Nous savons que certains clients rencontrent des difficultés car leur commande n'apparaît pas encore sur notre portail de retours. L'erreur peut se présenter comme suit après avoir saisi vos informations :
Le problème concerne l'adresse e-mail et les numéros de téléphone. Soyez assuré que nos équipes techniques s'efforcent de résoudre ce problème. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
En attendant, si vous rencontrez l'erreur ci-dessus, essayez de saisir votre numéro de commande et votre code postal pour consulter votre commande.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ? Vous le trouverez dans les e-mails que nous vous envoyons ou dans l'historique de vos commandes lorsque vous êtes connecté au site.
Il s'agit d'un problème connu. Soyez assuré que nos équipes techniques s'efforcent de le résoudre dans les meilleurs délais. Si vous rencontrez ce problème, nous vous recommandons de réessayer après avoir patienté une journée.
Si vous disposez de peu de temps pour organiser votre retour, vous pouvez le faire vous-même en utilisant le service postal de votre choix. Pour ce faire…
Veuillez emballer soigneusement votre colis, en vous assurant que l’article est adapté à l’expédition et que l’emballage d’origine ainsi que les étiquettes sont intacts.
À l’intérieur du colis, veuillez joindre une lettre afin que l’équipe chargée des retours puisse vous identifier et identifier votre commande. Cette lettre doit inclure votre numéro de commande, votre code postal et le motif du retour.
Choisissez le service de livraison de colis de votre choix et prenez les dispositions nécessaires pour que le colis soit envoyé à l’adresse suivante :
Frasers Group
Retours clients
Unit D,
Brook Park East,
Shirebrook
NG20 8RY
Pour plus de tranquillité d’esprit, nous vous recommandons d’utiliser un service postal avec suivi et de conserver votre justificatif de retour au cas où vous en auriez besoin ultérieurement.
IMPORTANT : les retours sont inspectés à leur réception. En cas de doute, veuillez