne seront offerts que conformément à vos droits statutaires (qui restent les mêmes).

Nous organisons de temps à autre des offres, des promotions ou des concours sur notre Site Internet et dans nos magasins. Il peut s'agir d'offres sur des articles "ex display" dont le prix a été réduit pour les vendre. Ces articles peuvent avoir été exposés dans l'un de nos magasins et, à ce titre, peuvent présenter des décolorations, de légères marques et des traces de montage antérieur. Les défauts ne sont PAS de nature grave ou structurelle et sont généralement des traces mineures. Certaines offres prévoient une quantité maximale par client. Le cas échéant, cette limite est précisée dans l'offre en question.

Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer à une offre, à une promotion ou à un concours. Elles seront mentionnées dans toute commercialisation de l'offre, de la promotion ou du concours et pourront être consultées à l'adresse suivante Promotions en cours

La livraison gratuite, lorsqu'elle est disponible, s'applique uniquement aux commandes livrées au Royaume-Uni (à l'exclusion des îles Shetland, des Hébrides extérieures, de Guernesey, de Jersey, de l'île de Wight, de l'île de Man, de l'île de Scilly et de l'Irlande du Nord). Les livraisons gratuites sont envoyées avec le service de livraison standard, voir "Option de livraison au Royaume-Uni : Livraison standard". Les offres de livraison gratuite ne sont généralement pas cumulables avec d'autres offres, promotions ou code de réduction.

Quand vous sélectionnez sur le site Internet un produit qui vous sera livré directement par une marque partenaire (comme indiqué dans le tableau ci-dessous), vous en serez informé avant l'achat.

1. Lorsque vous achetez un produit du Programme de partenariat, le contrat de vente est toujours conclu entre vous et le Vendeur, et les conditions générales de vente du Vendeur s'appliquent à cet achat, avec les exceptions suivantes: 
   1. La Marque Partenaire vous livrera le(s) Produit(s) du Programme Partenaire directement de son entrepôt.
   2. Les Produits du Programme Partenaire sont uniquement disponibles pour une livraison standard au Royaume-Uni; la livraison pour le lendemain ou l'option Click & Collect ne sont pas disponibles. 
   3. Les Produits du Programme Partenaire seront envoyés séparément des autres articles de votre commande.
   4. Si vous devez retourner un Produit du Programme Partenaire, envoyez-le à l'adresse de retour indiquée dans le tableau ci-dessus. Les Produits du Programme Partenaire ne peuvent pas être retournés dans les magasins. 
   5. Les retours de Produits du Programme Partenaire ne peuvent donner lieu qu'à un remboursement, les échanges n'étant pas possibles.
   6. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées comme moyen de paiement pour les Produits du Programme Partenaire.
   7. Les promotions et les codes de réduction ne s'appliquent pas aux produits du Programme Partenaire.
2. Conformément à la Politique de confidentialité du Vendeur, nous partagerons les détails de votre commande avec la Marque Partenaire pour exécuter votre commande.
3. Veuillez également noter les conditions supplémentaires suivantes, qui sont spécifiques aux produits du Programme Partenaire GAME uniquement:  

1. Vous devez avoir 12 ans ou plus.
2. Certains produits GAME sont soumis à une restriction d'âge. Tout produit ayant une classification PEGI (Pan-European Games Information) sera clairement décrit comme tel sur sa page produit. Pour de plus amples informations sur les classifications par âge, consultez le site internet du Video Standards Council, le site PEGI ou le site Ask About Games. En commandant un produit soumis à une restriction d'âge sur ce Site Internet, vous confirmez que vous avez l'âge requis pour recevoir et visionner la certification spécifiée pour le(s) titre(s) ainsi commandé(s). La personne qui commande un produit pour un tiers certifie par la présente que le destinataire de la commande a l'âge requis pour recevoir et visionner la certification spécifiée pour le(s) titre(s) commandé(s). Le Vendeur se réserve le droit de ne pas fournir un produit soumis à des restrictions d'âge s'il estime raisonnablement que vous n'avez pas l'âge minimum requis.
3. Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de limiter un ou plusieurs produits spécifiques à un seul produit par client (ce qui inclut, mais sans s'y limiter, par code postal, par e-mail et/ou par méthode de paiement). Les clients seront informés, sur la page d'affichage du produit ou lors du paiement, du ou des produits auxquels les présentes conditions s'appliquent. Si nous détectons une violation ou une tentative de violation de ces conditions, nous pourrons annuler la ou les commandes concernées pour le ou les articles limités.
4. Vous ne pouvez pas échanger ou gagner des points de récompense GAME ou GAME Elite sur les Produits du Programme Partenaire, et les achats de Produits du Programme Partenaire n'apparaîtront pas dans votre compte GAME Reward ou dans l'historique des achats de votre adhésion GAME Elite.

Quand vous sélectionnez sur le site Internet un produit qui vous sera vendu directement par Adidas ou Reebok ("Produit du Marketplace"), vous en serez informé avant l'achat et le contrat de vente sera conclu entre vous et Adidas (UK) Limited (numéro d'entreprise 1075951 et siège social à Pepper Road, Hazel Grove Stockport, Cheshire, SK7 5SA) ("Adidas").

Nous vendons certains produits Adidas et Reebok à vous directement et si c'est le cas, les présentes conditions ne s'appliqueront pas et votre contrat de vente sera conclu entre vous et le Vendeur, conformément à ses conditions générales. 

Les conditions générales de vente du Vendeur s'appliqueront toujours à l'achat des Produits du Marketplace, avec les différences suivantes :

