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Où est ma commande?

1 - Check the estimated delivery date

The estimated delivery date is indicated in the emails we send you. This date is calculated based on the time you placed your order and the delivery service you selected (for example, next day).

Please note that this is only an estimated delivery date. We make every effort to ensure your order arrives on time by this date, but please bear in mind that delivery times may be longer, especially during peak periods.

2 - My order has been shipped, but I have not received it yet.

You can track your package using the tracking link. If you're looking for this link, you'll find it here:

  • In the emails we send you to confirm the shipment of your order.
  • In your order history, in My Account, by clicking on Order Tracking.

Most of the carriers we work with will keep you updated on the progress of your order via email. If, for any reason, you are not home, they will let you know that they attempted delivery and will provide you with further instructions.


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Suivi de livraison

You can track your package using the tracking link. If you're looking for this link, you'll find it here:

  • In the emails we send you to confirm the shipment of your order.
  • In your order history, in My Account, by clicking on Order Tracking.

Most of the carriers we work with will keep you updated on the progress of your order via email. If, for any reason, you are not home, they will let you know that they attempted delivery and will provide you with further instructions.

If you have chosen the Click and Collect service, we will let you know that your order is ready for collection by sending you a "Collection ready" email once your order has arrived at the store you have chosen.

Please note that if you entered an incorrect email address when placing your order, we will unfortunately not be able to send you an email regarding this order.


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Puis-je suivre ma livraison à l'étranger ?

We make it easy for you to track your delivery, wherever it is. Once we have processed your order, you should receive an email with your tracking number.

Please use this tracking reference to keep an eye on the progress of your delivery.

Our international couriers deliver from Monday to Friday.

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Pourquoi ma commande est-elle en retard ?

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne à temps, mais nous vous rappelons que le délai peut être plus long dans certains cas, par exemple :

  • En période de forte activité, lorsqu'un volume important de produits doit être expédié.
  • Maintenance essentielle - en de rares occasions, nous pouvons être amenés à apporter d'importantes modifications au système, ce qui affecte la manière dont nous gérons les commandes. Des retards peuvent survenir à cette occasion.
  • Mauvais temps - lorsqu'il peut être plus difficile d'expédier des produits dans tout le pays.
  • Nous vous tiendrons informé par e-mail de l'état d'avancement de votre commande.


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Frais de douane et droits d'importation

If you order from us from a country outside the European Union, you may have to pay import duties and taxes to receive your package. These charges are usually collected when the order arrives at the delivery address, and you will be responsible for paying them.

We have no control over these fees and cannot predict their amount. For more information, please contact your local customs office before placing your order.

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Pourquoi ma commande/article est-il retourné à l'expéditeur ?

Our delivery partners will attempt to deliver your order three times. 

Sometimes there may be problems finding or accessing the delivery address, and if attempts fail, the order will be returned. 

Sometimes an order is damaged during transport and cannot be delivered. 

You should be able to check the reason why it was returned using the tracking link you received in the shipping email. 

If, for any reason, they are unable to do so, they will leave you a delivery notice informing you that your order has been returned to us. 

Unfortunately, an order that has been returned to us by the carrier cannot be reshipped to our customers, but will be fully refunded once the warehouse team has processed it. 

If you need these items, we will ask you to place a new order.

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Je n'ai pas reçu mon colis, pourtant le statut indique qu'il a été livré

We are sorry to hear that you have not received your package. It is possible that the delivery person left the package in a safe place or with a neighbor.

Please check the outside of your property; the package may have been left in a safe place. It's also helpful to check the delivery information in the tracking app, as delivery photos taken by the driver can help you identify where the package was left.

We also ask you to check with your neighbors to see if the driver left the package at their house.

If you still need help after checking the points above, please contact our customer service team who will be happy to assist you. 

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J'essaie de retourner ma commande, mais le système me dit que ma commande n'a pas été trouvée.

We know that some customers are experiencing problems because their order isn't yet showing up on our returns portal. The error might look like this after you've entered your details:

The problem is related to the email address and phone numbers. Please be assured that our technical teams are working to resolve this issue. We apologize for any inconvenience.

In the meantime, if you see the error above, try entering your order number and postal code to view your order.

Where can I find my order number? You will find it in the emails we send you or in your order history when you are logged into the website.

This is a known issue. Rest assured that our technical teams are working to resolve it as quickly as possible. If you are experiencing this problem, we recommend trying again after waiting a day.

If you have limited time to arrange your return, you can do it yourself using the postal service of your choice. To do so...

  1. Please pack your parcel securely, ensuring the item is suitable for shipment and that the original packaging and labels are intact.
  2. Inside the package, please include a letter so the returns team can identify you and your order. This letter should include your order number, postal code, and the reason for the return.
  3. Choose your preferred parcel delivery service and make the necessary arrangements for the parcel to be sent to the following address:

Frasers Group

Customer Returns

Unit D,

Brook Park East,

Shirebrook

NG20 8RY

For added peace of mind, we encourage you to use a tracked postal service and keep your proof of return in case you need it later.

IMPORTANT: Returns are inspected upon receipt. If you have any doubts, please consult our online return policy.

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Je n'ai pas reçu le bon article

If the item you received differs from the one you ordered or expected:

For online orders - Please contact our customer service team within 28 days of the delivery date, providing full details of the faulty item you received, and we will investigate the matter for you.

When contacting us, please also provide a clear picture showing the labels and product code so we can better assist you.

Please note that some items may be received in a slightly different color or style than shown online. These products will be mentioned in the product description, so we recommend checking it before contacting us to avoid disappointment.

For in-store orders - Please visit the store with the product and proof of purchase so we can assist you.

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Mon article est défectueux /endommagé

If you have identified a defect in an item you ordered:

For online orders , please contact our customer service department, providing full details of the item and the defect, and we will investigate the situation for you.

When contacting us, please also provide clear images showing the defect so we can better assist you.

Please note that all products will be inspected upon return, and in cases where the item has been damaged or is worn, the product will be returned to you.

For in-store orders , please visit the store with the product and proof of purchase so we can assist you.

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Il me manque un ou plusieurs articles dans ma commande

We are sorry that some items are missing from your order.

Before contacting our customer service, please check your emails as we will inform you if an item was shipped separately (if your order contains more than one item) or if an item was no longer in stock at the time of packaging. 

If, upon checking your email, you notice that there is a "0" in the "quantity" column of your invoice, this means that we did not have the stock of the item to send to you at the time of shipment.

If the delivery note indicates that an item should be in your package but is not, please contact us. Remember to indicate the item(s) you believe are missing, including any products you have already received as part of your order.

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Ma commande a été annulée, mais il semble que j'ai été facturée

If your order has been cancelled, you will be refunded to your original payment method within 3 to 5 days. 

The timeframe may depend on your bank's processes.

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Je n'ai pas reçu ma carte cadeau

Please check your junk mail folder or the recipient's junk mail folder if you have not received your gift card or eVoucher. 

If you still can't find it, contact us and we'll be happy to help.

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Mon article est incomplet (pièces manquantes)

Si votre article n'est pas arrivé en parfait état :

Pour les commandes passées en ligne - Veuillez contacter notre service clientèle dans les 28 jours suivant la livraison du colis. Lorsque vous nous contactez, veuillez nous indiquer les détails de la pièce manquante et inclure une photo du colis/de l'emballage de l'article montrant tout signe de dommage afin que nous puissions mieux comprendre le problème et vous aider davantage.

Pour les commandes achetées en magasin - Veuillez vous rendre au magasin avec le produit et la preuve d'achat afin que l'on puisse essayer de vous aider.

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Comment puis-je obtenir une facture avec TVA ?

Les factures avec TVA vous sont envoyées une fois votre commande traitée. Elles sont jointes à l'e-mail « Commande traitée ».