1. Formation du contrat
   1. our conclure un contrat avec Adidas, vous devez satisfaire les conditions suivantes :
      1. Vous devez avoir plus de 16 ans;
      2. Vous ne devez pas être un revendeur ; et
      3. Vous devez garantir que toutes les informations fournies sont exactes.
   2. Toutes les informations concernant les Produits du Marketplace sur le site Internet sont une " invitation à traiter " uniquement et ne sont pas une offre de vente ou un contrat contraignant. Le fait de passer une commande est une offre à Adidas d'acheter le(s) produit(s) listé(s) sur la Marketplace, ce qui est soumis à l'acceptation d'Adidas. Adidas a le droit de vérifier ou de refuser d'accepter une commande sans en donner les raisons et sans responsabilité envers vous ou tout autre tiers.
   3. L'acceptation de votre commande et la formation d'un contrat de vente entre vous et Adidas n'auront pas lieu tant que vous n'aurez pas reçu la confirmation que le(s) produit(s) de marché vous a(ont) été expédié(s)..
   4. Si Adidas ne confirme pas l'acceptation de votre commande dans les dix jours ouvrables, cette commande est réputée avoir été refusée..
   5. Adidas peut décider de ne pas accepter votre commande à sa propre discrétion. Voici quelques exemples de cas où ils peuvent ne pas accepter votre commande :
      1. Si le(s) Produit(s) Marketplace figure(nt) sur le Site Internet mais n'est (ne sont) pas ou plus disponible(s).
      2. Si nous ne sommes pas capables d'obtenir l'autorisation de votre paiement.
      3. Si des restrictions d'expédition s'appliquent au(x) Produit(s) Marketplace.
      4. Si le(s) produit(s) marketplace présenté(s) sur le site web contient(nt) une erreur (manifeste) comme un prix erroné ou une description ou une présentation incorrecte.
      5. Si Adidas est incapable de traiter votre commande pour des raisons techniques.
      6. Si Adidas sait ou soupçonne raisonnablement qu'une commande a été passée avec l'aide ou l'implication d'un logiciel, d'un robot, d'un crawler, d'un spider ou de tout autre moyen ou dispositif automatisé.
   6. Dans le cas où Adidas n'accepte pas (une partie de) votre commande, Adidas sera en droit d'annuler (une partie de) votre commande sans encourir de responsabilité envers vous ou un tiers. Suite à l'annulation, Adidas vous remboursera le montant payé à Adidas pour la commande annulée (ou pour la partie de la commande annulée).
   7. Adidas se réserve le droit d'annuler votre commande après la création du contrat de vente, et donc de mettre fin au contrat de vente, pour l'une des raisons énoncées à la clause 1(e)(i)-(vi) ci-dessus. Suite à l'annulation, Adidas vous remboursera le montant payé à Adidas dans le cadre de la commande annulée (partie de la commande).
2. Rétention du titre
   1. Jusqu'à ce que vous ayez payé tous les montants dus à Adidas dans leur intégralité, le(s) produit(s) marketplace reste(nt) la propriété d'Adidas et vous ne pouvez pas vendre, disposer ou revendiquer un droit sur le(s) produit(s) marketplace jusqu'à ce que tous les montants impayés aient été payés à Adidas et que le titre de propriété du(des) produit(s) marketplace vous soit transféré.
3. Conservation des produits
   1. Adidas porte votre attention sur les instructions de lavage et de maintenance imprimées sur les étiquettes de tout Produit du Marketplace. Adidas ne peut être tenu responsable de tout dommage résultant d'une manipulation incorrecte des Produits du Marketplace par l'utilisateur ou du non-respect des instructions de lavage et de maintenance. 
4. Responsabilité en cas de marchandises endommagées ou défectueuses
   1. Les Produits du Marketplace retournés sont inspectés par le Département d'assurance qualité d'Adidas et remboursés si le dommage est le résultat d'un défaut de fabrication ou d'un écart par rapport aux spécifications industrielles. Adidas s'engage à rembourser intégralement le coût de tout produit défectueux.
   2. Si le problème a été causé par des raisons autres que la qualité des matériaux ou le processus d'assemblage, le(s) produit(s) marketplace original(aux) vous sera (seront) retourné(s). Adidas ne rembourse pas les Produits du Marketplace :
      1. obtenu à partir d'une source autre que le Site Internet ;
      2. qui ont été endommagés par abus ou négligence (par exemple, exposition à des produits chimiques, à des substances caustiques, à une flamme nue, à une forte chaleur, à un objet tranchant, etc.); et/ou
      3. qui ont été endommagées par une mauvaise utilisation ou des activités non prévues (par exemple, l'utilisation de chaussures de course pour des sports de cour ou de chaussures de randonnée comme chaussures de travail, etc.)
   3. Veuillez noter que la longévité des Produits du Marketplace dépend de la personne qui les utilise, des conditions d'utilisation et des caractéristiques de l'usure propre à l'utilisateur. Les dommages résultant de l'usure normale ou du dépassement de la durée de vie raisonnable du ou des Produits du Marketplace ne sont ni remplaçables ni remboursables.
5. Paiement
   1. L'achat d'un ou de plusieurs Produits du Marketplace se fera par l'intermédiaire du processeur de paiement tiers Stripe Payments Europe Limited.
6. Livraison
   1. La livraison standard est le seul mode de livraison disponible pour le(s) produit(s) marketplace.
7. Droit de retrait statutaire
   1. Vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat avec Adidas dans un délai de quatorze (14) jours sans avoir à donner de raison. Notez que ce droit de rétractation ne s'applique pas au(x) produit(s) Marketplace qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le scellé a été retiré après la livraison.
   2. Le délai de quatorze (14) jours commence à courir à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (qui n'est pas le coursier), entrez en possession du ou des Produits du Marketplace, ou à compter de la date de livraison du ou des Produits du Marketplace finaux (si votre commande contenait plusieurs produits à livrer séparément) ("délai de rétractation").
   3. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez en informer le Vendeur par écrit avant l'expiration du délai de rétractation en contactant le Service clientèle ("Avis de rétractation").
   4. Vous devez envoyer le(s) produit(s) marketplace dans un emballage approprié immédiatement après, et en tout état de cause au plus tard, quatorze (14) jours à compter de la date de l'avis de rétractation, conformément à la politique de retour et de rétractation d'Adidas.
   5. Dans la mesure où vous vous conformez aux clauses 7(c) et (d) ci-dessus, Adidas remboursera tous les paiements effectués par vous, y compris les frais de livraison (à condition que le(s) produit(s) retourné(s) représente(nt) la commande complète), dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception par le vendeur de l'avis de rétractation. Adidas utilisera le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, à moins qu'Adidas ait convenu d'un autre mode de paiement avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour de tels remboursements. Adidas peut suspendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le(s) produit(s) marketplace retourné(s), ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné le(s) produit(s) marketplace, selon la première de ces éventualités.
   6. Si Adidas trouve, après inspection du ou des Produits du Marketplace retournés, que la manipulation incorrecte par vous ou un tiers en votre nom, a réduit leur valeur, vous paierez pour toute valeur diminuée du ou des Produits du Marketplace.
8. Garantie de retour volontaire (en plus de votre droit de rétractation légal)
   1. Outre et sans affecter votre droit de rétractation (et tout autre droit statutaire applicable), Adidas vous accorde une garantie de retour volontaire supplémentaire. Celle-ci vous permet de vous retirer du contrat de vente, sans préciser de raisons, pendant seize (16) jours supplémentaires au-delà de la période de rétractation, de sorte qu'une période de retour totale de trente (30) jours ("période de retour volontaire") est accordée comme droit contractuel de rétractation.
   2. Adidas offre cette garantie de retour volontaire pendant la période de retour volontaire sous réserve des dispositions de la politique de retour et de rétractation d'Adidas.
   3. Le(s) produit(s) du marketplace ne doit(vent) pas avoir été utilisé(s) ou endommagé(s) au-delà d'une utilisation normale d'inspection et doit(vent) être retourné(s) dans son(leur) emballage(s) d'origine. Les retours de vêtements ne peuvent être acceptés qu'à condition que l'étiquette d'origine n'ait pas été enlevée ( rien de tout ce qui précède n'affecte vos droits légaux statutaires tels que décrits ci-dessus, en particulier vos droits de garantie et votre droit de rétractation).
   4. Adidas doit avoir reçu le(s) produit(s) marketplace que vous retournez avant la fin de la période de retour volontaire (qui sera de trente (30) jours à partir de la date de livraison de votre (vos) produit(s) marketplace, ou de la date de livraison de votre (vos) dernier(s) produit(s) marketplace, si votre commande contenait plusieurs produits devant être livrés séparément).
   5. Adidas réserve le droit de rejeter le retour et ne donnera aucune compensation en vertu de cette garantie de retour volontaire pour les Produits du Marketplace retournés qui ne respectent pas ces conditions.
   6. Si vous vous retirez d'un contrat de vente pendant la période de retour volontaire, conformément à la politique de retour et de retrait d'Adidas et aux présentes conditions, Adidas vous remboursera tous les paiements, y compris les frais de livraison (à condition que le(s) produit(s) marketplace retourné(s) représente(nt) la commande complète, dans les quatorze (14) jours suivant la réception du(des) produit(s) marketplace. Pour le remboursement, Adidas utilisera la même méthode de paiement que vous avez utilisée pour la transaction originale, à moins que Adidas ait convenu d'une méthode différente avec vous ; vous ne devrez en aucun cas payer des frais pour de tels remboursements.
9. Retours
   1. Vous trouverez ci-dessous des liens sur la manière de retourner votre (vos) produit(s) marketplace. Si vous avez besoin d'une assistance ou d'une aide supplémentaire, veuillez contacter l'équipe du Service Clientèle du Vendeur en premier lieu.
      1. https://help.sportsdirect.com/en/support/solutions/articles/80000806420-return-online-uk
      2. https://www.adidas.co.uk/help/what-is-the-return-policy.html
      3. https://www.adidas.co.uk/help/how-do-i-return-my-products.html
10. Echanges
    1. Les échanges ne sont pas possibles pour le(s) produit(s) marketplace.
11. Cartes-cadeaux
    1. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour les Produits du Marketplace.
12. Sous-traitement et assignement
    1. Adidas se réserve le droit de sous-traiter, de transférer, de céder ou de faire une novation de tout ou partie de ses droits et obligations dans le cadre de ces conditions générales, à la condition que vos droits statutaires ne soient pas affectés. Vous ne pouvez pas sous-traiter, céder ou transférer de quelque manière que ce soit vos droits ou obligations dans le cadre de ces conditions générales sans le consentement écrit d'Adidas.
13. Conflit
    1. En présence d'un conflit entre les présentes conditions et les conditions générales du Vendeur, ce sont les présentes conditions qui s'appliquent.
14. Rupture
    1. Chaque clause des présentes conditions sera interprétée séparément et indépendamment des autres. Si une clause est considérée comme invalide, nulle ou inapplicable, elle sera supprimée des présentes conditions et n'affectera pas l'applicabilité des autres clauses des présentes conditions. 
15. Droit applicable et juridiction
    1. Les présentes conditions sont soumises au droit néerlandais. Le droit néerlandais s'applique au contrat de vente, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG). Cela n'affecte pas les droits légaux applicables en vertu de la loi de votre pays de résidence.
    2. Vous pouvez porter tout litige survenant dans le cadre de ces termes et conditions devant le tribunal compétent d'Amsterdam, aux Pays-Bas, ou devant le tribunal compétent de votre pays de résidence habituelle (pour les Etats membres de l'UE uniquement), à votre discrétion. Adidas devra porter tout litige pouvant survenir dans le cadre de ces termes et conditions devant le tribunal compétent de votre pays de résidence habituelle (pour les États membres de l'UE uniquement) ou devant le tribunal compétent d'Amsterdam, Pays-Bas.

Mentions Legales (QUI SOMMES-NOUS ?)

Si vous accédez au Site Internet et/ou si vous commandez des marchandises, vous acceptez d'être tenu par les présentes conditions générales d'utilisation. Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'accéder au Site et/ou de commander des marchandises sur le Site.

Nous vous conseillons de conserver une copie de ces conditions générales pour référence ultérieure et, si vous avez des questions concernant le Site Internet, veuillez contacter le Service Clientèle.

Les définitions suivantes sont utilisées dans les présentes conditions :

PASSER UNE COMMANDE

AJOUTER AU PANIER: Sélectionnez le(s) produit(s) que vous voulez acheter sur le site web (en indiquant la taille, la couleur (le cas échéant) et la quantité (la valeur par défaut sera d'une (1) unité et il y a une limite de quatre-vingt-dix-neuf (99) unités par article. Pour commander des quantités supérieures à 99 unités par article, veuillez contacter le Service Clientèle qui pourra vous aider à passer votre commande). Cliquez sur "Ajouter au panier".

COMMANDER : Une fois que vous avez ajouté tous les produits que vous voulez commander, cliquez sur l'icône "Mon panier" dans le coin en haut à droite. Vérifiez le contenu de votre panier et assurez-vous que toutes les spécifications sont conformes à vos exigences, puis cliquez sur "Continuer de manière sécurisée".

COMPTE/GUEST: Saisissez votre adresse électronique. Si vous avez déjà un compte, il vous sera demandé d'entrer votre mot de passe pour vous connecter, ou vous pouvez choisir de continuer en tant qu'invité sans vous connecter. Si vous n'avez pas de compte, vous aurez la possibilité de vous enregistrer ou de continuer en tant que guest. 

LIVRAISON : sélectionnez la méthode de livraison de votre choix. Certaines options de livraison ne sont pas disponibles pour tous les produits.

PAIEMENT : Sélectionnez le mode de paiement de votre choix sur notre page de paiement sécurisé. Votre paiement sera perçu par le Vendeur ou en son nom (selon l'option de paiement que vous avez choisie). Vous devez également saisir toute carte-cadeau, tout bon ou tout code promotionnel sur cette page. À la réception de votre commande, une autorisation sera créée sur votre compte qui fera référence à la marque du Site Internet. Cette autorisation apparaîtra sur votre relevé bancaire sous la forme d'une réservation de fonds qui affectera le montant à votre commande, mais elle ne sera pas prélevée tant que votre commande n'aura pas été préparée et traitée. Si votre commande ne peut être honorée, une demande d'annulation de l'autorisation sera envoyée à votre banque. Si l'autorisation subsiste après plusieurs jours, veuillez contacter votre banque pour lui demander de procéder à l'annulation du paiement.

ACCUSÉ DE RÉCEPTION DE LA COMMANDE : Après la transmission de votre commande, vous recevrez un accusé de réception automatisé à l'adresse électronique utilisée pour passer la commande. L'accusé de réception de la commande ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits et à l'acceptation formelle du Vendeur (qui figure dans la confirmation de la commande). 