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Comment puis-je consulter mes factures précédentes en ligne ?

Si vous avez passé votre commande en étant connecté à votre compte en ligne, toutes vos commandes seront enregistrées dans votre « Historique des commandes ». Si votre commande date de plus de 6 mois, veuillez cliquer sur « Historique complet » pour consulter ces commandes.

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Qu'est-ce que l'authentification des paiements ?

L'authentification des paiements ou 3D secure sont des initiatives de prévention de la fraude lancées par les émetteurs de cartes.

Verified by VISA (VbV) et MasterCard Secure Code (MSC) fonctionnent de la même manière, en utilisant des mots de passe que vous définissez avec le fournisseur de la carte pour vous protéger lorsque vous faites des achats en ligne. Il vous sera alors demandé de saisir votre mot de passe au cours de la procédure de paiement lorsque vous ferez des achats chez nous.

Comment activer ma carte ?

Vous enregistrez votre carte sur le site de votre fournisseur de carte en sélectionnant l'option de mise en place de l'authentification des paiements. Vous serez invité à saisir les détails de votre carte et à définir un mot de passe. Une fois votre carte enregistrée, vous n'aurez plus qu'à saisir votre mot de passe lors de vos futurs achats en ligne.

Qui dois-je contacter pour obtenir de plus amples informations ?

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le processus d'authentification des paiements, veuillez contacter directement l'émetteur de votre carte.

Si votre carte est rejetée par notre système de traitement des paiements en ligne, veuillez vérifier que tous les détails saisis correspondent à vos informations de facturation.

Si vous êtes sûr d'utiliser une carte valide, réessayez avec la même carte de crédit ou de débit ou repassez la commande en utilisant une autre carte. Si le problème persiste, veuillez contacter votre fournisseur de carte.

Nous n'avons aucun contrôle sur le processus d'authentification des paiements et nous ne pourrons donc pas répondre aux demandes d'authentification.

Veuillez noter que votre commande ne sera traitée que lorsque nous aurons reçu l'autorisation de l'émetteur de votre carte de paiement de procéder au paiement.

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Problèmes de paiement

Si vous recevez des messages d'erreur lorsque vous effectuez un paiement par carte, veuillez vérifier les points suivants :

  • L'adresse enregistrée sur votre carte correspond à l'adresse de facturation figurant dans Mon compte/ sur votre commande.
  • Vous saisissez correctement les données de la carte, par exemple la date d'expiration et le code de sécurité figurant au dos de la carte.
  • Si votre banque a refusé le paiement, vous devez contacter le fournisseur de votre carte car il dispose de plus d'informations.
  • Essayez d'utiliser une autre carte ou un autre mode de paiement.

Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter en fournissant le plus de détails possible sur l'erreur :

  • Le message d'erreur que vous voyez
  • Une description du problème
  • Le mode de paiement que vous essayez d'utiliser
  • Quels sont les produits que vous essayez d'acheter ?
  • Le navigateur Internet que vous utilisez ou si vous utilisez notre application
  • Tout autre détail qui pourrait être utile

Remarque : si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de PayPal ou de Frasers Plus pour effectuer un paiement, vous devez les contacter directement.

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Pourquoi ma banque affiche-t-elle des frais pour ma commande ?

Nous n'acceptons le paiement d'un article qu'après son traitement. Cependant, entre-temps avant le traitement, nous obtiendrons une autorisation. Une autorisation apparaîtra sur votre relevé bancaire sous la forme d'une réservation de fonds qui affecte l'argent à votre commande. 

Les fonds sont ensuite débités lorsque nous avons traité votre ou vos articles pour la livraison. Parfois, cela se traduit par deux frais et se corrige dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. 

Si nous ne sommes pas en mesure d'exécuter votre commande, nous contactons immédiatement votre banque pour lui demander d'annuler l'autorisation. Si l'autorisation persiste après plusieurs jours, veuillez contacter votre banque pour lui demander de donner suite à notre annulation du paiement.