CONFIRMATION DE COMMANDE : lorsque votre commande a été préparée, emballée et est prête à être livrée, vous recevrez un courriel confirmant que le Vendeur a accepté votre commande. C'est à ce moment-là que se forme le contrat d'achat des marchandises auprès du Vendeur. Le contrat de vente de marchandises ne concerne que les marchandises énumérées dans le courriel de confirmation. En passant une commande sur le Site, vous garantissez que vous êtes légalement capable de conclure un contrat contraignant.

DESCRIPTION ET PRIX DES MARCHANDISES

Une description des principales caractéristiques et des prix des marchandises figure sur les pages du Site relatives aux marchandises.
Pour les clients basés au Royaume-Uni et dans l'UE : le prix inclut toutes les taxes applicables.
Pour les clients basés en dehors du Royaume-Uni et de l'UE : les prix des produits sur le site web peuvent ne pas inclure toutes les taxes applicables.
Pour plus de détails, veuillez consulter la rubrique Frais de douane et droits d'importation.
Les prix et les offres peuvent varier et n'être disponibles que pour des périodes limitées. Tous les prix et offres sont soumis à disponibilité et peuvent être retirés ou modifiés à notre discrétion. Les prix indiqués sur le Site Internet peuvent différer des prix pratiqués dans nos magasins de détail, nos catalogues ou ailleurs.
Le Site Internet contient un grand nombre de produits et il est possible que, malgré tous nos efforts, le prix de certains des produits listés sur le Site Internet soit erroné. Si nous constatons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous en informerons dès que possible. Nous vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler.
 Le Vendeur n'est pas tenu de vous vendre des produits dont le prix est incorrect.

LIVRAISON ET RETOURS

Les frais de livraison s'ajoutent au prix affiché et varient en fonction du service de livraison choisi, du pays de livraison et de la quantité/du poids des marchandises commandés.

Si votre commande est particulièrement lourde, elle peut être soumise à des frais de livraison supplémentaires. Si une commande est soumise à des frais de livraison supplémentaires, vous serez informé du coût additionnel avant le début de la livraison de votre commande. Vous avez la possibilité d'annuler la commande si vous ne voulez pas payer les frais de livraison supplémentaires.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales.
 Certaines marchandises ne peuvent pas être annulées ou retournées, cliquez ici pour plus de détails.

Nous nous efforçons toujours d'expédier tous les marchandises en stock le plus rapidement possible. Le délai de livraison maximum au Royaume-Uni est de 30 jours, sauf en cas d'accord spécifique entre nous et vous.

Livraison des marchandises faisant l'objet d'une précommande

Si vous précommandez des marchandises avec une date de lancement, nous réserverons vos marchandises et conserverons l'ensemble de la commande jusqu'à la veille de la date de lancement. Nous expédierons les produits précommandés par courrier express la veille de la date de lancement, si la livraison a lieu au Royaume-Uni.

Livraison fractionnée

Nous pouvons fractionner la livraison de votre commande en plusieurs colis dans la mesure des stocks disponibles. Ce mode d'expédition ne vous sera alors pas facturé en supplément. Tout envoi supplémentaire destiné à être livré au Royaume-Uni sera expédié en utilisant l'option "UK Delivery" : Express Delivery".

Droit de rétractation pour les achats en ligne

En plus de vos droits légaux (vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de vos achats pour nous notifier une annulation, puis de 14 jours à compter de la date de notification pour nous renvoyer les achats non désirés), vous bénéficiez de 28 jours à compter du lendemain de la livraison de vos marchandises (ou de la réception des marchandises par quelqu'un d'autre) ou de la collecte de vos marchandises qui ont été achetées en ligne dans l'un de nos magasins (au Royaume-Uni uniquement) pour changer d'avis et nous renvoyer les marchandises en question.

Si votre commande se compose de plusieurs marchandises ou pièces livrés à des dates différentes, le droit de rétractation (pour l'ensemble de votre commande) prend fin 28 jours après la date à laquelle le dernier article ou pièce vous a été livré (ou a été livré à une personne que vous avez désignée pour recevoir la commande).

Si votre commande contient des marchandises qui vous ont été expédiées par l'un de nos fournisseurs directs, le droit de rétractation peut être différent; veuillez consulter les conditions de dropship/marketplace. 

Pour tous les marchandises retournés dans le cadre du délai de rétractation, vous pouvez nous informer que vous annulez votre commande, mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Si vous choisissez de le faire, veuillez nous contacter ici ou nous écrire par courrier à l'adresse suivante : 

Service des Retours
Unit B
Brook Park East
Shirebrook
United Kingdom
NG20 8RY

Veuillez nous indiquer clairement que vous souhaitez annuler votre commande, en précisant votre nom, votre adresse, les détails de la commande que vous souhaitez annuler et vos coordonnées, telles qu'un numéro de téléphone ou une adresse électronique.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de retour, mais ce n'est pas obligatoire. Pour utiliser ce formulaire, il suffit de l'imprimer, de le remplir, de le scanner et de nous l'envoyer par courrier électronique ou de l'envoyer par la poste à l'adresse ci-dessus.

Retour des marchandises

Vous devez renvoyer vos marchandises par la poste à l'adresse de retour au plus tard 28 jours après le jour où les marchandises vous ont été livrées (ou que quelqu'un les a reçus pour vous) ou que vous avez collecté vos marchandises dans l'un de nos établissements (au Royaume-Uni uniquement) afin de changer d'avis et de nous renvoyer les marchandises.

Si votre commande se compose de plusieurs marchandises ou pièces livrés à des dates différentes, le droit de rétractation (pour l'ensemble de votre commande) prend fin 28 jours après la date à laquelle le dernier article ou pièce vous a été livré (ou a été livré à une personne que vous avez désignée pour recevoir la commande).

Tout retour est à vos risques et périls. Pour votre protection, nous vous recommandons de renvoyer vos marchandises par service de messagerie ou par courrier avec suivi.

Les frais de retour sont à votre charge, excepté si un article erroné vous a été envoyé ou si l'article est défectueux. Lorsqu'un article ne peut, de par sa nature, être renvoyé par la poste (par exemple un vélo d'appartement), nous vous facturons des frais d'enlèvement.

Les marchandises doivent être dans leur emballage d'origine s'il fait partie de la marchandise (par exemple, les marchandises emballées, les vêtements et les articles cadeaux). Si un article est accompagné d'un ticket de retour, il doit être encore attaché et intact au moment du retour. 

Vous êtes légalement tenu de prendre raisonnablement soin des marchandises pendant qu'ils sont en votre possession. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous pourrons intenter une action en dommages-intérêts contre vous. Cette disposition s'applique à tous les marchandises retournées.

Remboursement

Nous vous rembourserons (ou organiserons un remboursement en notre nom) l'intégralité des marchandises retournées, mais nous déduirons de tout remboursement un montant correspondant à la dépréciation des marchandises résultant de leur manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité.

Si vous renvoyez tous les marchandises de votre commande, nous vous rembourserons également le coût de la livraison initiale, mais uniquement à la hauteur des frais de livraison standard. Nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison pour le jour suivant, les frais de livraison express, les frais de livraison pour le samedi ou tout autre frais supplémentaire. Si vous ne renvoyez pas tous les marchandises de votre commande, les frais de livraison initiaux ne vous seront pas remboursés.

Vous serez remboursé par le même moyen de paiement utilisé à l'origine pour l'achat du ou des marchandises retournées (sauf accord contraire exprès). Si vous ne pouvez pas être remboursé en utilisant le mode de paiement initial, un chèque sera envoyé à l'adresse figurant sur la commande. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la date de réception des marchandises retournées.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant le montant remboursé et le(s) article(s) que nous avons reçu(s) en retour.

Renvoi pour marchandises mal expédiées

Veuillez renvoyer le produit à l'Adresse de Retour et indiquer clairement que la raison du retour est que le produit a été envoyé de manière incorrecte.

Marchandises défectueux

Dans le cas rare où vous recevriez un produit défectueux, vous aurez droit à l'une des réparations suivantes :

Niveau 1: dans les 30 jours suivant la réception de l'article défectueux, vous pouvez choisir de recevoir l'un ou l'autre :

1. une réparation ; ou 
2. un remboursement intégral.

Le droit de rejet de Niveau 1, pour les marchandises périssables qui ne dureraient pas plus de 30 jours, ne dure que le temps que ces marchandises périssables dureraient raisonnablement.

Niveau 2: si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception des marchandises, vous pouvez demander une réparation de l'article défectueux (mais pas un remboursement).

Niveau 3: si la réparation n'est pas possible, si elle ne réussit pas ou si elle ne peut pas vous être apportée dans un délai raisonnable, vous pouvez choisir l'une ou l'autre des options suivantes :

1. a. garder l'article défectueux et demander une réduction de prix (le montant de la réduction de prix sera déterminé par nous en fonction de ce qui est raisonnable dans les circonstances) ; ou
2. renvoyer la marchandise défectueuse et demander un remboursement (notez que si vous avez les marchandises depuis plus de 6 mois, ce remboursement peut être réduit pour tenir compte de l'usage que vous en avez fait).

Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez nous le renvoyer en indiquant, si possible, les détails suivants :

• Votre numéro de commande
• Code produit/Nom du produit
• Détails du défaut
• Si vous préférez un remboursement, une réparation ou un remplacement

Nous examinerons la marchandise retournée et vous informerons de votre remboursement ou de votre réparation par courriel dans un délai raisonnable.

Nous procéderons à tout remboursement le plus rapidement possible et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous vous avons confirmé par courrier électronique que vous avez droit à un remboursement pour des articles défectueux. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé à l'origine pour effectuer le paiement (à moins que vous n'ayez expressément convenu du contraire).

Lorsqu'il est confirmé qu'un article est défectueux, nous prenons en charge les frais de port raisonnables pour le renvoi des articles, à concurrence du coût de la livraison standard. Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les services "Next Day", "Express" ou tout autre service à valeur ajoutée.

Si vous avez des questions concernant le retour de marchandises, veuillez contacter le Service Clientèle.