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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Je dois annuler ma commande

Une fois que vous avez passé votre commande, elle est immédiatement traitée par le système afin que nous puissions vous la faire parvenir le plus rapidement possible.

En fonction de l'état d'avancement de votre commande, il est possible que nous puissions l'annuler pour vous. Veuillez contacter le service clientèle afin que nous puissions vérifier cette possibilité.

Si votre commande a déjà été expédiée ou a commencé à suivre notre processus d'exécution automatisé, nous ne pourrons pas l'annuler. Veuillez consulter notre politique de retour pour savoir comment retourner votre commande une fois qu'elle a été reçue.

Je dois changer d'adresse

Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée. Si vous craignez de ne pas être disponible, certains partenaires de livraison peuvent confier votre colis à un voisin ou le placer en lieu sûr. Utilisez le bouton « Cliquez pour suivre votre commande » dans votre e-mail « Commande expédiée » pour vérifier si ces options sont disponibles.

Si vous ne pouvez plus accéder à l'adresse que vous avez choisie, veuillez contacter le service clientèle et nous demanderons à notre partenaire de livraison de nous renvoyer votre commande pour un remboursement complet. Veuillez noter que si cela est possible, cela peut prendre jusqu'à 14 jours. Si vous souhaitez toujours recevoir votre commande, vous devrez la repasser, car nous ne pouvons livrer qu'à l'adresse indiquée lors de la commande.

Je dois modifier ma commande

Une fois qu'une commande a été soumise, nous ne pouvons plus la modifier :

  • ajouter ou supprimer des articles
  • changer de couleur ou de taille
  • Modifier les options de livraison
  • Appliquer des réductions promotionnelles
  • Modifier l'adresse électronique saisie pour cette commande
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Appliquer une carte-cadeau, un bon électronique ou une note de crédit

Carte-cadeau/Crédit magasin

Une fois que vous avez ajouté vos articles au panier et sélectionné votre option de livraison, vous accédez à la section de paiement. Toutes les options de paiement disponibles pour votre commande vous seront présentées. Sélectionnez "Utiliser une carte-cadeau ou un bon électronique" et saisissez le code et le code pin de votre bon électronique ou de votre carte de crédit, puis sélectionnez "Échanger le bon-cadeau". Si vous ne savez pas où trouver le code et le code pin de votre eVoucher, veuillez consulter notre FAQ - Où puis-je trouver le code et le code pin de mon eVoucher ?


Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 codes. Si vous souhaitez appliquer d'autres bons d'achat, cartes-cadeaux ou notes de crédit à la même commande, veuillez suivre à nouveau les étapes ci-dessus pour chaque code.

Carte Mastercard prépayée/Carte cadeau sans contact du troisième parti

Si vous utilisez une carte cadeau sans contact d'un détaillant tiers, veuillez sélectionner "Carte de crédit/débit" et entrer les détails de votre carte cadeau sans contact comme vous le feriez avec une carte bancaire/de crédit.

Remarque : nous ne pouvons pas ajouter de codes de promotion ou de réductions une fois que votre commande a été passée.

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Comment puis-je appliquer un code de réduction ?

Si vous utilisez un code promotionnel qui se trouve actuellement sur notre site web, vous pouvez l'ajouter à votre "sac". Il vous suffit de saisir le code promotionnel dans le champ situé sous le montant total de la commande, puis de sélectionner "Appliquer". 

Si votre commande répond aux exigences du code, la réduction sera appliquée à votre commande et apparaîtra dans le "récapitulatif de la commande" :

Tout autre code doit être ajouté dans la section paiement. 

Certains de nos codes d'offre nécessitent que vous soyez connecté à votre compte en ligne pour bénéficier de la réduction. Veuillez vous assurer que vous vous êtes connecté en utilisant l'adresse e-mail avec laquelle vous avez reçu votre offre.

Une fois que vous avez sélectionné votre option de livraison, vous verrez apparaître toutes les options de paiement disponibles pour votre commande. Sélectionnez "Appliquer le code promo", entrez le code qui vous a été fourni et sélectionnez "Appliquer".

 

A noter :

Des conditions générales s'appliquent à toutes nos promotions et ventes. Certaines marques ou certains rayons peuvent être exclus de nos promotions. Toutes les promotions sont soumises à la disponibilité des stocks et les codes promotionnels ne peuvent plus être honorés après leur date de fin.

Si vous avez sélectionné un article dans la catégorie Outlet/Clearance mais que vous ne voyez pas la réduction prévue lors du paiement.  

Malheureusement, cet article ne pourra pas bénéficier de la promotion.


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Comment trouver ma taille ?

Les tailles varient selon les marques et les styles. 

Nous disposons d'un guide des tailles qui vous montrera les tailles de vêtements et de chaussures pour vous aider à prendre une décision éclairée concernant votre achat.

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Guide des tailles
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Informations sur le produit

Most of the information about our products can be found on our website, when you visit the product page. This includes images showing what the product looks like. We also provide additional information in the product description or specifications, such as materials, dimensions, etc.

If you have visited the website and still require additional information not covered, please contact our customer service team so we can assist you further.

When making contact, it may be helpful to provide an image/screenshot clearly showing the product you need help with so that we can better assist you.

Note  : Customer service is unable to advise you on which products to buy.

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Pourquoi les prix des articles en magasin ne sont-ils pas toujours les mêmes qu'en ligne ?

Our store stock and prices are managed independently of online stock and prices.

This means that a sale may apply exclusively online to certain products, or that the store may have a clearance sale that does not apply online.

Therefore, you will sometimes see different prices in store compared to those charged online.

Online sales and in-store sales are governed by separate terms and conditions and, as such, we do not offer price equivalencies and do not negotiate item prices.

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Je dois retourner un article acheté en ligne

Vous disposez de 28 jours

pour retourner votre article

Vous payez à partir de £4.99 par retour    

Une fois retourné, le délai de remboursement est de

14 jours pour être remboursé

COMMENCER UN RETOUR

https://sportsdirect.returns.international/pro 

Comment retourner une commande en ligne

1Ré-emballer solidement vos articles afin qu'ils soient sûrs pour l'expédition. Les articles ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés et doivent être dans un état revendable, dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
2Appuyez sur le bouton "COMMENCER UN RETOUR" et connectez-vous au portail des retours avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
3Suivez les étapes du portail des retours pour planifier votre retour et générer votre étiquette de retour. Vous y trouverez également des instructions sur la marche à suivre.
4Renvoyez votre colis et prévoyez un délai de 14 jours pour le traitement de votre retour. Nous vous tiendrons automatiquement au courant par e-mail.


Autres informations importantes relatives aux retours

  • En cas de problème ou d'imperfection de l'article reçu, veuillez contacter l'équipe du service clientèle pour obtenir de l'aide, en fournissant des détails complets et clairs sur le problème.
  • Pour les articles qui ne conviennent pas, ou pour d'autres scénarios de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Notre service clientèle n'est pas en mesure de vous proposer un service de retour gratuit.
  • Les commandes passées en ligne ne peuvent pas être retournées en magasin. Cette règle s'applique également aux commandes pour lesquelles vous avez choisi l'option de livraison "click and collect".
  • Les retours sont traités par commande, donc si vous essayez de retourner plusieurs commandes, veuillez les renvoyer séparément pour éviter tout problème ou retard de traitement.
  • Tous les retours sont inspectés à la réception. Notre équipe peut refuser et renvoyer un produit s'il est identifié que le produit a été abusé.
  • Les articles personnalisés ne seront pas acceptés, sauf si le texte est incorrect ou si l'article est défectueux.
  • Les sous-vêtements, les maillots de bain et les bijoux percés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
  • Les articles qui se détériorent ou se périment rapidement, les magazines, les articles scellés pour des raisons d'hygiène, les jeux informatiques dont le sceau est brisé ou tout article qui a été mélangé de manière inséparable après la livraison,



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Puis-je retourner plusieurs commandes dans le même colis ?