Retours et échanges pour les achats en magasin

Pour les articles défectueux achetés en magasin, veuillez suivre les instructions données ci-dessus ou retourner vos articles en personne dans l'un de nos magasins.

Si vous changez d'avis et que la marchandise n'est pas défectueuse, veuillez retourner l'article non désiré dans les 28 jours suivant l'achat dans l'un de nos magasins, accompagné d'une preuve d'achat, et nous vous proposerons un avoir ou un échange. Nous n'acceptons pas les retours après cette période.

Les mêmes exigences concernant l'emballage et le soin des articles s'appliquent que celles mentionnées ci-dessus dans la section sur les retours en ligne.

GÉNÉRAL

Limitation de responsabilité

1. Le Vendeur sera uniquement responsable envers vous du prix d'achat des marchandises et de toute perte démontrée que vous subissez en raison du manquement du Vendeur (qu'il s'agisse d'un contrat, d'un délit civil (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale ou autre) qui est une conséquence prévisible d'un tel manquement.
2. Le Vendeur n'est pas responsable des types de pertes suivants :
   1. la perte de revenus ou de recettes ; ou
   2. la perte de temps de gestion ou de bureau.
3. Aucune disposition des présentes conditions générales vise à exclure ou à limiter la responsabilité du vendeur en ce qui concerne:

1. le décès ou les dommages corporels causés par la négligence du Vendeur ;
2. la fraude ou les déclarations frauduleuses ;
3. tout manquement aux obligations découlant de l'article 12 de la loi de 1979 sur la vente de marchandises ;
4. les produits défectueux en vertu de la Loi de 1987 sur la Protection des Consommateurs ; ou
5. toute autre question pour laquelle il serait illégal pour le Vendeur d'exclure ou de tenter d'exclure sa responsabilité.

4. Bien que le Vendeur adopte des mesures de protection standard contre les virus informatiques, il n'est pas en mesure de garantir que ce Site Internet est exempt de virus informatiques ou de tout autre programme informatique malveillant ou nuisible.

Événements hors de notre contrôle

1. Le Vendeur ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de ses obligations envers vous qui serait causé par des événements échappant au contrôle raisonnable du Vendeur (un "cas de force majeure"). Un cas de force majeure comprend tout acte, événement, non-événement, omission ou accident échappant au contrôle raisonnable du vendeur et inclut (sans limitation) les éléments suivants :
   1. Grèves, lock-out ou autres actions syndicales ;
   2. Troubles civils, émeutes, invasion, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre ;
   3. Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement de terrain, épidémie, pandémie ou autre catastrophe naturelle ;
   4. Impossibilité d'utiliser les chemins de fer, la navigation, les aéronefs, les transports motorisés ou d'autres moyens de transport publics ou privés ;
   5. impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publics ou privés ; ou
   6. Les actes, décrets, législations, réglementations ou restrictions de tout gouvernement.
2. En cas d'événement de force majeure, les prestations du vendeur sont réputées suspendues pour la période durant laquelle l'événement de force majeure se poursuit, et le vendeur bénéficie d'une prolongation du délai d'exécution pour la durée de cette période. Le vendeur fera tout ce qui est raisonnablement possible pour : mettre fin à l'événement de force majeure ; trouver une solution par laquelle ses obligations envers vous peuvent raisonnablement être exécutées malgré l'événement de force majeure ; ou fournir un remboursement pour tous les produits/services qui ne peuvent pas être livrés.
3. En réponse aux directives gouvernementales et aux règles de confinement locales, le Vendeur se réserve le droit de modifier sa politique de retours et d'échanges en magasin lorsque l'accès des clients aux cabines d'essayage pourrait être interdit ou limité. Veuillez consulter le magasin pour plus de détails.

Communications écrites
 Les lois applicables exigent que certaines des informations ou communications que le Vendeur vous envoie se fassent par écrit. En accédant au Site Internet, vous acceptez que la communication avec le Vendeur se fasse principalement par voie électronique, via un courriel ou des avis affichés sur le Site Internet. Aux fins contractuelles, en accédant au Site Internet, vous acceptez ce moyen de communication électronique et vous reconnaissez que tous les contrats, avis, informations et autres communications que le Vendeur vous fournit par voie électronique sont conformes aux exigences légales selon lesquelles ces communications doivent être faites par écrit. 

Droits de propriété intellectuelle
 Sauf indication contraire, les droits de propriété intellectuelle sur le contenu de toutes les pages de ce Site Internet sont détenus ou concédés au Vendeur (ou à un membre de son groupe de sociétés), ou sont utilisés avec l'autorisation du propriétaire. Le contenu de ce site ne peut être copié, reproduit, modifié, téléchargé ou utilisé sous quelque forme que ce soit sans notre autorisation écrite préalable.

Avis de sécurité
 Les activités physiques peuvent être dangereuses. La sélection et l'utilisation d'un équipement approprié requièrent des compétences, et vous devez vous assurer que vous êtes équipé et formé de manière adéquate. Pour votre sécurité et celle des autres, vous devez également vous assurer que vous êtes correctement formé aux techniques que vous devrez utiliser dans l'exercice de l'activité que vous avez choisie. Le Vendeur vous recommande de demander et de prendre l'avis d'une personne dûment qualifiée avant d'acheter votre équipement. Une fois acheté, l'équipement ne doit être utilisé que conformément aux instructions du fabricant et doit également être inspecté avant utilisation et correctement entretenu.

Loi sur les DEEE

1. La directive sur les Déchets et les Équipements Électriques et Électroniques (DEEE) est une loi britannique.
2. Elle a pour but d'obliger les producteurs à payer pour la collecte, le traitement et la valorisation des déchets d'équipements électriques. Les règlements impliquent également que les fournisseurs d'équipements, tels que les magasins de grande surface et les détaillants sur Internet, doivent permettre aux consommateurs de retourner gratuitement leurs équipements usagés.
3. La quantité de DEEE que nous jetons augmente de 5 % environ chaque année, ce qui en fait le flux de déchets dont la croissance est la plus rapide au Royaume-Uni.
4. Une grande partie des DEEE britanniques finissent dans des décharges, où le plomb et les autres toxines qu'ils contiennent peuvent entraîner une contamination du sol et de l'eau. Cela peut avoir des effets néfastes sur l'habitat naturel, la faune et la flore, mais aussi sur la santé humaine.
5. De nombreux appareils électriques que nous jetons peuvent être réparés ou recyclés. Le recyclage des articles contribue à préserver nos ressources naturelles limitées et réduit également les risques pour l'environnement et la santé associés à la mise en décharge des produits électriques.
6. Les distributeurs d'équipements électriques et électroniques (EEE) doivent jouer un rôle dans la réduction de la quantité de DEEE mis en décharge.
7. Conformément à cette réglementation, nous sommes tenus d'offrir à nos clients la reprise gratuite de leurs DEEE sur une base identique lorsque vous achetez chez nous un nouveau produit électrique ou électronique.
8. Par exemple, si un client achète un nouveau chronomètre/pédomètre chez nous, nous accepterons son chronomètre/pédomètre et l'empêcherons d'être mis en décharge en l'éliminant en toute sécurité. Les clients doivent nous renvoyer leur article DEEE dans les 28 jours suivant l'achat de leur nouvel article.
9. En vertu de la réglementation DEEE, tous les nouveaux appareils électriques doivent désormais être marqués du symbole représentant une poubelle sur roues barrée d'une croix, comme indiqué ci-dessous :

   
   

    
10. Les marchandises portant ce symbole indiquent qu'elles ont été produites après le 13 août 2005 et qu'elles doivent être éliminées séparément des déchets ménagers normaux afin de pouvoir être recyclées.

Notre droit de modifier les présentes conditions générales

1. Le Vendeur se réserve le droit de réviser et de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Vous serez soumis aux conditions générales en vigueur au moment où vous commandez des marchandises au Vendeur, à moins que :
   1. une modification des présentes conditions générales est requise par la loi ou par une autorité gouvernementale, dans lequel cas les modifications peuvent s'appliquer à des commandes que vous avez passées antérieurement ; ou
   2. le Vendeur vous informe de toute modification des présentes conditions générales avant d'accepter votre commande, dans lequel cas le Vendeur a le droit de présumer que vous avez accepté la modification des conditions générales, à moins que vous ne notifiiez le contraire au Vendeur dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de la réception des marchandises par vous.

Droit applicable et juridiction

1. Les présentes conditions générales sont soumises au droit anglais.
2. Les tribunaux d'Angleterre et du Galles ont compétence exclusive pour toute réclamation ou tout litige (contractuel ou non contractuel) découlant des présentes conditions générales ou s'y rapportant.
3. Aucune disposition des présentes conditions générales est destinée à affecter vos droits statutaires.

PLAINTES

Nous prenons très sérieusement en compte les commentaires de nos clients et nous nous employons à traiter les plaintes le plus rapidement et le plus efficacement possible.

Pour signaler un problème ou déposer une plainte concernant des commandes passées par l'intermédiaire du Site Internet, veuillez contacter le Service Clientèle. Pour nous aider à traiter votre plainte, veuillez détailler tous les aspects de la plainte, y compris votre numéro de commande et vos coordonnées préférées.

PRÉVENTION DES FRAUDES

Pour nous aider à prévenir la fraude, nous pouvons exiger des documents pour vérifier les détails d'un client ou un numéro de téléphone fixe. La fraude à la carte est illégale et ses auteurs seront poursuivis.

Les documents suivants peuvent être exigés pour accomplir nos contrôles de diligence raisonnable

Identification personnelle - Pièce d'identité avec photo (passeport, permis de conduire ou certificat de naissance)

Recto et verso de toutes les cartes utilisées sur le compte (n'oubliez pas de masquer les 6 chiffres du milieu au recto de la carte et les 3 chiffres CVS au verso).

Le non respect de ces vérifications donnera lieu à l'annulation de la commande.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande que nous estimons ne pas être authentique.

Si nous identifions une transaction comme étant potentiellement frauduleuse, nous pouvons demander à notre coursier de renvoyer les marchandises à notre entrepôt, et nous pouvons annuler votre commande même si vous avez reçu le courriel de confirmation de la commande.

PRODUITS NON ÉLIGIBLES POUR UN RETOUR

Sauf s'ils sont défectueux, viciés ou endommagés, vous ne pouvez pas annuler ou renvoyer les articles suivants :

• Dépôts ;
• Magazines ;
• Articles personnalisés ou sur mesure (y compris, mais sans s'y limiter, les articles sur mesure/commandés, par exemple les meubles) ;
• Tout article qui se détériore ou se périme rapidement (y compris, mais sans s'y limiter, les denrées périssables, par exemple les aliments) ;
• Tout article scellé pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si vous l'avez décacheté (notamment : cosmétiques, couettes, masques, chapeaux, bonneterie, lingerie, protège-matelas, matelas, sous-vêtements masculins, parfumerie, produits de soins personnels, boucles d'oreilles percées, coussins et maillots de bain) ;
• Jeux informatiques dont le sceau de l'emballage a été brisé ; 
• Articles qui ont été mélangés de manière inséparable après la livraison.

Les remboursements ne seront offerts que conformément à vos droits statutaires (qui restent les mêmes).

OFFRES, PROMOTIONS ET CONCOURS

Nous organisons de temps à autre des offres, des promotions ou des concours sur notre Site Internet et dans nos magasins. Il peut s'agir d'offres sur des articles "ex display" dont le prix a été réduit pour les vendre. Ces articles peuvent avoir été exposés dans l'un de nos magasins et, à ce titre, peuvent présenter des décolorations, de légères marques et des traces de montage antérieur. Les défauts ne sont PAS de nature grave ou structurelle et sont généralement des traces mineures. Certaines offres prévoient une quantité maximale par client. Le cas échéant, cette limite est précisée dans l'offre en question.

Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer à une offre, à une promotion ou à un concours. Elles seront mentionnées dans toute commercialisation de l'offre, de la promotion ou du concours et pourront être consultées à l'adresse suivante Promotions en cours 

La livraison gratuite, lorsqu'elle est disponible, s'applique uniquement aux commandes livrées au Royaume-Uni (à l'exclusion des îles Shetland, des Hébrides extérieures, de Guernesey, de Jersey, de l'île de Wight, de l'île de Man, de l'île de Scilly et de l'Irlande du Nord). Les livraisons gratuites sont envoyées avec le service de livraison standard, voir "Option de livraison au Royaume-Uni : Livraison standard". Les offres de livraison gratuite ne sont généralement pas cumulables avec d'autres offres, promotions ou code de réduction.

CONDITIONS D'UTILISATION DES PRODUITS DU PROGRAMME DE PARTENARIAT

Quand vous sélectionnez sur le site Internet un produit qui vous sera livré directement par une marque partenaire (comme indiqué dans le tableau ci-dessous), vous en serez informé avant l'achat.

1. Lorsque vous achetez un produit du Programme de partenariat, le contrat de vente est toujours conclu entre vous et le Vendeur, et les conditions générales de vente du Vendeur s'appliquent à cet achat, avec les exceptions suivantes: 
   1. La Marque Partenaire vous livrera le(s) Produit(s) du Programme Partenaire directement de son entrepôt.
   2. Les Produits du Programme Partenaire sont uniquement disponibles pour une livraison standard au Royaume-Uni; la livraison pour le lendemain ou l'option Click & Collect ne sont pas disponibles. 
   3. Les Produits du Programme Partenaire seront envoyés séparément des autres articles de votre commande.
   4. Si vous devez retourner un Produit du Programme Partenaire, envoyez-le à l'adresse de retour indiquée dans le tableau ci-dessus. Les Produits du Programme Partenaire ne peuvent pas être retournés dans les magasins. 
   5. Les retours de Produits du Programme Partenaire ne peuvent donner lieu qu'à un remboursement, les échanges n'étant pas possibles.
   6. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées comme moyen de paiement pour les Produits du Programme Partenaire.
   7. Les promotions et les codes de réduction ne s'appliquent pas aux produits du Programme Partenaire.
2. Conformément à la Politique de confidentialité du Vendeur, nous partagerons les détails de votre commande avec la Marque Partenaire pour exécuter votre commande.
3. Veuillez également noter les conditions supplémentaires suivantes, qui sont spécifiques aux produits du Programme Partenaire GAME uniquement:  

1. Vous devez avoir 12 ans ou plus.
2. Certains produits GAME sont soumis à une restriction d'âge. Tout produit ayant une classification PEGI (Pan-European Games Information) sera clairement décrit comme tel sur sa page produit. Pour de plus amples informations sur les classifications par âge, consultez le site internet du Video Standards Council, le site PEGI ou le site Ask About Games. En commandant un produit soumis à une restriction d'âge sur ce Site Internet, vous confirmez que vous avez l'âge requis pour recevoir et visionner la certification spécifiée pour le(s) titre(s) ainsi commandé(s). La personne qui commande un produit pour un tiers certifie par la présente que le destinataire de la commande a l'âge requis pour recevoir et visionner la certification spécifiée pour le(s) titre(s) commandé(s). Le Vendeur se réserve le droit de ne pas fournir un produit soumis à des restrictions d'âge s'il estime raisonnablement que vous n'avez pas l'âge minimum requis.
3. Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de limiter un ou plusieurs produits spécifiques à un seul produit par client (ce qui inclut, mais sans s'y limiter, par code postal, par e-mail et/ou par méthode de paiement). Les clients seront informés, sur la page d'affichage du produit ou lors du paiement, du ou des produits auxquels les présentes conditions s'appliquent. Si nous détectons une violation ou une tentative de violation de ces conditions, nous pourrons annuler la ou les commandes concernées pour le ou les articles limités.
4. Vous ne pouvez pas échanger ou gagner des points de récompense GAME ou GAME Elite sur les Produits du Programme Partenaire, et les achats de Produits du Programme Partenaire n'apparaîtront pas dans votre compte GAME Reward ou dans l'historique des achats de votre adhésion GAME Elite.

CONDITIONS RELATIVES AUX PRODUITS DU MARKETPLACE (ADIDAS ET REEBOK UNIQUEMENT)

Quand vous sélectionnez sur le site Internet un produit qui vous sera vendu directement par Adidas ou Reebok ("Produit du Marketplace"), vous en serez informé avant l'achat et le contrat de vente sera conclu entre vous et Adidas (UK) Limited (numéro d'entreprise 1075951 et siège social à Pepper Road, Hazel Grove Stockport, Cheshire, SK7 5SA) ("Adidas").

Nous vendons certains produits Adidas et Reebok à vous directement et si c'est le cas, les présentes conditions ne s'appliqueront pas et votre contrat de vente sera conclu entre vous et le Vendeur, conformément à ses conditions générales. 

Les conditions générales de vente du Vendeur s'appliqueront toujours à l'achat des Produits du Marketplace, avec les différences suivantes :