Veuillez retourner chaque commande séparément et inclure tout emballage faisant partie de la marchandise avec votre preuve d'achat valide.

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Puis-je retourner une commande en ligne à un magasin ?

Les magasins ne peuvent accepter et traiter que les retours d'articles achetés en magasin.

Pour le retour des articles commandés en ligne, vous devrez prendre des dispositions pour les envoyer à l'adresse de retour appropriée.

Veuillez noter que des politiques supplémentaires s'appliquent.

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Je dois retourner ma commande ou un article acheté en magasin

Pour retourner votre (vos) article(s) acheté(s) en magasin afin d'obtenir un avoir ou, si possible, faire un échange, rendez-vous dans n'importe quel magasin Sports Direct dans les 28 jours suivant l'achat.

Si votre article est défectueux, nous vous rembourserons intégralement. Veuillez fournir une preuve d'achat valide, telle qu'un ticket de caisse ou un relevé bancaire.

Malheureusement, vous ne pouvez pas retourner les maillots de bain, les sous-vêtements, les bijoux percés, les articles personnalisés ou sur mesure, les articles qui se détériorent ou se périment rapidement, les magazines, les articles scellés pour des raisons d'hygiène, les jeux vidéo dont le sceau a été brisé ou les articles qui ont été mélangés de manière inséparable après la livraison.

Remarque : les articles achetés en magasin ne peuvent être retournés qu'en magasin. Les produits achetés en magasin ne peuvent pas être renvoyés par la poste.

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J'ai perdu mon ticket de caisse

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes plus en possession de votre reçu ou de votre avoir, l'équipe du magasin peut être en mesure de vous le rééditer.

Pour le vérifier, vous devez:

  1. Retournez au magasin où vous avez acheté l'article dans les 6 mois suivant la date d'achat.
  2. Montrez au caissier votre relevé bancaire sur lequel figure la transaction (montant, date et heure).

Si le délai est supérieur à 6 mois ou si vous n'avez pas de preuve des détails du paiement, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider davantage.

Vous devez encore nous contacter
Comment vais-je recevoir un remboursement ?

For online orders – We try to process all returns as quickly as possible so you can receive your refund. You should receive a confirmation email within one week of returning the item, but sometimes it can take longer.

If your order was paid for in whole or in part by a gift card or e-voucher, the refund will be issued as a gift card or e-voucher, up to the value of the gift card you used. Any remaining balance will then be refunded to the other payment methods you used for the order.

For in-store purchases – If you return an unwanted item within 28 days for a refund, it will be issued as store credit (subject to inspection). This does not affect your statutory rights. This policy is posted in stores and on your purchase receipt.

Vous devez encore nous contacter
Quand recevrai-je un remboursement ?

We strive to process all returns as quickly as possible so you can receive your refund. If you arranged your return through our returns portal, you should receive a "Your return has been received" email within one week of returning the item, but sometimes it can take longer.

Please allow up to 14 days for your items to be inspected and refunds processed. You can usually track your return if you have the carrier's tracking information.

You will receive an "Order Cancelled" email once the refund has been processed, which may take between 2 and 5 business days to appear in your account. All refunds will be issued via the same payment method used for the original order.

If your order was paid for in whole or in part by a gift card or e-voucher, the refund will be issued as a gift card or e-voucher, up to the value of the gift card you used. Any remaining funds will then be refunded to your other payment methods. If you haven't received your e-voucher, please check your spam/junk mail folder for an "Order Refunded" email.

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Je ne vois pas de remboursement sur mon relevé bancaire

Comptez 7 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

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Pourquoi est-ce que je reçois une note de crédit lorsque je retourne des commandes passées en magasin ?