1. Formation du contrat
   1. our conclure un contrat avec Adidas, vous devez satisfaire les conditions suivantes :
      1. Vous devez avoir plus de 16 ans;
      2. Vous ne devez pas être un revendeur ; et
      3. Vous devez garantir que toutes les informations fournies sont exactes.
   2. Toutes les informations concernant les Produits du Marketplace sur le site Internet sont une " invitation à traiter " uniquement et ne sont pas une offre de vente ou un contrat contraignant. Le fait de passer une commande est une offre à Adidas d'acheter le(s) produit(s) listé(s) sur la Marketplace, ce qui est soumis à l'acceptation d'Adidas. Adidas a le droit de vérifier ou de refuser d'accepter une commande sans en donner les raisons et sans responsabilité envers vous ou tout autre tiers.
   3. L'acceptation de votre commande et la formation d'un contrat de vente entre vous et Adidas n'auront pas lieu tant que vous n'aurez pas reçu la confirmation que le(s) produit(s) de marché vous a(ont) été expédié(s)..
   4. Si Adidas ne confirme pas l'acceptation de votre commande dans les dix jours ouvrables, cette commande est réputée avoir été refusée..
   5. Adidas peut décider de ne pas accepter votre commande à sa propre discrétion. Voici quelques exemples de cas où ils peuvent ne pas accepter votre commande :
      1. Si le(s) Produit(s) Marketplace figure(nt) sur le Site Internet mais n'est (ne sont) pas ou plus disponible(s).
      2. Si nous ne sommes pas capables d'obtenir l'autorisation de votre paiement.
      3. Si des restrictions d'expédition s'appliquent au(x) Produit(s) Marketplace.
      4. Si le(s) produit(s) marketplace présenté(s) sur le site web contient(nt) une erreur (manifeste) comme un prix erroné ou une description ou une présentation incorrecte.
      5. Si Adidas est incapable de traiter votre commande pour des raisons techniques.
      6. Si Adidas sait ou soupçonne raisonnablement qu'une commande a été passée avec l'aide ou l'implication d'un logiciel, d'un robot, d'un crawler, d'un spider ou de tout autre moyen ou dispositif automatisé.
   6. Dans le cas où Adidas n'accepte pas (une partie de) votre commande, Adidas sera en droit d'annuler (une partie de) votre commande sans encourir de responsabilité envers vous ou un tiers. Suite à l'annulation, Adidas vous remboursera le montant payé à Adidas pour la commande annulée (ou pour la partie de la commande annulée).
   7. Adidas se réserve le droit d'annuler votre commande après la création du contrat de vente, et donc de mettre fin au contrat de vente, pour l'une des raisons énoncées à la clause 1(e)(i)-(vi) ci-dessus. Suite à l'annulation, Adidas vous remboursera le montant payé à Adidas dans le cadre de la commande annulée (partie de la commande).
2. Rétention du titre
   1. Jusqu'à ce que vous ayez payé tous les montants dus à Adidas dans leur intégralité, le(s) produit(s) marketplace reste(nt) la propriété d'Adidas et vous ne pouvez pas vendre, disposer ou revendiquer un droit sur le(s) produit(s) marketplace jusqu'à ce que tous les montants impayés aient été payés à Adidas et que le titre de propriété du(des) produit(s) marketplace vous soit transféré.
3. Conservation des produits
   1. Adidas porte votre attention sur les instructions de lavage et de maintenance imprimées sur les étiquettes de tout Produit du Marketplace. Adidas ne peut être tenu responsable de tout dommage résultant d'une manipulation incorrecte des Produits du Marketplace par l'utilisateur ou du non-respect des instructions de lavage et de maintenance. 
4. Responsabilité en cas de marchandises endommagées ou défectueuses
   1. Les Produits du Marketplace retournés sont inspectés par le Département d'assurance qualité d'Adidas et remboursés si le dommage est le résultat d'un défaut de fabrication ou d'un écart par rapport aux spécifications industrielles. Adidas s'engage à rembourser intégralement le coût de tout produit défectueux.
   2. Si le problème a été causé par des raisons autres que la qualité des matériaux ou le processus d'assemblage, le(s) produit(s) marketplace original(aux) vous sera (seront) retourné(s). Adidas ne rembourse pas les Produits du Marketplace :
      1. obtenu à partir d'une source autre que le Site Internet ;
      2. qui ont été endommagés par abus ou négligence (par exemple, exposition à des produits chimiques, à des substances caustiques, à une flamme nue, à une forte chaleur, à un objet tranchant, etc.); et/ou
      3. qui ont été endommagées par une mauvaise utilisation ou des activités non prévues (par exemple, l'utilisation de chaussures de course pour des sports de cour ou de chaussures de randonnée comme chaussures de travail, etc.)
   3. Veuillez noter que la longévité des Produits du Marketplace dépend de la personne qui les utilise, des conditions d'utilisation et des caractéristiques de l'usure propre à l'utilisateur. Les dommages résultant de l'usure normale ou du dépassement de la durée de vie raisonnable du ou des Produits du Marketplace ne sont ni remplaçables ni remboursables.
5. Paiement
   1. L'achat d'un ou de plusieurs Produits du Marketplace se fera par l'intermédiaire du processeur de paiement tiers Stripe Payments Europe Limited.
6. Livraison
   1. La livraison standard est le seul mode de livraison disponible pour le(s) produit(s) marketplace.
7. Droit de retrait statutaire
   1. Vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat avec Adidas dans un délai de quatorze (14) jours sans avoir à donner de raison. Notez que ce droit de rétractation ne s'applique pas au(x) produit(s) Marketplace qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le scellé a été retiré après la livraison.
   2. Le délai de quatorze (14) jours commence à courir à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (qui n'est pas le coursier), entrez en possession du ou des Produits du Marketplace, ou à compter de la date de livraison du ou des Produits du Marketplace finaux (si votre commande contenait plusieurs produits à livrer séparément) ("délai de rétractation").
   3. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez en informer le Vendeur par écrit avant l'expiration du délai de rétractation en contactant le Service clientèle ("Avis de rétractation").
   4. Vous devez envoyer le(s) produit(s) marketplace dans un emballage approprié immédiatement après, et en tout état de cause au plus tard, quatorze (14) jours à compter de la date de l'avis de rétractation, conformément à la politique de retour et de rétractation d'Adidas.
   5. Dans la mesure où vous vous conformez aux clauses 7(c) et (d) ci-dessus, Adidas remboursera tous les paiements effectués par vous, y compris les frais de livraison (à condition que le(s) produit(s) retourné(s) représente(nt) la commande complète), dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception par le vendeur de l'avis de rétractation. Adidas utilisera le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, à moins qu'Adidas ait convenu d'un autre mode de paiement avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour de tels remboursements. Adidas peut suspendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le(s) produit(s) marketplace retourné(s), ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné le(s) produit(s) marketplace, selon la première de ces éventualités.
   6. Si Adidas trouve, après inspection du ou des Produits du Marketplace retournés, que la manipulation incorrecte par vous ou un tiers en votre nom, a réduit leur valeur, vous paierez pour toute valeur diminuée du ou des Produits du Marketplace.
8. Garantie de retour volontaire (en plus de votre droit de rétractation légal)
   1. Outre et sans affecter votre droit de rétractation (et tout autre droit statutaire applicable), Adidas vous accorde une garantie de retour volontaire supplémentaire. Celle-ci vous permet de vous retirer du contrat de vente, sans préciser de raisons, pendant seize (16) jours supplémentaires au-delà de la période de rétractation, de sorte qu'une période de retour totale de trente (30) jours ("période de retour volontaire") est accordée comme droit contractuel de rétractation.
   2. Adidas offre cette garantie de retour volontaire pendant la période de retour volontaire sous réserve des dispositions de la politique de retour et de rétractation d'Adidas.
   3. Le(s) produit(s) du marketplace ne doit(vent) pas avoir été utilisé(s) ou endommagé(s) au-delà d'une utilisation normale d'inspection et doit(vent) être retourné(s) dans son(leur) emballage(s) d'origine. Les retours de vêtements ne peuvent être acceptés qu'à condition que l'étiquette d'origine n'ait pas été enlevée ( rien de tout ce qui précède n'affecte vos droits légaux statutaires tels que décrits ci-dessus, en particulier vos droits de garantie et votre droit de rétractation).
   4. Adidas doit avoir reçu le(s) produit(s) marketplace que vous retournez avant la fin de la période de retour volontaire (qui sera de trente (30) jours à partir de la date de livraison de votre (vos) produit(s) marketplace, ou de la date de livraison de votre (vos) dernier(s) produit(s) marketplace, si votre commande contenait plusieurs produits devant être livrés séparément).
   5. Adidas réserve le droit de rejeter le retour et ne donnera aucune compensation en vertu de cette garantie de retour volontaire pour les Produits du Marketplace retournés qui ne respectent pas ces conditions.
   6. Si vous vous retirez d'un contrat de vente pendant la période de retour volontaire, conformément à la politique de retour et de retrait d'Adidas et aux présentes conditions, Adidas vous remboursera tous les paiements, y compris les frais de livraison (à condition que le(s) produit(s) marketplace retourné(s) représente(nt) la commande complète, dans les quatorze (14) jours suivant la réception du(des) produit(s) marketplace. Pour le remboursement, Adidas utilisera la même méthode de paiement que vous avez utilisée pour la transaction originale, à moins que Adidas ait convenu d'une méthode différente avec vous ; vous ne devrez en aucun cas payer des frais pour de tels remboursements.
9. Retours
   1. Vous trouverez ci-dessous des liens sur la manière de retourner votre (vos) produit(s) marketplace. Si vous avez besoin d'une assistance ou d'une aide supplémentaire, veuillez contacter l'équipe du Service Clientèle du Vendeur en premier lieu.
      1. https://help.sportsdirect.com/en/support/solutions/articles/80000806420-return-online-uk
      2. https://www.adidas.co.uk/help/what-is-the-return-policy.html
      3. https://www.adidas.co.uk/help/how-do-i-return-my-products.html
10. Echanges
    1. Les échanges ne sont pas possibles pour le(s) produit(s) marketplace.
11. Cartes-cadeaux
    1. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour les Produits du Marketplace.
12. Sous-traitement et assignement
    1. Adidas se réserve le droit de sous-traiter, de transférer, de céder ou de faire une novation de tout ou partie de ses droits et obligations dans le cadre de ces conditions générales, à la condition que vos droits statutaires ne soient pas affectés. Vous ne pouvez pas sous-traiter, céder ou transférer de quelque manière que ce soit vos droits ou obligations dans le cadre de ces conditions générales sans le consentement écrit d'Adidas.
13. Conflit
    1. En présence d'un conflit entre les présentes conditions et les conditions générales du Vendeur, ce sont les présentes conditions qui s'appliquent.
14. Rupture
    1. Chaque clause des présentes conditions sera interprétée séparément et indépendamment des autres. Si une clause est considérée comme invalide, nulle ou inapplicable, elle sera supprimée des présentes conditions et n'affectera pas l'applicabilité des autres clauses des présentes conditions.
       
        
15. Droit applicable et juridiction
    1. Les présentes conditions sont soumises au droit néerlandais. Le droit néerlandais s'applique au contrat de vente, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG). Cela n'affecte pas les droits légaux applicables en vertu de la loi de votre pays de résidence.
    2. Vous pouvez porter tout litige survenant dans le cadre de ces termes et conditions devant le tribunal compétent d'Amsterdam, aux Pays-Bas, ou devant le tribunal compétent de votre pays de résidence habituelle (pour les Etats membres de l'UE uniquement), à votre discrétion. Adidas devra porter tout litige pouvant survenir dans le cadre de ces termes et conditions devant le tribunal compétent de votre pays de résidence habituelle (pour les États membres de l'UE uniquement) ou devant le tribunal compétent d'Amsterdam, Pays-Bas.

Garanties légales:

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en oeuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. 

Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. 

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci. 

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. 

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. 

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. 

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. 

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si: 

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien; 

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours; 

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement; 

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. 

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. 

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. 

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. 

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en oeuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Droit de rétractation : 

(a) Conditions d’exercice du droit de rétractation 

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. 

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, aura physiquement pris possession du bien. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. 

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation de votre achat en ligne au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) ou en imprimant et nous renvoyant le formulaire ci-dessous à l’adresse postale ou électronique suivante:

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site internet à l’adresse suivante : https://www.sportsdirect.com/returns?form=pdf. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur par e-mail. 

(b) Effets de la rétractation 

En cas de rétractation de votre part de votre achat en ligne, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif. 

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien. Dans ce cas, le remboursement interviendra au plus tard quatorze jours à compter de la première de ces deux dates. 

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. 

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes ou à Customer Returns, Unit B, Brook Park East, Shirebrook. NG20 8RY sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation de votre achat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. 

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. 

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Réclamation auprès du médiateur de la consommation

SPORTSDIRECT.COM FRANCE adhère au service de médiation de la consommation du Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C). Si vous souhaitez saisir ce médiateur, vous pouvez le contacter aux coordonnées suivantes : CM2C - 14 rue Saint Jean 75017 Paris - 01 89 47 00 14 - [email protected].

Nous vous rappelons qu’avant de saisir le médiateur, vous devez impérativement nous avoir préalablement adressé une réclamation écrite pour tenter de régler le litige. Si vous ne l’avez pas déjà fait, nous vous invitons à nous adresser votre réclamation ici : [email protected] Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY.

Tiers avec lesquels des informations personnelles sont partagées sur les sites Web de SportsDirect.com Retail Ltd. et du groupe.

Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive de certains des principaux tiers avec lesquels nous pouvons partager vos informations personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Ces informations seront mises à jour de temps en temps :

1. Adidas International Trading, B.V. ("Adidas")
2. Akamai
3. Anatwine
4. Appointedd
5. Awin
6. BazaarVoice
7. Carbon Black
8. Commerce Technologies, LLC ("CommerceHub")
9. Conversocial
10. Customs clearance agents
11. Criteo
12. Datacash
13. Dynatrace
14. Emarsys
15. Facebook
16. Facewatch
17. GAME
18. Google AdWords
19. Google Analytics
20. Google Double Click
21. Gul
22. Instagram
23. Metapack
24. Motion Point
25. National Business Crime Solution Limited
26. Polyvore
27. Ravelin
28. Regatta Ltd
29. Reviews.co.uk
30. Sports Directory
31. Splunk
32. Twitter
33. UniDAYS
34. User Replay
35. XCM

Toute fourrure, qu'elle vienne de la faune sauvage ou d'un élevage animal, doit provenir de sources responsables.

Si la fourrure provient d’un élevage animal, le fournisseur doit disposer d'une accréditation européenne reconnue qui peut identifier :

La ferme d'où provient la fourrure.

Des conditions respectueuses d'élevage pour les animaux.

Un haut niveau d’hygiène dans les bâtiments.

La preuve de la gestion rigoureuse de la nourriture des animaux et de l’environnement.

L'accréditation doit provenir des autorités locales et nationales du pays d'origine.

Des étiquettes prouvant la certification doivent être apposées sur tous les vêtements contenant de la fourrure.

Dans la mesure du possible (par exemple, fourrure de lapin), il doit s'agir d'un sous-produit de l'industrie alimentaire.

Si la fourrure provient d'animaux sauvages, les animaux doivent venir uniquement de négociants réglementés.

Aucune fourrure ne doit jamais provenir d’espèces en voie de disparition ou menacées.

Depuis le 30 juillet 2012, les classifications PEGI sur les jeux vidéo ne sont plus des recommandations mais sont désormais des classifications juridiquement exécutoires.

Le système PEGI (Pan European Game Information) a été introduit il y a plusieurs années pour indiquer les tranches d'âge auxquelles un jeu est adapté. Le système PEGI est désormais classé par le Video Standards Council, qui évalue chaque jeu en fonction de son contenu, plutôt que de sa jouabilité ou de sa difficulté.

Chaque jeu est classé selon cinq niveaux d'âge. Comme pour le classement BBFC, fournir un jeu à une personne n'ayant pas l’âge indiqué constitue une infraction et est passible d'une amende pouvant aller jusqu'à 5 000 £ ou 6 mois de prison. Une pièce d’identité peut être demandée pour acheter des jeux.

Le BBFC continuera d'évaluer les séquences non liées aux jeux à l’intérieur même des jeux, telles que les bandes-annonces, les featurettes et les DVD bonus. Le BBFC restera également responsable de la classification des jeux comportant du matériel pornographique.

Afin que vous soyez sûr que le jeu que vous choisissez est approprié pour vous ou votre enfant, le logo de l'âge apparaîtra sur la couverture et sur la page de liste du jeu sur notre site Web.

Convient aux enfants de 3 ans et plus

Convient aux enfants de 7 ans et plus

Convient aux enfants et adolescents à partir de 12 ans

Convient aux adolescents de 16 ans et plus

Convient aux adolescents de 18 ans et plus

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Nous considérons que la sécurité des données de nos clients est primordiale. Toutes les données personnelles que vous nous fournissez et qui permettent de vous identifier sont stockées de manière sécurisée et confidentielle et sont traitées conformément à la législation applicable et à la présente politique de confidentialité, qui définit les données personnelles que nous collectons à votre sujet lorsque vous interagissez avec nous et la manière dont nous utilisons vos données.

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour nous protéger contre le traitement non autorisé ou illégal de vos données à caractère personnel, y compris le cryptage de vos informations conformément aux normes industrielles en vigueur.

Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines parties de notre site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne partager votre mot de passe avec personne.

Ainsi, vous n'avez qu'à consulter un seul endroit pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur la manière dont le Groupe recueille et traite vos données personnelles, cette politique couvre notre Site Internet (tout site Internet exploité par SportsDirect.com Retail Ltd.), notre Application (toute application exploitée par SportsDirect.com Retail Ltd. ou une société du Groupe), nos magasins et toute correspondance que vous entretenez avec le Groupe en relation avec notre offre de vente au détail.

Tout changement que nous apportons à cette politique sera reflété sur cette page et vous sera notifié par e-mail, le cas échéant.

Qui sommes-nous ?

Comme indiqué dans nos conditions générales, ce Site Internet et l'Application sont exploités par SportsDirect.com Retail Ltd, dont l'adresse est Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY.

SportsDirect.com Retail Ltd. est le responsable du traitement des données en ce qui concerne les informations collectées lorsque vous naviguez sur ce Site Internet et l'Application et que vous achetez nos produits. Si vous avez des questions concernant notre utilisation des données personnelles ou cette politique de confidentialité, vous pouvez écrire à Data Protection : Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY ou par courriel à [email protected].

Informations que nous pouvons détenir à votre sujet

Lorsque vous vous inscrivez pour utiliser notre Site Internet ou notre Application, acheter un produit, vous inscrire pour recevoir nos e-mails, postuler à un emploi, participer à un concours ou à une promotion organisée par le Groupe ou nous contacter, les données personnelles que vous fournissez, telles que votre nom, votre date de naissance, vos coordonnées (y compris vos comptes de médias sociaux), votre numéro de téléphone, l'historique de vos transactions, vos informations de connexion et de paiement, seront collectées.

Lorsque vous naviguez sur notre Site Internet ou notre Application, que vous soyez inscrit ou non, que vous achetiez un produit, que vous vous inscriviez pour recevoir nos emails, que vous receviez et ouvriez ou cliquiez sur nos emails, ou que vous fassiez une demande d'emploi, nous et nos réseaux publicitaires partenaires, annonceurs et affiliés publicitaires (Annonceurs tiers), collecterons des données d'utilisateur telles que votre localisation, votre langue, votre sexe supposé, adresse IP, quand vous avez visité notre Site Internet ou notre Application, comment vous êtes arrivé sur notre Site Internet ou notre Application, où vous vous rendez après notre Site Internet ou notre Application, les pages que vous avez visitées, combien de temps vous avez passé à naviguer sur les pages individuelles de notre Site Internet ou de notre Application, tous les produits que vous avez consultés, achetés ou mis dans votre panier, et le navigateur (le cas échéant) et l'appareil que vous avez utilisé pour accéder à notre Site Internet ou à notre Application.

Dans nos locaux, y compris nos magasins, nous utilisons la vidéosurveillance et la technologie de reconnaissance faciale pour surveiller et enregistrer des images à des fins de sécurité et de santé, et nous stockons les images de manière centralisée. Vous trouverez de plus amples informations sur la technologie de reconnaissance faciale que nous utilisons et sur la manière dont vos données sont traitées sur le site www.facewatch.co.uk/privacy.

Lorsque vous nous contactez par téléphone, les appels peuvent être enregistrés à des fins de qualité, de formation et de sécurité. Les appels peuvent également être écoutés sans votre consentement dans les circonstances suivantes : pour fournir la preuve d'une transaction commerciale ; pour prévenir ou détecter un délit ; pour s'assurer que le groupe respecte les procédures réglementaires ; pour vérifier que les normes de qualité ou les objectifs sont atteints ; et pour garantir le fonctionnement efficace du système de télécommunications.

Comment nous pouvons utiliser vos données personnelles

Nous pouvons utiliser vos données personnelles de la manière suivante :

• Pour exécuter votre commande - nous avons besoin de vos données d'identification, de contact et de paiement pour permettre à la société du Groupe concernée de conclure un contrat avec vous et nous ne sommes pas en mesure de le faire sans ces informations (veuillez noter que vos données peuvent devoir être transmises à une autre société du Groupe et/ou à un tiers, tel que l'un de nos coursiers ou l'un de leurs agents de dédouanement, afin qu'ils puissent fournir ou livrer le produit que vous avez commandé et certains produits seront traités et livrés directement par certains de nos partenaires fournisseurs dans le cadre de notre modèle de livraison directe ou de notre offre sur la place de marché (" Livraison directe "). Nous pouvons conserver vos données pendant une période raisonnable après la fin de la transaction afin de remplir toutes les obligations contractuelles telles que les remboursements, les garanties, etc. et de satisfaire à toutes les obligations légales en matière de conservation des données transactionnelles.) 
• Pour vous informer sur des produits et services similaires, ou sur des produits et services sur lesquels vous nous demandez de vous envoyer des informations, par courrier électronique, courrier postal, téléphone portable, téléphone et/ou par d'autres moyens numériques (en fonction de vos préférences déclarées), y compris les plateformes de médias sociaux ;
• Pour vous fournir les services que vous nous demandez, y compris la vente et/ou la distribution de produits mis à votre disposition par l'intermédiaire de Livraison directe ;
• Pour vous inscrire sur le Site Internet ou l'Application (lorsque cela implique la création d'un compte, nous utiliserons vos données personnelles pour maintenir et mettre à jour votre compte (par exemple, comme un changement d'adresse ou une modification de vos préférences marketing) ;
• Pour administrer notre Site Internet et notre Application ;
• Pour analyser, et améliorer, l'utilisation de notre Site Internet, de notre Application et de notre offre de vente au détail, y compris la façon dont vous vous déplacez sur notre Site Internet, notre Application ou nos magasins de vente au détail ;
• Pour gérer tout concours organisé par le Groupe. Veuillez vous référer aux conditions générales spécifiques de chaque concours ;
• Pour mesurer et analyser notre publicité ;
• Pour vous faire des suggestions et des recommandations, à vous, aux autres utilisateurs de notre Site Internet et de notre Application, et aux utilisateurs des services de nos Annonceurs tiers, sur des produits ou des services susceptibles de vous intéresser ou de les intéresser ;
• Pour rester en contact avec vous concernant vos préférences en matière de marketing ;
• Pour maintenir la sécurité de notre Site Internet, de notre Application et de notre réseau ;
• Traiter les paiements et détecter et prévenir les transactions frauduleuses et/ou toute autre activité criminelle (nous pouvons transmettre vos données à un tiers pour exécuter ces fonctions) ; et
• Pour évaluer et traiter votre demande d'emploi.

Nous traitons ces données lorsque vous nous avez donné votre accord pour les utiliser, lorsque cela est nécessaire pour exécuter notre contrat, pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat, lorsque cela est requis par la loi ou dans la poursuite de nos intérêts légitimes lorsque ceux-ci ne sont pas supplantés par vos droits et intérêts, tels que la fourniture d'un marketing approprié et la maintenance de nos services.

Durée de conservation des données

Nous ne conserverons pas vos données personnelles à quelque fin que ce soit plus longtemps que nécessaire et nous ne conserverons que les données personnelles pertinentes qui sont nécessaires par rapport à la finalité.

Nous conserverons les données personnelles que vous avez fournies lors de l'enregistrement d'un compte sur notre Site Internet ou notre Application tant que ce compte existe.

Dans le cas d'un contact que vous pourriez avoir avec notre service clientèle, nous conserverons ces détails aussi longtemps que nécessaire pour résoudre votre demande et pendant une courte période après la clôture de la demande.

Lors d'un achat sur notre Site Internet ou notre Application, nous conserverons certaines données personnelles limitées telles que votre nom, votre adresse électronique et votre adresse postale jusqu'à ce que vous nous demandiez de mettre à jour ou de supprimer ces détails dans le but de signaler les utilisateurs nouveaux et existants à nos annonceurs affiliés. Nous conservons les informations relatives aux transactions aussi longtemps que vous détenez un compte dans le cadre du programme de fidélité ou que la loi l'exige. Nous conserverons les informations relatives à l'historique de votre navigation sur le Site Internet pendant une période similaire.

Si nous sommes légalement tenus ou si cela est raisonnablement nécessaire pour répondre aux exigences réglementaires, résoudre les litiges, prévenir la fraude et les abus, ou appliquer nos conditions générales, nous pouvons également conserver certaines de vos données personnelles pendant une période limitée, même après la fermeture de votre compte.

Nous conservons les enregistrements de vidéosurveillance de manière centralisée pendant 30 jours au maximum, et pendant une période plus longue s'ils sont pertinents pour un incident, une plainte, une enquête ou une procédure judiciaire. Vous trouverez des informations sur la conservation des données collectées par la technologie de reconnaissance faciale que nous utilisons sur le site www.facewatch.co.uk/privacy.

Nous conserverons les informations relatives à toute candidature à un emploi pendant la durée nécessaire au traitement de votre candidature et, si celle-ci n'est pas retenue, pendant une période supplémentaire d'environ 6 mois. Si votre candidature est retenue, vos informations seront conservées conformément à notre politique de confidentialité à l'égard du personnel.

Nous conserverons vos informations pendant une courte période au-delà de la période de conservation spécifiée, afin de permettre la révision des informations et leur suppression éventuelle.

Comment nous pouvons partager vos données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec d'autres sociétés du Groupe, c'est-à-dire nos filiales, notre société holding ultime et ses filiales, telles que définies à l'article 1159 de la loi britannique sur les sociétés de 2006. Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des tiers soigneusement sélectionnés qui nous aident à vous fournir des produits, des publicités et des services. Il s'agit notamment des types de tiers suivants :

• Nos conseillers professionnels, y compris, mais sans s'y limiter, nos assureurs ;
• Nos fournisseurs, partenaires commerciaux et sous-traitants ;
• Nos annonceurs tiers ;
• Nos partenaires de fourniture directe, qui vous fourniront directement certains produits/services et auront besoin de vos données personnelles pour traiter et livrer votre commande (y compris l'entreposage, l'emballage de la commande, la livraison, les retours et l'administration générale) ;
• Nos fournisseurs d'intergiciels de fourniture directe, qui exploitent la plateforme par laquelle la commande que vous passez sur ce site web est partagée avec le partenaire de fourniture directe concerné ; et,
• Les fournisseurs de moteurs de recherche et d'analyses web.

Nous ne partagerons vos données personnelles avec des tiers que si cela est nécessaire pour qu'ils nous fournissent les services dont nous avons besoin.

Si nous devions vendre notre entreprise ou nos actifs, nous pourrions divulguer vos données à caractère personnel à tout acheteur potentiel/actuel et/ou à ses conseillers.

Nous pouvons également divulguer vos données personnelles lorsque nous sommes soumis à une obligation légale de le faire, dans le cadre de la prévention ou de la détection de la criminalité, dans le but d'établir, d'exercer ou de défendre nos droits légaux, ou lorsque nous considérons que nous recevons une demande de divulgation valable. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.

Vous devez savoir que si la police ou toute autre autorité réglementaire ou gouvernementale enquêtant sur des activités illégales présumées nous demande de fournir vos données personnelles ou toute autre information que nous obtenons à votre sujet, nous sommes en droit de le faire.

Notre Site Internet et notre Application peuvent, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites Internet de tiers ou utiliser un logiciel ou un service qui nécessite que vos données personnelles soient partagées avec un tiers. Veuillez noter que ces sites web/fournisseurs tiers ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n'acceptons aucune responsabilité pour ces politiques. Veuillez vérifier ces politiques avant de soumettre des informations à ces sites web.

Où nous stockons vos données personnelles

Les informations que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées en dehors de l'Espace économique européen ("EEE"). Elles peuvent également être traitées par du personnel opérant en dehors de l'EEE et travaillant pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs, des prestataires tiers, y compris des partenaires de fourniture directe et des fournisseurs de logiciels intermédiaires. Dans ce cas, les lois sur la protection des données du pays tiers auront été approuvées comme adéquates par la Commission européenne, ou d'autres garanties applicables auront été mises en place.

Vos droits

Vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos données personnelles à des fins de marketing. Vous pouvez exercer votre droit d'empêcher un tel traitement en cochant certaines cases sur les formulaires que nous utilisons pour collecter vos données, en cliquant sur le bouton de désinscription sur toute communication que nous vous avons envoyée, en accédant au centre de préférences des clients ou en nous contactant.

Si vous avez consenti à ce que nous utilisions vos données personnelles, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Si les informations que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez nous en informer et nous demander de les corriger ou de les compléter.

Vous avez également le droit, sous réserve de certaines exceptions, de nous demander de vous fournir une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Si vous choisissez d'exercer ce droit, toute demande d'accès peut, dans certaines circonstances, faire l'objet d'une redevance destinée à couvrir les frais encourus pour vous fournir les détails des informations que nous détenons à votre sujet.

Si vous avez une plainte concernant la façon dont nous avons traité vos données personnelles, vous pouvez nous demander de restreindre l'utilisation de vos données personnelles pendant que votre plainte est résolue. Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander d'effacer vos données à caractère personnel si vous retirez votre consentement, s'il n'est plus nécessaire que nous utilisions vos données à caractère personnel, si vous vous opposez à l'utilisation de vos données à caractère personnel et que nous n'avons pas de bonne raison de continuer à les utiliser, ou si nous n'avons pas traité vos données à caractère personnel conformément à nos obligations.

Pour exercer ces droits, nous devons être convaincus de votre identité et pouvons donc vous demander de fournir des documents d'identité ou de confirmer d'autres détails que nous pouvons détenir à votre sujet (tels qu'une référence de livraison ou une adresse récente).

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la manière dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez écrire à Data Protection, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY ou envoyer un courriel à [email protected]. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter l'Information Commissoner's Office (ICO) https://ico.org.uk ou toute autre autorité de contrôle compétente dans votre pays de résidence.

POLITIQUE EN MATIERE DE COOKIES

Cette politique explique ce que sont les cookies, comment nous les utilisons et comment vous pouvez les désactiver.

Que sont les cookies et autres technologies de suivi ?

Les cookies sont de petits fichiers qui sont stockés sur votre appareil de navigation Internet (par exemple ordinateur, tablette ou téléphone) lorsque vous visitez l'un de nos sites Internet, utilisez notre application, recevez et ouvrez ou cliquez sur nos courriels ou voyez l'une de nos publicités ailleurs sur Internet. Les cookies ne stockent pas de données personnelles telles que les détails de votre carte de crédit, votre nom ou votre date de naissance. Ils jouent un rôle important en nous aidant à améliorer la convivialité et les performances de nos sites web et votre expérience de leur utilisation. Certains cookies sont également essentiels pour vous permettre de vous déplacer sur notre site web et d'utiliser ses fonctionnalités. D'autres technologies de suivi, telles que les pixels invisibles, les GIF transparents, les balises de page et les pixels invisibles, sont utilisées pour comprendre comment les gens utilisent nos services et pour cibler la publicité.

Outre les cookies que nous utilisons sur notre Site Internet, nous utilisons des cookies et des technologies similaires dans nos courriers électroniques. Ils nous permettent de savoir si vous avez ouvert un courriel et comment vous avez interagi avec lui. Si vous ne souhaitez pas accepter les cookies dans les courriels, vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il limite ou rejette les cookies, ou vous pouvez fermer le courriel avant de télécharger des images ou de cliquer sur des liens.

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Quels types de cookies utilisons-nous ?

Notre Site Internet utilise des cookies de session et des cookies persistants. Les cookies de session fonctionnent à partir du moment où vous entrez sur le Site Internet jusqu'au moment où vous le quittez. Une fois que vous vous déconnectez, les cookies de session sont supprimés. Les cookies persistants ne sont pas supprimés après chaque session.

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Des cookies de tiers peuvent être utilisés sur notre Site Internet par des organisations agréées pour fournir des services sur notre Site Internet.

Une liste de tous les cookies que nous, notre réseau publicitaire et nos partenaires technologiques utilisons peut être consultée dans notre liste de cookies ci-dessous.

Comment nous utilisons les cookies et autres technologies de suivi

Nous utilisons une combinaison de nos propres cookies, de cookies de tiers et d'autres technologies de suivi pour améliorer votre expérience de navigation et permettre à notre Site Internet et à notre appli de fonctionner efficacement. 

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