We apply different terms and policies depending on whether it is an in-store purchase or an online purchase.

Unwanted items can be returned to the store within 28 days of purchase for an exchange or a refund in the form of store credit (subject to inspection).

As provided for by consumer law, a credit note does not affect your statutory rights.

This policy is indicated in stores and on your purchase receipt.

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Mon article présente une personnalisation erronée

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre article.

Dans la plupart des cas, nous personnalisons le produit selon les spécifications que vous avez indiquées lors de votre commande. Pour les commandes passées en ligne, nous envoyons également un e-mail de confirmation de commande, qui confirme les articles commandés, ainsi que les détails de personnalisation que vous avez fournis. Nous vous recommandons de vérifier d'abord ce point si la personnalisation de votre produit n'est pas correcte.

En raison de la nature même de la personnalisation, il est possible que des erreurs surviennent dans de rares cas au cours du processus de production. Si tel est le cas pour votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les 30 jours suivant la livraison du colis. Nous vous recommandons également de nous envoyer une photo de l'erreur afin de nous aider à mieux comprendre le problème.

Remarque : comme il n'y a pas de numéros de maillot fixes pour les joueurs, ceux-ci sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables des changements de numéros de maillot sur les maillots pré-imprimés ou personnalisés sur mesure.

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J'aimerais donner mon avis sur l'un de vos magasins

Si vous souhaitez nous faire part d'une visite récente dans l'un de nos magasins, n'hésitez pas à nous contacter.

N'oubliez pas d'indiquer le lieu, la date et l'heure de votre visite afin que nous puissions vous aider.

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Comment puis-je créer un compte ?

Créez un compte chez nous pour bénéficier de l’avantage d’avoir vos commandes et votre historique de commandes en un seul endroit et de profiter de notre système de paiement accéléré. 

Lorsque vous créez votre compte, vous pouvez choisir de recevoir nos newsletters, vous tenant au courant des dernières tendances, offres spéciales et promotions. 

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Une fois que vous avez suivi les étapes de configuration de votre compte, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées en utilisant la section Mon compte de notre site. Ici, vous pouvez gérer vos adresses, vos cartes de paiement et garder un œil sur vos commandes.

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Comment créer ou modifier mon mot de passe

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Comment puis-je modifier des informations telles que mes préférences de paiement/contact ?

Vous pouvez consulter et gérer la plupart de vos données lorsque vous vous connectez.

  • Rendez-vous sur Mon compte pour gérer votre compte et votre mot de passe, 
  • Sous Préférences de contact, vous pourrez voir vos préférences actuelles et les modifier en ligne.
  • La section Gérer les cartes vous permet de mettre à jour les détails du paiement.
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Comment créer ou modifier mon adresse email ?

Pour la sécurité de nos clients, nous n’autorisons pas le changement d’adresse e-mail. Si vous devez utiliser une autre adresse e-mail, nous vous demanderons de créer un nouveau compte.

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Se désabonner/supprimer le compte

L'ouverture d'un compte est gratuite et vous permet de faire vos achats facilement sans avoir à saisir vos coordonnées à chaque fois. Il vous permet également d'avoir un aperçu de l'historique de vos commandes.

Si vous préférez conserver votre compte mais ne plus recevoir de messages promotionnels, vous pouvez modifier vos préférences en ligne ou en cliquant sur "se désabonner" dans l'un de nos messages marketing.

Si vous souhaitez supprimer votre compte en ligne, veuillez nous contacter avec vos coordonnées et notre équipe vous aidera.

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Ajouter à la liste des expéditeurs approuvés

Parfois, vous pouvez rencontrer des problèmes et ne pas recevoir les e-mails de compte que nous vous envoyons. C'est problématique car nous communiquons les notifications d'expédition, les erreurs de facturation et les mises à jour des commandes par e-mail. En ajoutant notre adresse e-mail à votre liste d'expéditeurs fiables, vous vous assurerez de recevoir nos e-mails dans votre boîte de réception et réduisez les risques d'avoir des problèmes à recevoir des e-mails de notre part à l'avenir. 

Chaque fournisseur d'accès Internet (FAI) dispose de filtres anti-spam qui conservent à la fois les adresses sur liste blanche et les adresses sur liste noire. Si une adresse figure sur la liste blanche d’une personne, le courrier provenant de l’expéditeur spécifique sera autorisé. 

Pour vous assurer de recevoir nos e-mails, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour ajouter nos adresses e-mail à votre carnet d'adresses pour votre FAI spécifique. 

Hotmail 

  1. Ouvrez votre boîte de réception 
  2. Cliquez sur « Options » (en haut à droite de l'écran) puis sur « Plus d'options » en bas de la liste déroulante 
  3. Sélectionnez « Expéditeurs approuvés et bloqués » puis cliquez sur « Expéditeurs approuvés ». 
  4. Copiez et collez notre adresse e-mail dans la case prévue à cet effet et cliquez sur "Ajouter à la liste". 
  5. Notre adresse e-mail a été ajoutée avec succès à votre liste d'expéditeurs approuvés 

Microsoft Office Outlook 2003 

  1. Ouvrez votre boîte de réception 
  2. Dans la barre d'outils, cliquez sur "Actions". " 
  3. Sélectionnez "Courriel indésirable" dans le menu déroulant 
  4. Sélectionnez "Ajouter l'expéditeur à la liste des expéditeurs approuvés". 
  5. Une boîte de dialogue peut apparaître avec les mots "L'expéditeur du message sélectionné a été ajouté à vos expéditeurs approuvés". liste". Cliquez sur OK pour confirmer 
  6. L'adresse e-mail est maintenant entrée dans votre liste de contacts Outlook 

Yahoo! 

  1. Ouvrez votre boîte de réception. 
  2. Accédez à un e-mail de notre part et cliquez sur le bouton « Ajouter » à côté de notre adresse e-mail 
  3. Si ce n'est pas déjà fait, copiez et collez notre adresse e-mail dans le champ e-mail et cliquez sur « Enregistrer » 
  4. Une boîte de dialogue peut apparaître avec les mots « Le contact a été ajouté » à côté d'une coche verte. Cliquez sur « OK » pour fermer la boîte de dialogue. 
  5. L'adresse e-mail est maintenant saisie dans votre compte Yahoo! carnet d'adresses. 

Microsoft Office Outlook 2007 

  1. Ouvrez votre boîte de réception 
  2. Ouvrez le menu « Outils » et cliquez sur « Options » 
  3. Dans l'onglet « Préférences » sous « E-mail », cliquez sur « Courriel indésirable » 
  4. Cliquez sur « Expéditeurs approuvés » ou « Expéditeurs sécurisés » "Destinataires" et sélectionnez "Ajouter". 
  5. Dans la case "Entrez une adresse e-mail ou un nom de domaine Internet à ajouter à la liste", copiez et collez notre adresse e-mail et cliquez sur OK 
  6. L'adresse e-mail est maintenant ajoutée. à votre liste de contacts. 

AOL Mail 

  1. Ouvrez votre boîte de réception 
  2. Accédez à l'un de nos e-mails qui vous sont adressés. Passez la souris sur notre adresse e-mail dans la section « De » pour ouvrir une petite liste déroulante. 
  3. Cliquez sur « Ajouter un contact » pour confirmer 
  4. L'adresse e-mail a maintenant été ajoutée à votre liste de contacts 

Google Mail 

  1. Ouvrez votre boîte de réception 
  2. Accédez à un e-mail de notre part 
  3. Cliquez sur le lien « Plus d'options » à côté du date 
  4. Cliquez sur "Ajouter l'expéditeur à la liste de contacts" dans la liste des options. 
  5. L'adresse e-mail est maintenant saisie dans votre liste de contacts Gmail.
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